Omdirigering av människor med maskiner

Den tidiga 1800-talet inledde den industriella revolutionen i USA, en omvandlande era driven av teknologisk framsteg. Införandet av nya maskiner och tillverkningstekniker omformade den ekonomiska terrängen, förbättrade produktions-effektiviteten och minskade behovet av manuellt arbete inom vissa områden. Följaktligen resulterade denna förändring i jobbförlust.

Idag ser vi en liknande scenario, med framsteg inom automation som lovar att revolutionera arbetsstyrkan på sätt som förbättrar produktiviteten. Men tillsammans med dessa teknologiska steg, återuppstår den bekanta oron över jobbförlust bland arbetare. Medan kortvarig jobbförlust kan förekomma under övergångsperioden, kommer dessa framsteg slutligen inte att helt ersätta människor, utan omdefiniera deras roller i arbetsstyrkan.

Att hitta meningsfullt arbete

 Covid-19-pandemin orsakade en av de allvarligaste jobbkriserna, vilket ledde till att nästan 23 miljoner amerikanska anställda förlorade sina jobb. Pew Research Center fann att under denna tid, övervägde de flesta allvarligt att byta fält eller yrke i önskan om mer ändamålsdriven arbete. Idag kvarstår denna önskan om ändamål inom 70% av individer på arbetsplatsen, vilket pressar arbetsgivare att tillmötesgå denna efterfrågan eller riskera att förlora talang till organisationer som gör det.

 Detta belystes förra året när över 34 miljoner amerikaner frivilligt avgick från sina jobb, en rörelse som vissa kallar The Great Reshuffle. Företag kämpar nu med utanprecedentliga utmaningar i att säkra en tillräcklig arbetsstyrka. Medan amerikaner fortsätter att söka och upptäcka bättre möjligheter som erbjuder dem en känsla av ändamål och bra balans mellan arbete och fritid

Servicebranschen är mest sannolikt att möta denna betydande omvälvning, som bevisas av avgången av 8,6 miljoner arbetare från områden som vård, mat-service, kontorsstöd och produktion. AI kan mildra effekten av denna omvälvning genom sin integration eller fullständiga övertagande av tråkiga uppgifter, och omvandla tidigare ogynnsamma och tydligt avvisade positioner till önskvärda arbeten.

AI:s korsning

Medan utvecklingen av jobb på grund av framsteg inom AI är tydligt synlig inom områden som STEM, kreativa strävanden, företag och juridik, omfattar denna transformation också hälso- och sjukvård, detaljhandel och mer, där viljan att arbeta är på nedgång på grund av mängden arbetsrelaterad stress eller “brist på ändamål”. Fram till 2030 kan aktiviteter som står för upp till 30% av timmar som för närvarande arbetas i den amerikanska ekonomin automatiseras med AI.

Automation kan ta över tråkiga uppgifter, befria människor från upprepade, stressiga och tidskrävande sysslor. Denna förändring möjliggör för arbetare att omriktas och utnyttja sina mellanmänskliga färdigheter i mer värderade roller, och skapa en mer effektiv affärsmiljö som är både människo-styrd och teknologi-förbättrad.

Hälso- och sjukvård

Inom hälso- och sjukvård använder AI-drivna vårdkoordineringslösningar avancerade algoritmer för att analysera olika medicinska bilddata, inklusive datortomografi, EKG och ekokardiogram. Denna teknik ger medicinska yrkespersoner realtidsinsikter och automatiserade bedömningar för att påskynda diagnoser, och utöka hjälp till en bredare befolkning och mildra belastningen på hälso- och sjukvårdspersonal, som upplever betydande personalbrist (det uppskattas att 1,1 miljoner sjuksköterskor lämnade yrket 2023). Dessa brister kräver att sjuksköterskor arbetar hårdare än någonsin. AI-driven vård lovar att lindra deras arbetsbörda.

Även om elektroniska patientjournaler (EPJ) har blivit allmänt förekommande inom hälso- och sjukvård, med 96% av allmänna akutsjukhus och 88% av läkarpraktiker som använder denna verktyg, integrerar många nu AI-funktioner. Dessa verktyg hjälper till att utvärdera patienters risk för specifika hälsotillstånd eller bredare befolkningsrisker efter stora händelser som sjukdomsutbrott. I ett kritiskt område som hälso- och sjukvård är det viktigt att upprätthålla vårdstandarder mitt i tunga arbetsbörda. Automationens förmåga att hjälpa yrkespersoner mildrar stressnivåer och ser till att patienter får optimal vård, samtidigt som det möjliggör för företag att blomstra.

Detaljhandel

Inom traditionell kundservice revolutionerar smarta shoppingvagnar detaljhandelsbranschen genom att optimera mataffärs förmåga att leverera exceptionell service. Dessa intelligenta shoppingupplevelser på hjul överträffar kundernas preferenser för bekvämlighet, enkelhet och friktionsfria interaktioner; dessa användarvänliga alternativ möjliggör för dem att navigera produkter och tjänster effektivt. Medan automation och AI förväntas påverka 6 miljoner heltidsanställda detaljhandelsarbetare fram till 2030, kan smarta vagnar omvandla arbetarnas roller, särskilt kassörer, genom att omriktas till mer intellektuellt stimulerande positioner. Denna förändring möjliggör för dem att tillbringa mer tid med kunder eller utföra ytterligare uppgifter som att fylla på hyllor. Detta tillför ytterligare värde till både arbetet och detaljhandlaren, och förbättrar den operativa effektiviteten.

Förutom smarta vagnar kan intelligenta virtuella assistenter (IVAs) tillhandahålla personliga rekommendationer och lösningar som matchar kundens behov och preferenser, även för komplexa frågor. Dessa AI-drivna assistenter är tillgängliga 24/7 för att säkerställa att kunder får stöd på sin tid, och bygger varumärkeslojalitet och säkerställer kundtillfredsställelse.

Kommunikation

IVAs är också vanliga i auto-svarssystem och kontaktcenter, och strömlinjeformar uppgifter som tidsbokning och mötesplanering för medicinska praktiker och företag. De underlättar också receptutfyllnad och hanterar beställningsstatus i apotek och detaljhandelsbutiker. Denna funktion möjliggör för kunder att effektivt tillfredsställa sina grundläggande behov, även utanför ordinarie arbetstid, samtidigt som den lindrar arbetsbördan för receptionister eller kontaktcenteragenter. Nylig forskning visar att konsumenter uttrycker betydande intresse för olika automatiserade assistentanvändningsfall, och prioriterar attribut som hastighet, bekvämlighet och multitaskingförmåga. Kontaktcenter är ökända för sin höga stressnivåer, så dessa IVAs möjliggör för mänskliga agenter att fokusera på att hantera komplexa samtal utan att känna sig pressade, och skapar en bättre relation med kunder och minskar stress.

Mänsklig beröring

För närvarande, trots farhågor om massarbetslöshet, erbjuder AI-mottagande betydande fördelar för både företag och arbetare. Automation förblir i ett tillstånd av utvecklande mognad, och förlitar sig på mänsklig expertis för att låsa upp dess fulla potential.

Det finns ett behov för människor att hitta arbetsplatsändamål och minimera stress. Genom att omfördela uppgifter till automatiserad teknik kan människor frigöras för att fokusera på uppgifter som kapitaliserar på deras unika styrkor. Detta skapar en relation mellan mänsklig skaparkraft och teknologisk utveckling. När roller utvecklas, uppstår klarhet, och betonar behovet av att utnyttja mänskliga färdigheter i tandem med automation, och odla en mer effektiv och harmonisk affärsmiljö.