Mänsklig centrerad digital transformation med hjälp av Connected Automation

Av Sateesh Seetharamiah, VD – Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Pandemin har visat företagen vikten av resiliens och affärskontinuitet. Olika och utmanande konkurrens, ökande konsumenttryck, dynamiska marknader och behovet av ständig innovation driver en ny paradigm för företagsomvandling. För framgång måste företagen leverera utmärkt kund- och medarbetarupplevelse. Connected Automation, en nyanserad approach mot intelligent automation, är avgörande för denna transformation.

Från att omdefiniera företagsomfattande processomvandling till att leverera mätbara automationsresultat, har vår erfarenhet av att stödja 400+ stora företag i olika branscher i deras digitala transformationsresor visat att Intelligent Automation är en kritisk möjliggörare för tillväxt och innovation. Branschrapporter visar att den potentiella ekonomiska effekten av att automatisera kunskapsarbete kan överstiga 600 miljarder USD år 2025.

Trots dessa positiva aspekter, ett antal problem hindrar företagen från att utnyttja den fulla potentialen av Intelligent Automation. Bristen på en mångdimensionell approach mot värdeskapande har lett till taktiska initiativ som genomförs i silos, vilket förhindrar företagsomfattande påverkan. Debatten om centraliserad versus decentraliserad approach rasar i varje företag, vilket leder till frånkopplade strategier. Slutligen, ur ett förändringsledningsperspektiv, medan Intelligent Automation förblir en topp-ned transition, är antagande på varje nivå i hierarkin den enda vägen att leverera påtagliga resultat på lång sikt.

Här kan Connected Automation, en mänsklig centrerad holistisk approach, hjälpa till att säkerställa att företagen automatiserar slut-till-slut-processer som stöds av data och avancerad intelligens. För att få hållbar värde behöver organisationer bygga förmåga att leverera personliga kundresor på en grund av hyper-effektiv exekvering. Detta skulle omforma företaget för att utnyttja mänsklig expertis för empati och innovation samtidigt som botar för produktivitet och kvalitet.

Connected Automation hjälper företagen att skapa djupare kopplingar mellan Processer, Data och Människor.

• Människor – En bredare koppling av människor till automationsresan genom lågkodsplattformar för medborgarutvecklare och företagspersonliga automationsassistenter.
• Process – En starkare koppling av processer till automationsresan genom slut-till-slut-processorchestration genom arbetsflöden och auto-automation.
• Data – En djupare koppling av data till automationsresan genom kontextuell dataupptäckt och intelligent dokumentbearbetning och avancerade insikter.

Denna grundläggande förändring i RPA-planering kommer att möjliggöra för företagen att skapa en kultur av kontinuerlig förbättring, intelligens och effektivitet som är utformad för att ge resiliens och förbättrad prestanda. Vår erfarenhet har visat att automation är mest framgångsrik när den antas som ett företagsomfattande transformationsprogram. Att skala automation behöver enkelhet och större kontroll. Genom att decentralisera kontrollen av teknologi och göra den tillgänglig för icke-tekniska människor, kan företagen omvandla varje anställd till en transformations-evangelist, vilket accentuerar omfattningen av Intelligent Automation och effektiviteten av förändringsledning. Så ofta är företagsteknologi ett ämne för slutna cirklar, för människor “i vetandet” att diskutera dess påverkan, utveckling och implementering. Utvecklingen av lågkods- och no-code-plattformar innebär att status quo kan förändras. Dessutom säkerställer det att icke-tekniska användare spelar en betydande roll i automationsdesign och distribution.

Överväg fallet med medborgarutvecklare. Genom att möjliggöra för anställda att designa och utveckla automatiseringar som förbättrar deras effektivitet och produktivitet, ger organisationerna tillbaka kontrollen av teknologin till de människor som påverkas mest, och de tidiga resultaten är förbluffande. Medborgarutvecklare kan skala automationsfotavtrycket med över 70% samtidigt som de minskar manuellt arbete. Att ge anställda möjlighet att bygga automationsprogram tillåter dem att bli författare till ett företags transformationsresa istället för bara aktörer i en bredare strategi. Med Connected Automation kan anställda hjälpa organisationer att gå från processupptäckt till design och distribution, allt medan de gör sina roller mer strategiska, eftersom botar anpassade till deras krav tar över komplexa asynkrona processer.

Medan effektivitet, smidighet och innovation är dess uppenbara fördelar, är perhaps den mest betydande fördelen med Connected Automation dess förmåga att starta en kultur av Intelligent Automation. Företagen kan samskapa sin transformationsberättelse med en icke-teknisk arbetskraft, erbjuder snabbare skalning och snabbare resultat. Dessutom tillhandahåller Connected Automation en rad betydande funktioner som berör varje aspekt av företagsvärdetratten – processorchestration, auto-automation, komplex dokumentbearbetning, automationsanalys – vilket gör det till en strategisk möjliggörare för företagsväxt.

Den sanna påverkan av Connected Automation ligger i att förstärka människor för att driva strategisk företagsväxt. Connected Automation förverkligar visionen om mänsklig centrerad automation.