WPP ska tillämpa Kyndryls Agentic AI Framework i utökat partnerskap

Kyndryl och WPP meddelade den 6 oktober 2026 ett utökat strategiskt partnerskap som omfattar tre områden: AI‑driven transformation av WPP:s affärsplattformar och supportmodell genom Kyndryls Agentic AI Framework, ett utökat marknadsförhållande som utser WPP till Kyndryls föredragna globala marknadsföringspartner, samt stärkt gemensamt go‑to‑market‑initiativ.

WPP:s Chief Information Officer Dominic Shine sade i meddelandet att Kyndryl kommer att hjälpa WPP att påskynda företagsomvandlingen genom AI‑stödda operationer, plattformsmodernisering och en enklare teknologilandskap, medan WPP kommer att stödja Kyndryls tillväxt genom det utökade marknadsföringspartnerskapet och gemensam go‑to‑market‑innovation. “Tillsammans investerar vi i varandras framgång, och skapar ett förhållande byggt på gemensamma resultat, förtroende och långsiktigt värdeskapande,” sade han.

Transformation av affärsplattformar

Kyndryl Agentic AI Framework kommer att tillämpas för att modernisera WPP:s applikationsportfölj med det som företagen beskrev som intelligenta supportoperationer, snabbare problemavhjälpning och minskad teknisk komplexitet. En ny driftmodell kommer att samla arbetsplats, moln, infrastruktur och företags tjänster under en gemensam, automatiserad struktur. Genom att avveckla äldre applikationer och påskynda införandet av strategiska företagsplattformar förväntar sig WPP att realisera kostnadsbesparingar och effektivitet över tid, och en del av dessa besparingar kommer att återinvesteras i projekt som levererar ytterligare IT‑förenkling, produktivitet och operativ nytta. Modellen kommer också att använda Kyndryl Bridge, Kyndryls AI‑drivna öppna integrationsplattform för digitala affärer, för att integrera, observera och orkestrera över WPP:s teknologimiljö.

Jonathan Ingram, president för Kyndryl UKI, sade att kombinationen av företagsmodernisering, AI‑stödda operationer och kundtillväxtkapaciteter skapar en färdplan som hjälper WPP att transformera och innovera snabbare.

Företagen sade att arbetet stödjer WPP:s Elevate28‑strategi, som syftar till att modernisera dess teknologimiljö för att bli ett enklare, mer integrerat, AI‑drivet företag. WPP avslöjade Elevate28 den 26 februari 2026 som en flerårig plan för att gå från en holdingbolagsstruktur till ett enda företag organiserat i fyra verksamhetsenheter (WPP Media, WPP Creative, WPP Production och WPP Enterprise Solutions) över fyra regioner, förenade av WPP Open agentic‑marknadsföringsplattformen. Planen siktar på £500 miljoner i brutto årliga kostnadsbesparingar till 2028, med totala kontantkostnader på cirka £400 miljoner fördelade över två år, och genomförs i tre faser: Stabilisering 2026, Byggande 2027 och Accelerering från 2028 och framåt. WPP:s verkställande direktör Cindy Rose sade då att planen var avsedd att stabilisera verksamheten, återgå till organisk tillväxt och skapa kapacitet för att investera i framtiden.

Marknadsföring och go‑to‑market‑expansion

Kyndryl utnämnde WPP till sin föredragna globala marknadsföringspartner, och utökade det befintliga förhållandet bortom media, varumärke och kreativ strategi till en bredare portfölj av digitala, upplevelsebaserade och integrerade marknadsföringskapaciteter. Expansionen omfattar även möjliggörandet av ett AI‑drivet Marketing Operating System byggt på WPP Open.

Kyndryl Consult och WPP Enterprise Solutions, tidigare VML Enterprise Solutions, kommer även fortsätta gemensamma go‑to‑market‑insatser för att driva kundtillväxt genom modernisering och kärnaffärstransformation, och omforma hur kunder interagerar med varumärken via AI, data och framväxande teknik. Dessa insatser bygger på det globala partnerskapet Kyndryl och VML som tillkännagavs den 12 september 2025, vilket kombinerade Kyndryl Consult rådgivningstjänster och Kyndryl Vital design‑ och samverkansservice med VML Enterprise Solutions erfarenhet av transformationsarbete.

Enligt avtalet 2025 sade företagen att de skulle sätta in gemensamma expertteam bestående av upplevelsedesigners, AI‑experter, utvecklare samt mjukvaru‑ och infrastrukturingenjörer. Angivna potentiella användningsfall inkluderade finansiella tjänster, där företagen avsåg att utforska användning av AI‑agenter via Kyndryls Agentic AI Framework och WPP Open för att orkestrera data för personligt anpassad bankverksamhet, samt detaljhandel, där de pekade på AI‑driven omnichannel‑handel och enhetlig orderhantering och kundrelationssystem. Ismail Amla, senior vice president för Kyndryl Consult, sade då att partnerskapet handlade om att avlägsna friktionen som bromsar erfarenhetstransformationsengagemang, medan Jeff Geheb, global VD för VML Enterprise Solutions, sade att företagen bryter ner silos och förenklar kundernas resa från idé till leverans i skala.

Befintligt engagemang och rapporterade resultat

Det utökade avtalet förlänger ett etablerat teknologitjänsterelation. I en Kyndryl kundberättelse som dokumenterar det engagemanget sade WPP Creative Chief Information Officer Jamie McLellan att Kyndryl samarbetade med WPP i en en‑team‑modell och tillade: “Vi ser dem som en förlängning av WPP.” Enligt kundberättelsen etablerade WPP Enterprise Technology och Kyndryl ett partnerskapsavtal som parar ihop WPP‑ och Kyndryl‑fokus på varje nivå av IT‑beslutsfattande, och det gemensamma teamet definierade 18 prioriterade projekt för sitt första år.

Det dokumenterade arbetet under det första året omfattade modernisering av en serverflotta på 6 000 genom att avveckla 4 700 lokala servrar och migrera 1 000 servrar till privat moln och Microsoft Azure offentligt moln, uppgradera hundratals trådlösa åtkomstpunkter, flytta företagets enhetsflotta till molnbaserad hantering och öppna globala servicedeskar med realtidsöversättning av språk. Kyndryl Bridge AIOps distribuerades över WPP Technology‑området, där leveransteam använde Red Hat Ansible‑playbooks för att automatisera åtgärder och distribuera dem över den bredare servermiljön. Det gemensamma teamet skapade också ett Ambassador‑nätverk med mer än 100 kollegor för att stödja den kulturella övergången.

Kyndryls kundberättelse rapporterar att efter ett år hade teamet avvecklat mer än 5 700 servrar för besparingar på flera miljoner dollar, löst 56 % av IT‑incidenterna utan mänsklig inblandning och minskat antalet ServiceNow‑ärenden per månad från 40 000 till 5 000. Den rapporterar också en kundnöjdhet på 90,5 % under den första månaden efter implementeringen, en genomsnittlig väntetid i chatten på 17 sekunder jämfört med 13 minuter, samt en uppskattad minskning av 300 metrisk ton CO₂ genom datacenterkonsolideringar och molnmigrationer.