Staircase AI samlar in 4 miljoner dollar för plattformen Relationship Intelligence

Staircase AI har meddelat att företaget har slutfört en seedrunda på 4 miljoner dollar som kommer att möjliggöra för företaget att skapa Staircase Relationship Intelligence (SRI), som möjliggör för företag att generera årlig återkommande intäkt (ARR) och upsäljningsmöjligheter genom relationsövervakning. 

Staircase AI är en ledare inom relationsintelligens, och företaget har fått finansiering från tidiga VC Disruptive AI, som specialiserar sig på artificiell intelligens. Det har också fått finansiering från StageOne Ventures, en VC-fond som arbetar för att lösa stora företagsutmaningar. 

Ori Entis är medgrundare och VD för Staircase AI.

“Vi är mycket glada att Disruptive AI och StageOne Ventures har placerat sitt förtroende i Staircase AI,” sa Entis. “Bara ett AI-baserat system som fusionerar och analyserar stora mängder kunddata kan ge de djupa insikter som behövs för att hjälpa företag att bättre förstå, behålla och växa sina kunder. Denna investering kommer att hjälpa oss att skala vår ingenjörskapacitet och påskynda våra marknadsplaner.”

Att analysera engagemang

Genom att använda maskinlärning analyserar Staircase AI tusentals digitala engagemang mellan företag och deras kunder. Verksam 24/7 hjälper det kundtjänstteam att upptäcka avvikelser och trender. 

Det ger också förutsägelser och rekommendationer, samt identifierar om någon sätter hela kontot i risk. I detta fall varnar Staircase AI teammedlemmarna för ändringen och instruerar dem att gå vidare. Detta hjälper kundtjänstledare att förstå hur de ska anpassa sina tillvägagångssätt, vilket bara är möjligt genom avancerade datavetenskapliga funktioner. 

Staircase AI:s början

Företaget grundades av Entis och Lior Harel, och har sitt huvudkontor i USA med en FoU-avdelning i Israel. Entis var ursprungligen ansvarig för att hantera en kundtjänstgrupp som genererade över hundra miljoner dollar i ARR innan han insåg att han behövde bättre förstå hälsan i kundrelationen och relationerna mellan teammedlemmarna.

Entis började sedan läsa befintlig korrespondens innan han bestämde vilka konton som var stabila och vilka som var i riskzonen. I samarbete med Harel utvecklade teamet ett naturligt språkbehandlingsverktyg (NLP) som kunde skala hundratusentals meddelanden innan det automatiskt analyserade korrespondensen. Detta inkluderade sentiment, engagemang och samtalsämnen från alla kanaler.

Yorai Fainmesser är generell partner på Disruptive AI. 

“Det är AI:s magi att störa kundframgångsmodellen – med övermänskliga förmågor över miljontals datapunkter kan relationer hanteras i stor utsträckning”, sa Fainmesser. “Staircase AI kan hjälpa företag att öka sina relationer med ett klick, skala sin förmåga att bedöma en kund och driva årlig återkommande intäkt till rekordnivåer.”

Yuval Cohen är managing partner på StageOne Ventures. 

“Kundframgångsteam kämpar med komplexa, många-till-många-relationer med sina kunder, och saknar intelligenta analytiska verktyg, har de inte kunnat odla och expandera sin relation till full potential,” sa Cohen. “Genom relationsintelligens som drivs av Staircase AI kan företag avgöra om de är redo att uppgradera sin tjänst, behålla sin befintliga servicenivå eller är i riskzonen för avhopp.”