Synthesia lanserar Sessions-plattform för interaktiva AI-avatarer

Synthesia lanserade den 1 oktober 2026 Sessions, en plattform för tvåvägssamtal med livsnära AI-avatarer, med Roleplay- och Survey Sessions tillgängliga samma dag och en tredje sessionstyp, Expert Sessions, som annonserades som på väg att komma. teknisk chef Peter Hill meddelade lanseringen i ett företagsblogginlägg.

En färdig plattform bredvid Interactive Avatar API

Synthesia sade att Sessions ger människor verkliga, tvåvägsdialoger med en livsnära avatar för övning, insiktsinsamling och expertvägledning, i en skala som en person aldrig kan uppnå. Hill jämförde upplevelsen med att gå med i ett vanligt videosamtal, förutom att den andra sidan är en avatar som kan talas till som en kollega som är tillgänglig dygnet runt, på vilket språk som helst, var som helst i världen.

Företaget beskrev två vägar för företag att förverkliga sådana interaktiva AI-upplevelser: dess Interactive Avatar API, för företag som vill bygga sina egna avatarprodukter och -tjänster på egna villkor, och Sessions, dess färdiga plattform för AI‑till‑människa‑samtal som utgör det dagliga arbetet. Lanseringen utökar det Synthesia kallar världens största företagsplattform för videoproduktion, samarbete och distribution, som byggts under det senaste decenniet.

Hill angav som motivering ett personalbristproblem: det finns aldrig tillräckligt med rätt person tillgänglig, vare sig det är en chef som coachar varje säljrepresentant inför ett svårt samtal, en forskare som intervjuar varje kund, eller en produktexpert som vägleder varje användare som fastnar. De vanliga ersättningsalternativen, skrev han, är en inspelning i stället för en repetition, ett formulär i stället för en intervju och ett hjälpdokument i stället för praktisk vägledning.

Hill, tidigare VD och CPO på Wildlife Studios, tillbringade nästan 25 år på Amazon och AWS där han ledde team bakom Kindle, Fire, Alexa samt tjänster som Amazon Connect och WorkSpaces, enligt den biografi som publicerades med inlägget.

Roleplay Sessions får personalisering och anpassade rollspel

Roleplay Sessions är live med lanseringen. Deltagarna övar viktiga samtal med en avatar som svarar och ger motstånd, och får sedan coachning och poängsättning i realtid. Angivna användningsområden inkluderar säljteam som övar upptäckt och hantering av invändningar, chefer som repeterar svåra medarbetarsamtal samt supportteam som simulerar kundescaleringar.

Nya funktioner låter människor anpassa ett scenario exakt efter deras situation innan de övar, och företag kan skapa skräddarsydda rollspel för vilken konversation som helst. Synthesia sade att tematiska insikter visar vilka färdigheter som faktiskt driver prestation snarare än bara att visa vem som fick högst poäng, och varje anställd får föreslagna rollspel för att täppa till sina brister, ett skifte som företaget beskriver som att flytta sin analys från att beskriva poäng till att diagnostisera luckor.

The Sessions produktsida dokumenterar ytterligare rollspelskategorier, inklusive introduktion och ramp, detaljhandel- och fältkonversationer samt efterlevnad och svåra samtal. Den beskriver också omedelbar, konsekvent återkoppling efter varje försök och en enskild chefsdashboard som spårar poäng, färdighetsuppdelning och framsteg över försök för varje lärande och team.

Över implementeringarna återvände 78 % av lärarna för att göra ett rollspel mer än en gång och av dem förbättrade 83 % sitt resultat vid ett senare försök, rapporterade Synthesia. Företaget kallade siffrorna för en stark indikation på att övning via Sessions omvandlas till verkliga färdighetsökningar.

Synthesia sade att de hade placerat Sessions i händerna på utvalda kunder innan den generella lanseringen. Tom Way, VD för Hays UK and Ireland, sade att Roleplay Sessions hjälper hans organisation att utforska nya sätt att leverera praktiska, engagerande lärandeupplevelser och ger dem ett sätt att mäta framsteg och coacha mer effektivt. Emilie Porter‑Rand, direktör för lärande och utveckling på Xponential Fitness, sade att verktyget kommer att låta hennes team leverera konsekvent, högkvalitativ övning i skala innan de engagerar sig direkt med kunder. Pete Brooks, global chef för total talang och prestation på LQRA, sade att rollspelen för samman AI och mänsklig intelligens närmare för verkliga problem.

Survey Sessions och Expert Sessions

Survey Sessions, som Synthesia kallar en helt ny typ av Session, lanserades också den 1 oktober 2026 och förvandlar varje enkät eller formulär till det företaget beskriver som en människolik intervju som körs i skala. En avatar ställer företagets utvalda frågor en‑till‑en, följer upp vad den hör och återlämnar strukturerad insikt, ett tillvägagångssätt som Synthesia säger levererar intervjustilens djup på formulärstilens skala. Angivna användningsområden inkluderar att följa upp med nyanställda, lära sig vilka problem kunderna har, och kvalificera inkommande leads innan säljteamet svarar i telefon.

Produktsidan lägger till medarbetarfeedback, kundinsikter, exit‑ och churn‑intervjuer, pulsmätning och NPS‑uppföljning samt produkt‑ och marknadsundersökning som användningsfall för enkäter. Den dokumenterar en adaptiv uppföljningsmekanik där avataren reagerar på vad varje person säger och gräver djupare, samt en enskild rapport som visar teman och sentiment bland svarande, där varje enskilt svar kan öppnas som ett transkript, ljud eller en CSV‑fil.

Synthesia meddelade att Expert Sessions kommer snart: en avatar som känner till ett företags produkter och processer kommer att guida människor steg för steg och besvara deras frågor under tiden. Angivna användningsområden inkluderar introduktion av nya kunder, att guida anställda genom nya verktyg och att felsöka vanliga problem.

Tillgänglighet och företagsvillkor

Både Roleplay- och Survey Sessions är tillgängliga från den 1 oktober 2026 och kan provas gratis utan krav på kreditkort, enligt FAQ på produktsidan. FAQ:n anger att Sessions körs på Synthesia-plattformen med certifieringarna SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 och 42001, samt efterlevnad av GDPR och SSO, och att en kunds säkerhetsteam granskar plattformen en gång istället för en gång per sessionstyp.

Synthesia påpekade att Sessions inte kommer att ersätta en brainstorming med en kollega, ett coachningsögonblick som måste landa exakt rätt, eller avläsningen av ett rum som bara en människa kan göra. För repetitiva samtal som inte kräver en specifik person varje gång, säger företaget, kan plattformen absorbera volymen så att människor får tillbaka sin tid för de tillfällen som verkligen kräver den.