Travel + Leisure Co. lanserar VOYA för att omvandla AI-planering av semestrar till bokningar

Travel + Leisure Co. lanserar VOYA, en AI-driven resekonsjerge som gör det möjligt för behöriga Club Wyndham-ägare att gå från att beskriva en semester till att boka en vistelse som uppfyller villkoren i en och samma konversation. Tjänsten finns i Club Wyndham-appen och på webbplatsen och samlar personliga rekommendationer, poängbaserade bokningar, resplanering och utvalda uppgifter för hantering av bokningar i ett gränssnitt.

I tillkännagivandet den 10 november står transaktioner i centrum för produkten. VOYA är utformad för att hjälpa ägare att förverkliga sina reseidéer med hjälp av sitt befintliga semesterägande, i stället för att stanna vid ett förslag på resmål eller en lista över saker att göra.

Enligt företaget görs fortfarande cirka 30 % av semesterklubbens bokningar per telefon. Företaget ser konversationsbaserad bokning som ett sätt att göra en större del av processen tillgänglig digitalt, samtidigt som personlig support finns kvar för situationer där ytterligare hjälp behövs.

Från semesterönskemål till en bokning som uppfyller villkoren

Ägare kan beskriva vilken resa de vill göra och få rekommendationer som bygger på deras bokningshistorik, poängsaldo och VIP-status. Dessa uppgifter ger conciergen information både om ägarens konto och om semesterönskemålet.

VOYA kan söka efter, boka och bekräfta poängbaserade bokningar som uppfyller villkoren, direkt i konversationen. Om sökningen inte ger några träffar kan tjänsten hjälpa till att hitta tillgängliga alternativ. Bokningsfunktionen är begränsad till bokningar som uppfyller villkoren inom ramen för semesterägandet; i tillkännagivandet beskrivs ingen obegränsad bokningsagent för valfria hotell, flygbolag eller resemarknadsplatser.

Den avgränsningen stämmer överens med beskrivningen på Club Wyndhams befintliga informationssida om AI-conciergen, där poängbokningar via AI-chatt skiljs från de bredare alternativen med poäng eller sparat kort via livechatt. På sidan framgår också att ägaren måste logga in för att använda assistenten, vilket knyter tjänsten till den kontobaserade semesterlösningen.

För ägarna är den avsedda fördelen att det blir färre separata steg från att hitta en lämplig resa till att boka den. För operatören är den viktiga tekniska kopplingen den mellan konversationsbaserade önskemål och den tillgänglighet, kontoinformation och de bokningsregler som avgör vilka vistelser som faktiskt går att boka.

Personalisering kräver mer än ett bra samtal

En allmän reseassistent kan föreslå en strandsemester. En concierge i en semesterklubb måste koppla det önskemålet till vad ägaren kan boka, var ägaren har bott tidigare och vilka förmåner som hör till kontot.

Travel + Leisure Co. uppger att VOYA använder dessa uppgifter för att skräddarsy rekommendationerna. I tillkännagivandet har företaget inte identifierat leverantören av den underliggande modellen eller publicerat någon detaljerad beskrivning av sin orkestreringsarkitektur. De funktioner som företaget beskriver visar ändå vilken produktutmaning det handlar om: att tolka en öppen förfrågan och omsätta den i ett begränsat transaktionssystem.

Skillnaden är viktig eftersom en rimlig rekommendation och en bekräftad bokning är två olika resultat. En konversationsbaserad tjänst är användbar när den kan bevara ägarens avsikt och samtidigt tillämpa bokningsprocessens krav, däribland villkor för bokning och tillgängligt utbud.

”Den här AI-drivna funktionen understryker vårt fortsatta branschledande engagemang för att revolutionera semesterupplevelserna för våra ägare genom att undanröja hinder och göra det möjligt för dem att hitta och planera sin nästa drömresa”, säger Sy Esfahani, teknikchef på Travel + Leisure Co.

Planering och support fortsätter efter bokningen

VOYA stöder även skräddarsydda resplaner som kombinerar en bokad vistelse med rekommenderade aktiviteter på resorten och upplevelser i närheten. Dessa planeringsförslag för samtalet bortom själva boendet; i tillkännagivandet står det inte att alla föreslagna aktiviteter går att köpa eller boka via VOYA.

För bokningar som uppfyller villkoren kan ägare avboka och boka om i den konversationsbaserade tjänsten. Om ytterligare hjälp behövs uppger företaget att VOYA kan koppla ägaren till personlig support och samtidigt bevara konversationens sammanhang.

Den överlämningen är en del av tjänstens utformning. Om sammanhanget kring ägarens förfrågan finns kvar behöver ägaren kanske inte upprepa sina önskemål eller beskriva samma problem igen efter övergången från automatiserad hjälp till en person.

Conciergen finns i en etablerad digital kanal. I Club Wyndham-appens beskrivning nämns möjligheter att hitta resorter, boka via mobilen, följa poäng, ta del av information om sitt ägande och hantera bokningar. VOYA tillför ett konversationsbaserat sätt att utföra uppgifter som ägarna redan förknippar med den kontomiljön.

Tidiga återbesök ger en signal om användningen

Travel + Leisure Co. uppger att mer än 60 % av de ägare som har använt VOYA återkom minst en gång efter att tjänsten lanserades i Club Wyndham-appen i slutet av juli. Det är en siffra för återkommande användning bland dem som provat tjänsten, inte ett mått på hur stor andel av hela ägarbasen som använder den.

I tillkännagivandet anges inte hur många användare som omfattas, hur stor andel av samtalen som ledde till bokningar eller hur mycket telefonsamtalen minskade. Det är andra resultat än engagemang, särskilt för en produkt som ska koppla samman inspiration med genomförda bokningar.

Club Wyndham har över 500 000 ägarfamiljer, vilket ger tjänsten en stor befintlig målgrupp. En assistent som är integrerad i den kundrelationen kan använda kontoinformation som ett fristående reseplaneringsverktyg inte automatiskt skulle ha tillgång till.

En grund för en bredare lansering inom semesterklubbarna

WorldMark är ett av de nästa varumärken som enligt plan ska få tillgång till AI-conciergens funktioner. Travel + Leisure Co. planerar också en mer flexibel AI-driven sökupplevelse i framtida versioner. Inget av dessa tillägg ska förväxlas med att funktionerna redan finns tillgängliga i hela portföljen.

Företaget erbjuder mer än sex miljoner semestrar om året och driver varumärken inom semesterboende, resek klubbar och livsstilsresor. I dess portfölj ingår bland andra Club Wyndham, WorldMark, Margaritaville Vacation Club och RCI.

VOYA är betydelsefullt eftersom tjänsten kopplar samman konversationsbaserad AI med en befintlig serviceverksamhet. Hur användbar den är kommer att mätas utifrån hur tillförlitligt ägare kan hitta boenden som de har rätt till, slutföra bokningar och få hjälp när en förfrågan ligger utanför automatiseringens räckvidd. Lanseringen är ett konkret exempel på hur AI för resor går från att generera idéer till att bli en del av systemen som förverkligar dem som semestrar.