พนักงานชาวอเมริกันเกือบครึ่งหนึ่งใช้ AI แต่ไม่มีใครบอกเจ้านายของพวกเขา

ปัจจุบันพนักงานชาวอเมริกันเกือบครึ่งหนึ่งใช้ AI ในที่ทำงาน แต่บริษัทส่วนใหญ่ไม่รู้เรื่องนี้เลย

นั่นคือผลการค้นพบที่สำคัญที่สุดจาก ผลสำรวจกำลังแรงงานล่าสุดของ Gallupซึ่งแสดงให้เห็นว่าการนำ AI มาใช้เพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าตั้งแต่ปี 2023 แต่ข้อมูลเผยให้เห็นสิ่งที่น่าสนใจมากกว่าตัวเลขการนำมาใช้ดิบๆ นั่นคือ ช่องว่างที่สำคัญระหว่างสิ่งที่พนักงานกำลังทำอยู่กับสิ่งที่องค์กรวางแผนไว้

หมายเลข

ณ ไตรมาสที่ 3 ปี 2025 พนักงานในสหรัฐอเมริกา 45 เปอร์เซ็นต์ รายงานว่าใช้ AI อย่างน้อยปีละสองสามครั้ง เพิ่มขึ้นจาก 40 เปอร์เซ็นต์ในไตรมาสก่อนหน้า อัตราการเติบโตนี้น่าทึ่งมาก เพราะในปี 2023 มีพนักงานเพียงไม่ถึง 20 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เคยลองใช้เครื่องมือ AI ในที่ทำงาน

แต่คำว่า “อย่างน้อยปีละสองสามครั้ง” นั้นสำคัญ ผู้ใช้งาน AI ทุกวันยังคงเป็นกลุ่มน้อย เพียง 10 เปอร์เซ็นต์ของแรงงานทั้งหมด ในขณะที่ผู้ใช้งานรายสัปดาห์เพิ่มขึ้นเป็น 23 เปอร์เซ็นต์ รูปแบบนี้ชี้ให้เห็นว่า AI เป็นสิ่งที่พนักงานส่วนใหญ่ทดลองใช้มากกว่าที่จะนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวัน

การวิเคราะห์ตามกลุ่มอุตสาหกรรมแสดงให้เห็นภาพที่คุ้นเคย พนักงานด้านเทคโนโลยีมีการใช้งานมากที่สุดถึง 76 เปอร์เซ็นต์ ตามมาด้วยภาคการเงินที่ 58 เปอร์เซ็นต์ และภาคบริการวิชาชีพที่ 57 เปอร์เซ็นต์ ส่วนอุตสาหกรรมที่มีพนักงานปฏิบัติงานด่านหน้าจำนวนมากนั้นมีการใช้งานน้อยกว่า ได้แก่ ภาคค้าปลีกที่ 33 เปอร์เซ็นต์ ภาคการดูแลสุขภาพที่ 37 เปอร์เซ็นต์ และภาคการผลิตที่ 38 เปอร์เซ็นต์

ช่องว่างแห่งการรับรู้

สถิติที่สำคัญที่สุดไม่ได้เกี่ยวกับปริมาณการใช้งาน แต่เกี่ยวกับความตระหนักรู้ขององค์กร แม้ว่าพนักงาน 45 เปอร์เซ็นต์จะใช้ AI แต่มีเพียง 37 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่บอกว่านายจ้างของตนได้นำ AI มาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพหรือคุณภาพการทำงาน เกือบหนึ่งในสี่บอกว่าพวกเขาไม่ทราบเลยว่าองค์กรของตนมีจุดยืนอย่างไรเกี่ยวกับ AI

ช่องว่างนี้เผยให้เห็นความเป็นจริงที่ยุ่งเหยิงของการนำ AI มาใช้ในที่ทำงาน พนักงานไม่ได้รอแผนกลยุทธ์ AI จากบริษัท พวกเขาสมัครใช้บัญชี ChatGPT และทดลองใช้งานกันเอง ผู้ช่วย AIและการหาวิธีที่จะทำงานให้เสร็จเร็วขึ้น ซึ่งมักจะทำโดยไม่บอกใคร

ผลกระทบที่เกิดขึ้นนั้นสำคัญมาก องค์กรคิดว่าพวกเขากำลังพิจารณาเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้ ในขณะที่พนักงานของพวกเขาตัดสินใจไปแล้ว ทีมรักษาความปลอดภัยกังวลเกี่ยวกับการกำกับดูแลข้อมูล ในขณะที่ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนไหลเวียนผ่านบัญชี AI ส่วนตัว ผู้จัดการถกเถียงกันถึงผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน ในขณะที่ทีมของพวกเขามีประสิทธิภาพมากกว่าที่ตัวเลขที่รายงานไว้เสียอีก

พนักงานใช้ AI ทำอะไรกันบ้างในความเป็นจริง

ผลสำรวจของ Gallup เผยให้เห็นว่าพนักงานใช้เครื่องมือ AI อย่างไรบ้าง แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนจริงครองตลาด โดยกว่า 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ AI ใช้เครื่องมือเหล่านี้ ส่วนเครื่องมือเขียนและแก้ไขข้อความมาเป็นอันดับสองที่ 36 เปอร์เซ็นต์ ผู้ช่วยการเขียนโค้ด มีสัดส่วนตามหลังอยู่ที่ 14 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งถือว่ามากทีเดียวเมื่อพิจารณาจากความสนใจที่ได้รับในสื่อด้านเทคโนโลยี แต่สะท้อนให้เห็นถึงขอบเขตการใช้งานที่ค่อนข้างจำกัด

โดยส่วนใหญ่แล้ว AI จะเน้นไปที่การจัดการข้อมูล: 42 เปอร์เซ็นต์ใช้ AI ในการรวบรวมข้อมูล 41 เปอร์เซ็นต์ใช้ในการสร้างไอเดียใหม่ และ 36 เปอร์เซ็นต์ใช้ในการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ นี่คือ AI ในฐานะผู้ช่วยวิจัยและคู่หูในการระดมความคิด ไม่ใช่ AI ในฐานะตัวแทนอัตโนมัติ

รูปแบบดังกล่าวชี้ให้เห็นว่าพนักงานได้ค้นพบจุดแข็งที่สุดของ AI ในปัจจุบันแล้ว โมเดลในปัจจุบันมีความโดดเด่นในด้านการสังเคราะห์และการสร้างแนวคิด ซึ่งเป็นสิ่งที่พนักงานที่ใช้ความรู้ต้องการมากที่สุด ส่วนงานที่ซับซ้อนกว่าซึ่งต้องใช้การให้เหตุผลอย่างต่อเนื่องหรือการกระทำในโลกแห่งความเป็นจริงนั้นยังคงเป็นหน้าที่ของมนุษย์เป็นส่วนใหญ่

ปัญหาภาวะผู้นำ

กรอบแนวคิดของ Gallup นั้นชัดเจน: การที่จะมีการใช้งาน AI มากขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับผู้นำ ข้อมูลจากการสำรวจสนับสนุนข้อนี้—องค์กรที่มีกลยุทธ์ AI ที่ชัดเจนแสดงให้เห็นอัตราการใช้งานที่สูงกว่าองค์กรที่ไม่มี พนักงานที่รู้ว่าบริษัทของตนสนับสนุนการทดลองใช้ AI มีแนวโน้มที่จะลองใช้เครื่องมือต่างๆ และมีแนวโน้มที่จะรายงานว่าได้ผลผลิตเพิ่มขึ้น

แต่ช่องว่างด้านความตระหนักรู้บ่งชี้ว่าผู้นำหลายคนไม่ได้มีส่วนร่วมเลย พวกเขาไม่ได้สนับสนุนหรือคัดค้านการใช้ AI เพียงแต่พวกเขาไม่อยู่ในบทสนทนานั้น พนักงานจึงตีความความเงียบนั้นว่าเป็นการอนุญาตและดำเนินการตามนั้น

สิ่งนี้สร้างพลวัตที่น่าอึดอัดใจ พนักงานที่ใช้บัญชี AI ส่วนตัวอาจลังเลที่จะแบ่งปันวิธีการของตน เพราะกลัวการถูกตรวจสอบ ผลผลิตที่เพิ่มขึ้นจึงไม่ได้รับการยอมรับและไม่สามารถทำซ้ำได้ ปัญหาด้านความปลอดภัยหรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่อาจเกิดขึ้นก็สะสมโดยไม่ได้รับการตรวจพบ ประโยชน์ของการนำ AI มาใช้ตกอยู่กับบุคคล ในขณะที่ความเสี่ยงยังคงมองไม่เห็นสำหรับองค์กร

คำถาม 10 เปอร์เซ็นต์

บางทีตัวเลขที่สำคัญที่สุดในแบบสำรวจของ Gallup ก็คืออัตราการใช้งานรายวัน ซึ่งอยู่ที่เพียง 10 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น ChatGPT อาจมีผู้ใช้งานรายสัปดาห์ถึง 800 ล้านคนแต่ในสถานที่ทำงานของชาวอเมริกัน ปัญญาประดิษฐ์ยังคงถูกใช้เป็นครั้งคราวมากกว่าที่จะเป็นเรื่องปกติสำหรับพนักงานถึง 90 เปอร์เซ็นต์

เรื่องนี้สำคัญเพราะศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของ AI ขึ้นอยู่กับการบูรณาการมากกว่าการทดลอง พนักงานที่ใช้ AI เพียงเดือนละครั้งเพื่อสรุปเอกสารยาวๆ จะได้รับประโยชน์เพียงเล็กน้อย ในขณะที่พนักงานที่ใช้ AI ทุกวันสำหรับการร่างเอกสาร การวิจัย และการวิเคราะห์ จะได้รับผลประโยชน์ทวีคูณ ความแตกต่างอยู่ที่การเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงาน

10 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่ใช้ AI เป็นประจำทุกวัน อาจทำงานแตกต่างจากเพื่อนร่วมงานอยู่แล้ว พวกเขาน่าจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในงานที่เหมาะสมกับ AI ทำให้มีเวลาว่างสำหรับงานที่ต้องใช้การตัดสินใจของมนุษย์ เมื่อช่องว่างนี้กว้างขึ้น องค์กรต่างๆ จะเผชิญกับแรงกดดันในการเปลี่ยนพนักงานจากการใช้ AI เป็นครั้งคราวมาเป็นการใช้ AI เป็นประจำทุกวันมากขึ้น

สิ่งที่มาต่อไป

ข้อมูลจาก Gallup ชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มการพัฒนาหลายประการ ประการแรก คาดว่าช่องว่างด้านการรับรู้จะลดลง แต่คงไม่ใช่ผ่านกลยุทธ์ AI อย่างเป็นทางการขององค์กร เมื่อการใช้ AI เป็นที่ประจักษ์มากขึ้น และพนักงานจำนวนมากขึ้นพบว่าเพื่อนร่วมงานของพวกเขากำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้อยู่แล้ว หลักฐานทางสังคมจะผลักดันให้เกิดการนำไปใช้ได้เร็วกว่าคำสั่งจากเบื้องบน

ประการที่สอง คาดการณ์ถึงการหลอมรวมของอุตสาหกรรม ช่องว่างระหว่างการนำไปใช้ในภาคเทคโนโลยีที่ 76 เปอร์เซ็นต์และภาคค้าปลีกที่ 33 เปอร์เซ็นต์นั้น ส่วนหนึ่งเป็นเรื่องความเหมาะสมกับลักษณะงาน แต่ก็เป็นเรื่องการยอมรับทางวัฒนธรรมด้วยเช่นกัน เมื่อเครื่องมือ AI กลายเป็นมาตรฐานในบางอุตสาหกรรม ความกดดันจะเพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมอื่นๆ เพื่อให้ตามให้ทัน

ประการที่สาม คาดการณ์ได้เลยว่าตัวเลขการใช้งานรายวันจะกลายเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ การใช้งาน AI รายเดือนหรือรายไตรมาสบ่งบอกถึงความอยากรู้อยากเห็น แต่การใช้งานรายวันบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลง องค์กรที่จริงจังกับการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ AI จะมุ่งเน้นไปที่การผลักดันพนักงานให้ก้าวขึ้นไปตามเส้นโค้งการใช้งานที่สูงขึ้น

ภาพรวมที่กว้างขึ้นคือ การนำ AI มาใช้โดยธรรมชาติกำลังแซงหน้าการวางแผนเชิงกลยุทธ์ พนักงานตัดสินใจแล้วว่า AI มีประโยชน์ พวกเขาจึงใช้มันโดยไม่คำนึงถึงนโยบายของบริษัท คำถามตอนนี้คือ องค์กรจะตระหนักถึงสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นแล้วและปรับเปลี่ยนมันให้เกิดประโยชน์หรือไม่ หรือจะยังคงวางแผนสำหรับอนาคตที่มาถึงแล้วต่อไป