Mänsklig centrerad digital transformation driven av Connected Automation

Av Sateesh Seetharamiah, CEO- Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Pandemin har visat företagen vikten av resiliens och affärskontinuitet. Skilda och utmanande konkurrens, ökande konsumenttryck, dynamiska marknader och behovet av konstant innovation driver en ny paradigm för företagstransformation. För framgång måste företagen leverera utmärkt kund- och anställdupplevelse. Connected Automation, en nyanserad approach mot intelligent automation, är essentiell för denna transformation.

Från att omdefiniera företagsomfattande processomvandling till att leverera mätbara automationsresultat, har vår erfarenhet av att stödja 400+ stora företag över flera branscher i deras digitala transformationsresor visat oss att Intelligent Automation är en kritisk möjliggörare för tillväxt och innovation. Branschrapporter visar att den potentiella ekonomiska påverkan av att automatisera kunskapsarbete kan överstiga 600 miljarder USD till 2025.

Trots dessa positiva aspekter, ett antal problem hindrar företagen från att utnyttja den fulla potentialen av Intelligent Automation. Brist på en multi-dimensionell approach mot värdeskapande har lett till taktiska initiativ som utförs i silos, vilket förhindrar företagsomfattande påverkan. Debatten om centraliserad versus decentraliserad approach rasar i varje företag, vilket leder till frånkopplade strategier. Slutligen, ur ett förändringsledningsperspektiv, medan Intelligent Automation förblir en topp-ned-övergång, är antagande på varje nivå i hierarkin den enda vägen att leverera påtagliga resultat på lång sikt.

Här kan Connected Automation, en mänsklig centrerad holistisk approach, hjälpa till att säkerställa att företagen automatiserar slut-till-slut-processer som stöds av data och avancerad intelligens. För att få hållbar värde, behöver organisationer bygga kapacitet att leverera personliga kundresor på en grund av hyper-effektiv exekvering. Detta skulle omforma företaget för att utnyttja mänsklig expertis för empati och innovation samtidigt som man utnyttjar botar för produktivitet och kvalitet.

Connected Automation hjälper företagen att skapa djupare kopplingar mellan Processer, Data och Människor.

• Människor – En bredare koppling av människor till automationsresan genom lågkodsplattformar för medborgarutvecklare och företagspersonliga automationsassistenter.
• Process – En starkare koppling av processer till automationsresan genom slut-till-slut-processkoordination genom arbetsflöden och auto-automation.
• Data – En djupare koppling av data till automationsresan genom kontextuell dataupptäckt och intelligent dokumentbehandling och avancerad insikt.

Denna grundläggande förändring i RPA-planering kommer att möjliggöra för företagen att skapa en kultur av kontinuerlig förbättring, intelligens och effektivitet som är utformad för att ge resiliens och förbättrad prestanda. Vår erfarenhet har visat att automation är mest framgångsrik när den antas som ett företagsomfattande transformationsprogram. Att skala upp automation behöver lättanvändhet och högre nivåer av kontroll. Genom att decentralisera kontrollen av teknologi och göra den tillgänglig för icke-tekniska personer, kan företagen omvandla varje anställd till en transformations-evangelist, accentuerande omfattningen av Intelligent Automation och effektiviteten av förändringsledning. Så ofta är företagsteknologi ett ämne för slutna cirklar, för människor “i vetandet” att diskutera dess påverkan, utveckling och implementering. Utvecklingen av lågkods- och ingenkodsplattformar betyder att status quo kan förändras. Dessutom säkerställer det att icke-tekniska användare spelar en betydande roll i automationsdesign och distribution.

Tänk på fallet med medborgarutvecklare. Genom att möjliggöra för anställda att designa och utveckla automatiseringar som förbättrar deras effektivitet och produktivitet, ger organisationer tillbaka kontrollen av teknologi till de människor som påverkas mest, och de tidiga resultaten är förbluffande. Medborgarutvecklare kan skala upp automatiseringsfoten med över 70% samtidigt som de minskar manuellt arbete. Att ge anställda möjlighet att bygga automationsprogram låter dem bli författare till ett företags transformationsresa istället för bara aktörer i en bredare strategi. Med Connected Automation kan anställda nu hjälpa organisationer att flytta från processupptäckt till design och distribution, allt medan de gör sina roller mer strategiska, eftersom botar anpassade till deras krav tar över komplexa asynkrona processer.

Medan effektivitet, smidighet och innovation är dess uppenbara fördelar, är perhaps den mest betydande fördelen med Connected Automation dess förmåga att starta en kultur av Intelligent Automation. Företagen kan sam-skapa sin transformationsberättelse med en icke-teknisk arbetskraft, som erbjuder snabbare skala och snabbare resultat. Dessutom erbjuder Connected Automation en mängd olika funktioner som berör varje aspekt av företagsvärdekedjan – processkoordination, auto-automation, komplex dokumentbehandling, automationsanalys – vilket gör det till en strategisk möjliggörare för företagstillväxt.

Den verkliga påverkan av Connected Automation ligger i att förstärka människor för att driva strategisk företagstillväxt. Connected Automation gör visionen om mänsklig centrerad automation till verklighet.