Omdirigering av människor med maskiner

De tidiga 1800-talen inledde den industriella revolutionen i USA, en omvandlande era driven av teknologisk framsteg. Införandet av nya maskiner och tillverkningstekniker omformade den ekonomiska terrängen, förbättrade produktions-effektiviteten och minskade behovet av manuellt arbete inom vissa områden. Följaktligen resulterade denna förändring i jobbförlust.

Idag ser vi en liknande scenario, med framsteg inom automation som lovar att revolutionera arbetsstyrkan på sätt som förbättrar produktiviteten. Men tillsammans med dessa tekniska steg, återuppstår den välbekanta oron över jobbförlust bland arbetare. Medan kortvarig jobbförlust kan förekomma under övergångsperioden, kommer dessa framsteg slutligen inte att fullständigt ersätta människor, utan omdefiniera deras roller i arbetsstyrkan.

Att hitta meningsfullt arbete

 Covid-19-pandemin orsakade en av de allvarligaste jobbkriserna, vilket ledde till att nästan 23 miljoner amerikanska anställda förlorade sina jobb. Pew Research Center fann att under denna tid övervägde de allra flesta att byta fält eller yrke i önskan om mer ändamålsdriven arbete. Idag kvarstår denna önskan om ändamål inom 70% av individerna på arbetsplatsen, vilket pressar arbetsgivare att tillmötesgå denna efterfrågan eller riskera att förlora talanger till organisationer som gör det.

 Detta belystes förra året när över 34 miljoner amerikaner frivilligt avgick från sina jobb, en rörelse som vissa kallar The Great Reshuffle. Företag kämpar nu med utanförskap i att säkra en tillräcklig arbetsstyrka. Samtidigt fortsätter amerikaner att söka och upptäcka bättre möjligheter som erbjuder dem en känsla av ändamål och bra balans mellan arbete och fritid.

Serviceindustrier är de som troligen kommer att möta denna betydande omvälvning, som bevisas av avgången av 8,6 miljoner arbetare från omvårdnad, livsmedelstjänst, kontorsstöd och produktionsroller. AI kan mildra effekten av denna omvälvning genom dess integration eller fullständiga övertagande av tråkiga uppgifter, och omvandla de tidigare ogynnsamma och tydligt avvisade positionerna till önskvärda arbeten.

AI:s skärningspunkt

Medan utvecklingen av jobb på grund av framsteg inom AI är tydligt i fält som STEM, kreativa företag, företag och juridik, sträcker sig denna transformation också till hälsovård, detaljhandel och mer, där viljan att arbeta är på nedgång på grund av mängden arbetsrelaterad stress eller “brist på ändamål”. Fram till 2030 kan aktiviteter som står för upp till 30% av timmar som för närvarande arbetas i den amerikanska ekonomin automatiseras med AI.

Automation kan ta över tråkiga uppgifter, befria människor från upprepade, stressiga och tidskrävande sysslor. Denna förändring möjliggör för arbetare att omdirigera sin fokus och utnyttja sina mellanmänskliga färdigheter i mer värderade roller, vilket skapar en mer effektiv affärsmiljö som är både människostyrd och teknikutvecklad.

Hälsovård

Inom hälsovården använder AI-drivna vårdkoordineringslösningar avancerade algoritmer för att analysera olika medicinska bilddata, inklusive datortomografi, EKG och ekokardiogram. Denna teknik ger medicinska proffs realtidsinsikter och automatiserade bedömningar för att påskynda diagnoser, och utökar hjälp till en bredare befolkning och mildrar belastningen på hälsovårdspersonal, som upplever betydande personalbrist (det uppskattas att 1,1 miljoner sjuksköterskor lämnade yrket 2023). Dessa brister kräver att sjuksköterskorna arbetar hårdare än någonsin. AI-driven vård lovar att lindra deras arbetsbörda.

Även om elektroniska patientjournaler (EMR) har blivit allmänt förekommande inom hälsovården, med 96% av allmänna akutsjukhus och 88% av kontorsbaserade kliniker som använder detta verktyg, integrerar många nu AI-funktioner. Dessa verktyg hjälper till att utvärdera patienters risk för specifika hälsotillstånd eller bredare befolkningsrisker efter stora händelser som sjukdomsutbrott. Inom ett kritiskt område som hälsovård är det viktigt att upprätthålla vårdstandarder mitt i tunga arbetsbelastningar. Automationens förmåga att assistera proffs hjälper till att lindra stressnivåer och säkerställer att patienterna får optimal vård, samtidigt som det möjliggör för företag att blomstra.

Detaljhandel

Inom den traditionella kundservicen revolutionerar smarta shoppingvagnar detaljhandelsbranschen genom att optimera mataffärernas förmåga att leverera exceptionell service. Dessa intelligenta shoppingupplevelser på hjul överträffar kundernas preferenser för bekvämlighet, enkelhet och friktionsfria interaktioner; dessa användarvänliga alternativ möjliggör för dem att navigera produkter och tjänster effektivt. Medan automation och AI förväntas påverka 6 miljoner heltidsanställda detaljhandelsarbetare fram till 2030, kan smarta vagnar omvandla arbetarnas roller, särskilt kassörer, genom att omdirigera deras uppgifter till mer intellektuellt stimulerande positioner. Denna förändring tillåter dem att tillbringa mer tid med kunder eller utföra ytterligare uppgifter som att fylla på hyllor. Detta lägger till incremental värde till både arbetet och detaljhandlaren, och förbättrar den operativa effektiviteten.

Förutom smarta vagnar kan intelligenta virtuella assistenter (IVAs) ge personliga rekommendationer och lösningar som matchar kundens behov och preferenser, även för komplexa frågor. Dessa AI-drivna assistenter är tillgängliga dygnet runt för att säkerställa att kunderna får support på sin tid, bygger varumärkeslojalitet och säkerställer kundtillfredsställelse.

Kommunikation

IVAs är också vanliga i auto-svarssystem och kontaktcenter, och strömlinjeformar uppgifter som tidsbokning och mötesplanering för medicinska praktiker och andra företag. De underlättar också receptutfyllnad och hanterar beställningsstatus i apotek och detaljhandelsbutiker. Denna funktion möjliggör för kunder att effektivt tillfredsställa sina grundläggande behov, även utanför ordinarie kontorstid, och lindrar arbetsbördan för receptionister eller kontaktcenteragenter. Nylig forskning visar att konsumenter uttrycker ett betydande intresse för olika användningsfall för automatiserade assistenter, och prioriterar attribut som hastighet, bekvämlighet och multitaskingförmåga. Kontaktcenter är ökänt för sina höga stressnivåer, så dessa IVAs tillåter mänskliga agenter att fokusera på att hantera komplexa samtal utan att känna sig pressade, vilket skapar en bättre relation med kunder och minskar stress.

Mänsklig beröring

För närvarande, till trots för farhågor om massarbetslöshet, erbjuder AI-mottagande betydande fördelar för både företag och arbetare. Automation förblir i ett tillstånd av utvecklande mognad, och förlitar sig på mänsklig expertis för att låsa upp dess fulla kapacitet och potential.

Det finns ett behov för människor att hitta arbetsplatsens ändamål och minimera stress. Genom att omfördela uppgifter till automatiserad teknik kan människor befrias för att fokusera på uppgifter som kapitaliserar på deras unika styrkor. Detta skapar en relation mellan mänsklig skaparkraft och teknisk utveckling. Medan roller utvecklas, klarnar behovet av att utnyttja mänskliga färdigheter i tandem med automation, och odla en mer effektiv och harmonisk affärsmiljö.