OpenAI rapporterar tidiga resultat för Radisson Hotels ChatGPT‑plugin

OpenAI publicerade den 7 oktober 2026 en kundberättelse som avslöjar tidiga resultat för Radisson Hotels ChatGPT‑plugin som Radisson Hotel Group byggde tillsammans med Accenture med hjälp av OpenAI‑teknik, och rapporterade att pluginens konvertering från besök till bokning var ungefär 1.5 gånger den organiska sökningen för Radisson under juli‑augusti 2026.

Pluginet hjälper resenärer att hitta, jämföra och boka hotell medan de planerar resor i ChatGPT, som en del av Radissons arbete genom sitt partnerskap med Accenture Song för att nå gäster tidigare i planeringsprocessen. Användare ser Radisson‑hotellförslag på en karta, jämför priser och granskar hotellens bekvämligheter i detalj i chatten, för att sedan fortsätta till Radissons webbplats för att slutföra bokningen. OpenAI beskrev också Radisson som en av de pionjärer inom hotellbranschen som driver sponsrad reklam i ChatGPT, och kombinerar den varumärkesskyddade pluginen med betalda kampanjer som en del av en integrerad upptäcktsstrategi.

Tidiga resultat från en sexveckorsutveckling

Enligt OpenAIs redogörelse byggde teamet och lanserade Radisson Hotels‑pluginen på sex veckor med hjälp av agentisk utveckling. OpenAI sade att pluginet ger resenärer en direkt väg från konversationell hotellupptäckt till Radissons egna bokningskanal.

”De initiala resultaten är lovande, med vår ChatGPT‑plugin som konverterar till cirka 1.5 gånger organisk sökning,” sade Velit Dundar, vice president för global e‑handel på Radisson Hotel Group.

Radisson Hotel Group driver tio hotellvarumärken över EMEA och APAC, med mer än 1 640 hotell i drift och under utveckling. Gianni Di Fede, koncernens chef för kommersiella frågor, beskrev arbetet som att möta gäster i planeringsmomentet med en varumärkesupplevelse som underlättar att hitta, jämföra och boka Radisson Hotels‑fastigheter.

Automatisk framträdning och juli‑lanseringen

En nylig ChatGPT‑uppdatering förändrade hur resenärer möter pluginet. OpenAI sade att användare inte längre behöver skriva @RadissonHotels innan en fråga; om pluginet är installerat kommer ChatGPT automatiskt att visa det när det är relevant. Brittny Cantor, agentisk handel-ansvarig på Accenture, sade att Accenture är ”verkligen entusiastiska över den förändringen för att öka upptäckbarheten.”

Pluginet lanserades ursprungligen den 28 juli 2026, när Radisson Hotel Group och Accenture presenterade @RadissonHotels‑appen i ett gemensamt pressmeddelande. Vid lanseringen kunde appen låta resenärer söka Radisson‑fastigheter i mer än 100 länder och över 1 000 hotell genom naturlig konversation, och returnera relevanta fastigheter med live‑inventarier och priser, platsinformation, bekvämligheter, hotelluppgifter och interaktiva kartbaserade resultat. Exempel på lanseringen i meddelandet inkluderade planering av en familjevänlig helg i Amsterdam och att hitta ett hotell i Paris med gym och spa nära Eiffeltornet.

Juli‑lanseringen presenterade appen som ett steg i Radisson Hotel Groups övergång mot agentisk handel, vilket företagen beskrev som ett skifte från traditionella, kanalbaserade bokningsresor till AI‑drivna upplevelser där upptäckt, jämförelse och beslutsfattande sker genom konversation.

Sponsrad reklam och delad infrastruktur

Radissons sponsrade reklamkampanjer i ChatGPT lanserades i juli 2026 och har sedan dess expanderat till ytterligare marknader i hela Europa och därefter, enligt OpenAIs berättelse. OpenAI rapporterade att 54 % av kampanjernas registrerade köp‑ och bokningshändelser tillskrevs annonsvisningar genom view‑through‑mätning, vilket utvidgar Radissons bedömning av upptäckt bortom direkta annonsklick.

Accenture designade den underliggande infrastrukturen för att stödja mer än en enda applikation. MCP‑servern och API:erna som Accenture utvecklade för Radisson‑pluginen driver även annonsupplevelsen och, enligt OpenAIs redogörelse, kommer att spela en roll i andra kommande funktioner.

Bakgrund till partnerskapet och angivna planer

Accenture har stödjat Radissons direkta digitala bokningskanal de senaste sju åren, genom att kombinera strategi och genomförande av digitala medier med en transformationsplan för koncernens kärndigitala kapabiliteter. Plugin‑samarbetet inleddes med en MCP‑accelerator i Accents AI Merchant Center, en agentisk beredskaps‑ och intelligensplattform som används för att strukturera, validera och optimera hur Radissons innehåll, inventarier, priser och bokningssignaler kan övervakas för AI‑driven upptäckt, enligt Accents meddelande. Accenture är en elitpartner i OpenAI Partner Network och utsågs till OpenAIs AI Transformation Partner of the Year.

Accents Consumer Pulse Research, som citerades i juli‑meddelandet, rapporterade att 87 % av resenärerna är öppna för att samarbeta med en AI‑driven reseagent för att hitta det bästa alternativet, och att 71 % av resenärerna säger att minst hälften av deras utgifter för hotell eller flyg kommer att påverkas av AI under de kommande 12 månaderna.

Vid lanseringen i juli sade företagen att de planerar att med tiden utöka upplevelsen med djupare personalisering, lojalitetsigenkänning, bokning i chatten, reservationshantering, reseändringar och AI‑conciergetjänster. OpenAIs berättelse nämner Radissons nästa prioriteringar som att uppmuntra plugin‑adoption och utveckla ytterligare funktionalitet inom ChatGPT‑upplevelsen, och beskriver gruppen som fast besluten att bli den första bland sina konkurrenter att dra nytta av förändringarna i hur resenärer fattar beslut om resor.