Sierra sätter Ghostwriter i centrum för arbetsflödena i Agent Studio

Sierra meddelade den 2 november 2026 att företaget hade byggt om Agent Studio kring Ghostwriter, sin agent för att bygga agenter, så att utredning, redigering av kundflöden och testning nu ryms i en och samma konversation. Underlag, föreslagna ändringar och testresultat hålls samlade så att teamen kan granska dem innan något tas i drift.

Tidigare behövde användarna växla mellan olika delar av Agent Studio för att redigera kundflöden, köra simuleringar och granska resultat. Med det nya arbetsflödet kan en användare fråga varför lösningsgraden har sjunkit, granska konversationer, uppdatera ett kundflöde och testa lösningen utan att lämna konversationen.

Sierra introducerade Ghostwriter den 25 mars 2026 som en agent för att bygga andra agenter. Till det ursprungliga underlaget hörde standardrutiner, utskrifter av supportsamtal, foton av skisser på whiteboardtavlor, processdokumentation, ljudinspelningar och instruktioner på vanlig engelska. Ghostwriter använder materialet för att identifiera viktiga beteenden och gränsfall för agenter som arbetar via röst, chatt och e-post. Den 28 september 2026 vidareutvecklade Sierra Ghostwriter till en alltid tillgänglig, proaktiv kollega i Slack och Teams som kan granska kundinteraktioner, föreslå förbättringar och hjälpa till att omvandla dem till experiment.

Bestående kontext och separata sessioner

Ghostwriter är nu tillgänglig när användarna växlar mellan kundflöden, simuleringar och kontrollpaneler, och kan se det objekt som visas för tillfället. En användare kan fråga om ett problem som verkar ha uppstått eller be Ghostwriter åtgärda det utan att behöva upprepa den omgivande kontexten. Den omarbetade upplevelsen samlar funktioner som tidigare var utspridda mellan Explorer, Sierra Assistant och andra specialiserade agenter, så att användarna inte längre behöver veta vilket verktyg som hanterar en viss uppgift.

Varje session fungerar som en chatttråd som innehåller både konversationen och ändringarna Ghostwriter gör. Ändringarna stannar i sessionen tills någon granskar och sammanfogar dem. Med separata sessioner kan ett team i en tråd undersöka varför fler kunder ber om att få prata med en supportmedarbetare, samtidigt som teamet bygger ett nytt kundflöde i en annan tråd, utan att de två aktiviteterna stör varandra.

Sessioner kan delas så att kollegor kan arbeta tillsammans med ett problem, eller förgrenas så att arbetet kan fortsätta där en annan användare slutade. Innan en ändring sammanfogas kan användaren också be Ghostwriter granska en kollegas ändringar.

Projekt som omfattar flera agenter

I Agent Studio går det nu att gruppera relaterade agenter i ett och samma projekt tillsammans med de data och kanaler de delar, så att teamen kan testa och driftsätta agenterna gemensamt.

I Sierras exempel med en långivare ansvarar en agent för att samla in dokument från lånesökande, medan en annan hanterar ansökan och följer upp den tills lånet avslutas. När långivaren lägger till ett dokumentkrav uppdaterar Ghostwriter i en och samma session både vilka dokument insamlingsagenten begär in och hur ansökningsagenten följer upp ärendet.

Kontroller för testning, godkännande och utrullning

Jämförelser rad för rad visar exakt vad Ghostwriter har ändrat. Med Preview Chat och Simulations kan teamen testa beteendet före en sammanslagning, medan styrningen av driftsättningar lägger till obligatoriska godkännanden och kontrollerade utrullningar.

De kompletterande kontrollerna för styrning av driftsättningar omfattar Agent Checks, en automatiserad linter som visar varningar baserade på kundflöden och de konversationer som flödena genererar. Kontrollerna prioriteras efter allvarlighetsgrad, och de flesta innehåller ett ändringsförslag från Ghostwriter som kan tillämpas direkt. Organisationer kan också kräva att Simulations godkänns innan en ändring går vidare mot produktionsmiljön.

För mänsklig granskning kan organisationer kräva kollegial granskning före driftsättning och använda rollen Reviewer för att ange vem som måste godkänna ändringen, till exempel en ansvarig för kundupplevelsen, en regelefterlevnadsansvarig, en teknisk chef eller en annan ämnesexpert. Granskarna kan inspektera ändringar rad för rad, lämna kommentarer med relevant kontext och begära ändringar. Utvecklarna kan samarbeta med Ghostwriter för att hantera återkopplingen och begära en ny granskning innan någon godkänner sammanslagningen.

Efter godkännandet kan ändringar driftsättas med delad trafik, så att en del av kundtrafiken exponeras för ändringen innan den utökas till fler kunder. Varje driftsättning är en oföränderlig ögonblicksbild, vilket möjliggör återställning om ett oväntat problem uppstår.

Det resulterande arbetsflödet håller utredning, redigering, testning och granskning samman inom en session, samtidigt som sammanslagning och exponering för kunder fortsatt styrs av teamets godkännanden och utrullningskontroller.