ผู้นำทางความคิด
การเพิ่มขึ้นของการนำ AI มาใช้ในภาคธุรกิจ
การนำ AI มาใช้กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทั่วโลก
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่เพียงแค่การทดลองเฉพาะกลุ่มอีกต่อไปแล้ว แต่ได้เข้ามาเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจอย่างรวดเร็ว ล่าสุด การสำรวจ แสดงให้เห็นว่าเกือบ เก้าในสิบองค์กร ปัจจุบันมีการใช้ AI ในอย่างน้อยหนึ่งฟังก์ชันทางธุรกิจ เพิ่มขึ้นจากประมาณ 78% เมื่อปีที่แล้ว[1]การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนี้ ส่วนหนึ่งได้รับแรงหนุนจากการพัฒนาอย่างก้าวกระโดดของเครื่องมือ AI แบบสร้างสรรค์ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา อันที่จริง ภายในเดือนสิงหาคม 2025 ประมาณ 54.6% ของผู้ใหญ่ กลุ่มอายุ 18-64 ปี เคยใช้เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น ChatGPT ซึ่งเพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์จากปีก่อนหน้า[2]อัตราการนำไปใช้เป็นไปอย่างรวดเร็วอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน – เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนขึ้น สามปีหลังจากเปิดตัว อัตราการใช้งาน AI เชิงสร้างสรรค์ (เกิน 54% (ซึ่งแซงหน้าอัตราการใช้งานคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลหรือแม้แต่อินเทอร์เน็ตในยุคแรกๆ ไปมากแล้ว) ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ ต่างเปิดรับศักยภาพของ AI ด้วยความกระตื่นรือร้นที่จะได้เปรียบในการแข่งขัน
ปัญญาประดิษฐ์ในฐานะตัวขับเคลื่อนประสิทธิภาพและการเติบโต
องค์กรต่างๆ ลงทุนใน AI เพราะ AI มอบผลประโยชน์ที่จับต้องได้ในด้านประสิทธิภาพและการเติบโตทางธุรกิจ บริษัทหลายแห่งรายงานว่า AI ช่วยให้... ประหยัดเวลาและลดค่าใช้จ่าย โดยการทำให้งานประจำต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ตัวอย่างเช่น หนึ่ง การสำรวจ พบธุรกิจขนาดเล็ก 58% ของผู้ที่ใช้งาน AI สามารถประหยัดเวลาได้มากกว่า 20 ชั่วโมงต่อเดือนและบริษัทส่วนใหญ่ยังพบว่า AI ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก โดยมักจะประหยัดได้หลายร้อยหรือหลายพันดอลลาร์ต่อเดือน ที่สำคัญ AI ไม่ได้เป็นเพียงแค่การทำให้สิ่งต่างๆ เร็วขึ้นหรือถูกลงเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มรายได้หลักอีกด้วย (จากการสำรวจทั่วโลก) ศึกษา เปิดเผยว่า 91% ของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ใช้ AI ระบุว่า AI ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับพวกเขากล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัทที่นำ AI มาใช้มักจะเห็นการเติบโตของยอดขายที่แข็งแกร่งขึ้นและอัตรากำไรที่ดีขึ้น ไม่ใช่เพียงแค่การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น
จากการสำรวจล่าสุดพบว่าธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่เห็นว่า AI มีประโยชน์ในด้านสำคัญๆ เช่น การตลาดและการบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 75% of เจ้าของที่สำรวจ เห็นพ้องกันว่า AI สามารถช่วยปรับปรุงความพยายามด้านการตลาดเนื้อหาของพวกเขาได้ และ 61% พบว่า AI ช่วยยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้า และมีความเชื่อมั่นสูงในทำนองเดียวกันสำหรับกรณีการใช้งานอื่นๆ
ศักยภาพของ AI ในการขับเคลื่อนการเติบโตมาจากการเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถใหม่ๆ ที่ AI ปลดล็อก การวิเคราะห์ขั้นสูงและการเรียนรู้ของเครื่องจักรสามารถค้นพบรูปแบบในข้อมูลที่มนุษย์อาจมองข้ามไป ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้น ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดการข้อสอบถามของลูกค้า การป้อนข้อมูล หรือการจัดการสินค้าคงคลังได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยมีข้อผิดพลาดน้อยที่สุด ผลลัพธ์คือพนักงานมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์ สร้างสรรค์ และมีมูลค่าสูง จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่เห็นว่า AI เป็นตัวแปรสำคัญในการเปลี่ยนแปลง – ในความเป็นจริง 78% พูด ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเป็น “ตัวเปลี่ยนเกม” สำหรับบริษัทของพวกเขา ผู้ที่เริ่มนำ AI มาใช้ก่อนจะทุ่มเงินลงทุนใน AI มากขึ้น ในขณะที่ผู้ที่ลังเลอาจเสี่ยงที่จะล้าหลังคู่แข่งที่ใช้ AI ในการสร้างนวัตกรรมได้เร็วกว่า
ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จาก AI อย่างไรบ้าง
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังถูกนำไปประยุกต์ใช้ในหลากหลายฟังก์ชันและงานทางธุรกิจ หลายบริษัท, การตลาดและการขาย เป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่นำ AI มาใช้ประโยชน์ โดยใช้ในการวิเคราะห์ลูกค้า การโฆษณาแบบเฉพาะบุคคล และการดูแลลูกค้าเป้าหมาย บริการลูกค้า AI เป็นอีกหนึ่งสาขาที่ได้รับความนิยม โดยแชทบอทและตัวแทนเสมือนจริงที่ใช้ AI สามารถตอบคำถามทั่วไปได้ทันที ช่วยปรับปรุงการบริการโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน ในด้านการดำเนินงาน AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน จัดการสินค้าคงคลัง และคาดการณ์ความต้องการในการบำรุงรักษาในภาคการผลิต
ที่น่าสนใจคือ การเติบโตของ AI เชิงสร้างสรรค์ได้เปิดโอกาสให้เกิดการใช้งานที่หลากหลายยิ่งขึ้น ธุรกิจต่างๆ ใช้เครื่องมือที่สร้างเนื้อหา (ข้อความ รูปภาพ หรือแม้แต่โค้ด) เพื่อเร่งกระบวนการสร้างสรรค์และพัฒนาผลิตภัณฑ์ จากการวิจัยล่าสุดพบว่า กรณีการใช้งาน AI ที่สำคัญที่สุด สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ได้แก่:
- การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด - การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมและปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณา
- การสร้างเนื้อหา - การสร้างข้อความทางการตลาด บทความในบล็อก หรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยใช้ AI ช่วย
- คำแนะนำส่วนบุคคล สำหรับลูกค้า เช่น การแนะนำผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- การค้นหาภาษาธรรมชาติ - ช่วยให้ลูกค้าหรือพนักงานสามารถค้นหาข้อมูลหรือเว็บไซต์โดยใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย
- แชทบอทบริการอัตโนมัติ - การจัดการข้อซักถามด้านการสนับสนุนลูกค้าผ่านอินเทอร์เฟซแชท AI
ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า AI กำลังถูกผสานรวมเข้ากับทั้งแอปพลิเคชันที่ใช้งานกับลูกค้าและกระบวนการภายในอย่างไร ในอุตสาหกรรมต่างๆ บริษัทต่างๆ พบว่า AI สามารถเสริมศักยภาพของมนุษย์ได้ ตั้งแต่ช่วยทีมขายจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมาย ไปจนถึงช่วยแพทย์ในการวินิจฉัยโรค และช่วยฝ่ายการเงินตรวจจับการทุจริต ส่งผลให้ขอบเขตของแอปพลิเคชัน AI ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง และแม้แต่บริษัทขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัดก็สามารถเข้าถึงเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI (มักผ่านบริการคลาวด์) เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของตนได้
เอาชนะความท้าทายเพื่อตระหนักถึงคุณค่าสูงสุดของ AI
แม้ว่าการนำ AI มาใช้จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่การดึงเอาคุณค่าสูงสุดจาก AI นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย หลายองค์กรยังคงอยู่ในช่วงเริ่มต้น กำลังประสบปัญหาในการเปลี่ยนจากโครงการนำร่องไปสู่โซลูชัน AI ที่สามารถขยายขนาดและสร้างผลกระทบได้การสำรวจระดับโลกครั้งล่าสุด ศึกษา จากการวิจัยของ Boston Consulting Group พบว่ามีเพียง 26% ของ บริษัท ได้พัฒนาขีดความสามารถที่จำเป็นในการนำ AI ไปใช้ในวงกว้างและสร้างมูลค่าอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งหมายความว่าประมาณ 74% ยังไม่ได้รับผลตอบแทนที่เป็นรูปธรรม จากโครงการริเริ่มด้าน AI ของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสร้างต้นแบบ AI เพียงไม่กี่อย่างเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การบูรณาการ AI เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจและกลยุทธ์อย่างลึกซึ้งยังคงเป็นอุปสรรคสำหรับส่วนใหญ่ ความท้าทายทั่วไป ได้แก่ ปัญหาด้านคุณภาพข้อมูล การขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะ และระบบเทคโนโลยีที่แยกส่วน ทำให้ยากต่อการนำ AI ไปใช้ทั่วทั้งองค์กร
บริษัทชั้นนำด้าน AI มักลงทุนไม่เพียงแค่ในอัลกอริทึมเท่านั้น แต่ยังลงทุนในรากฐานที่สนับสนุนความสำเร็จของ AI ด้วย ตัวอย่างเช่น บริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับข้อมูลของตน โดยต้องมั่นใจว่าข้อมูลนั้นสะอาด เข้าถึงได้ และบูรณาการเข้าด้วยกัน การสำรวจ, 74% ของธุรกิจขนาดเล็กที่มีการเติบโตสูง บริษัทเหล่านี้กำลังเพิ่มการลงทุนด้านการจัดการข้อมูล (เมื่อเทียบกับบริษัทที่กำลังถดถอยซึ่งมีเพียง 47%) การให้ความสำคัญกับการบูรณาการข้อมูลและเทคโนโลยีในลักษณะนี้สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการเติบโตของ AI ในทำนองเดียวกัน บริษัทที่ประสบความสำเร็จในการนำ AI มาใช้มักจะฝึกอบรมพนักงานให้ทำงานร่วมกับเครื่องมือ AI และปรับปรุงขั้นตอนการทำงานเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการทำงานอัตโนมัติ
ความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อการจ้างงานและกำลังแรงงานก็เป็นส่วนหนึ่งของความท้าทายเช่นกัน แต่จนถึงขณะนี้ ความกลัวที่เลวร้ายที่สุดยังไม่เกิดขึ้นจริง ในความเป็นจริง หลักฐานชี้ให้เห็นว่าการนำ AI มาใช้สามารถเกิดขึ้นพร้อมกับ... การเติบโตของงานเนื่องจากพนักงานได้รับการโยกย้ายไปรับบทบาทที่มีมูลค่าสูงกว่า ล่าสุด การสำรวจ พบว่าธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก 82% ของผู้ที่ใช้ AI ได้เพิ่มจำนวนพนักงานของตนขึ้นจริง ตลอดปีที่ผ่านมา บริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมองว่า AI เป็นเครื่องมือที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของมนุษย์ ไม่ใช่ทดแทนการทำงานของมนุษย์ โดยการพัฒนาทักษะพนักงานและกำหนดบทบาทใหม่ ธุรกิจต่างๆ สามารถลดความกังวลของพนักงานและทำให้มั่นใจได้ว่าความสามารถของมนุษย์และระบบ AI จะส่งเสริมซึ่งกันและกัน
เส้นทางข้างหน้าสำหรับ AI ในภาคธุรกิจ
สัญญาณทั้งหมดบ่งชี้ว่าบทบาทของ AI ในภาคธุรกิจจะยังคงขยายตัวต่อไปในอีกหลายปีข้างหน้า องค์กรทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กต่างวางแผนที่จะนำ AI มาใช้ เพิ่มการลงทุนด้าน AI ของพวกเขาโดยมีเป้าหมายที่จะรักษาความเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม นักวิเคราะห์คาดการณ์ว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะนำมาซึ่งผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจมหาศาลในอีกสิบปีข้างหน้า ตามที่แหล่งข่าวหนึ่งระบุ รายงาน, ผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (GDP) ทั่วโลกจะสูงขึ้น 14% ในปี 2030 เนื่องมาจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) – เทียบเท่ากับเพิ่มเติม $ 15.7 ล้านล้าน การมีส่วนร่วมต่อเศรษฐกิจโลก สิ่งนี้เน้นย้ำถึงโอกาสมหาศาลสำหรับบริษัทต่างๆ ที่สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ได้อย่างประสบความสำเร็จ เนื่องจากความสามารถของ AI ก้าวหน้าขึ้น (ตัวอย่างเช่น การพัฒนา AI ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น) ตัวแทน AI ธุรกิจที่มีระบบดิจิทัลที่แข็งแกร่ง (เช่น ระบบที่สามารถทำงานที่ซับซ้อนได้ด้วยตนเอง) จะอยู่ในตำแหน่งที่ได้เปรียบและก้าวล้ำไปข้างหน้า
ในขณะเดียวกัน การปฏิวัติ AI จะเป็นการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่การวิ่งระยะสั้น บริษัทต่างๆ ต้องจัดการกับข้อควรพิจารณาด้านจริยธรรมและกฎระเบียบต่างๆ ต้องมั่นใจในความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล และต้องสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าในบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างต่อเนื่อง ความสามารถในการปรับตัวและการเรียนรู้จะเป็นกุญแจสำคัญ องค์กรที่จะประสบความสำเร็จคือองค์กรที่มองว่า AI เป็นความสามารถเชิงกลยุทธ์ และทำการทดลองและขยายผลอย่างต่อเนื่อง
เห็นได้ชัดว่าอิทธิพลของ AI ต่อธุรกิจนั้นเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่และยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมรายหนึ่ง กล่าวได้ว่า กระแส AI ในปัจจุบัน “แสดงให้เห็นว่า AI มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงโลกอย่างมหาศาล – เปลี่ยนแปลงชีวิตของเราในฐานะปัจเจกบุคคล องค์กร และสังคมโดยรวม” ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า การยอมรับ AI อย่างรอบคอบและเชิงรุกจะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ที่มุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรม แข่งขัน และเติบโต เส้นทางอาจไม่ง่าย แต่ผลตอบแทนที่อาจได้รับนั้นมหาศาลสำหรับผู้ที่พร้อมจะก้าวไปพร้อมกับกระแส AI
