Hur man kan utnyttja generativ AI för att utveckla globala, agila och effektiva marknadsstrategier

I dagens alltmer överbelagda marknad blir kundupplevelsen en alltmer dominerande faktor. En studie av Gartner visade att 80% av företagen förväntar sig att en toppklassig kundupplevelse ska vara en av de viktigaste konkurrensfördelarna.

För företag som bedriver internationell verksamhet kräver det extra ansträngningar för att tillhandahålla den bästa möjliga kundupplevelsen. En undersökning visade att 76% av kunderna föredrar information på sitt modersmål, oavsett deras engelska språkkunskaper.

Medan detta i princip kan tyckas vara komplext, behöver det inte vara så. Tack vare den växande användningen av generativa AI-verktyg som ChatGPT har företagen nu möjlighet att anpassa sin marknadsföring och göra den tillgänglig på flera språk.

Genom att tänka utanför boxen kan organisationer utnyttja generativ AI för att, som det gamla ordspråket säger, tänka globalt och agera lokalt, och öka sina möjligheter för internationell tillväxt.

Här är hur.

#1: Strömlinjeforma marknadsanpassningsprocessen

Generativ AI har en otrolig produktionskapacitet, som kan skapa upp till 20 gånger mer original multilingualt innehåll medan den upprätthåller konsekvens och kvalitet. Det bästa är att man kan åstadkomma detta inom en tidigare specificerad budget.

Denna effektivitet möjliggör inte bara mer effektiv A/B-testning och segmenteringsprocesser, utan också snabbare marknadsföringsförsök (GTM) över flera regioner, vilket minskar kostnaderna och förkortar den tid som företaget kan vara redo att lansera.

Stora tekniska företag har inte varit omedvetna om detta. Till exempel har Google och Microsoft nyligen lanserat generativa AI-funktioner riktade till företagskunder, inklusive verktyg för att skapa kopior och bilder.

Det är dock viktigt att komma ihåg att användare litar mer på innehåll skapat av andra användare än på det som genereras av marknadsförare. Detta är en anledning till varför recensionssidor har blivit extremt värdefulla resurser över hela linjen. Socialt bevis förblir en nyckelfaktor som påverkar en kunds resa och beslutsprocess.

Men det finns en catch-22 i detta. Om ett företag precis har gått in på en ny marknad, betyder det att de troligen har noll lokalt genererat innehåll att lita på. De har inga användare som kan sprida ordet på marknadens modersmål.

Det finns ett sätt runt detta, dock. AI-drivna Intento, ett San Francisco-baserat startup, samarbetade med Joom, en europeisk gränsöverskridande detaljhandlare, för att använda AI för att göra användarrecensioner tillgängliga på presumtiva kunders lokala språk. Projektets omfattning omfattade miljontals produkter redan vid marknadsintroduktionen, och det var extremt framgångsrikt. Kundtillfredsställelsen ökade, och tiden till marknaden minskades med 50%.

#2: Snabb utrullning av stöd för modersmål för bättre produktivitet

Många aspekter av kommunikation är mer effektiva om de görs på målgruppens modersmål från början. I ett annat lyckat tillämpningsområde kunde en av Intentos kunder hoppa över den vanligtvis långa och omfattande produktfunktionstranslations- och transkreationprocessen och använda AI för att automatiskt generera nytt innehåll och beskrivningar på det erforderliga språket. Detta möjliggjorde att en hög-GMV-produktlinje kunde expandera över fem olika geografier och uppnå en topposition inom dem, mellan de tre första och tio första produkterna.

Det multinationella livsmedelsföretaget Subway är ett annat fall som är värt att titta på. Under början av COVID-19-pandemin tvingades de flesta företag, särskilt de som var beroende av detaljhandel eller personliga transaktioner som försvann över natten, att digitalisera sig extremt snabbt.

Innan det hände hade Subway en tvåveckorskurs för att utbilda franchisees. För att anpassa sig till de framväxande begränsningarna gick Subway omedelbart över till en kurs som kunde slutföras genom flera e-lärmmoduler. Med hjälp av Intentos plattform anpassade Subway en serie AI-modeller, valde den bästa presterande AI-systemet per språk och gjorde materialet tillgängligt för franchisees över hela världen. Detta besparade Subway över 1,5 miljoner dollar, samt två års arbete.

#3: Använda helt personliga meddelanden från början

Genom AI kan varumärken skicka konsumenter konstfullt personliga meddelanden från början. Nike är ett av många modeföretag som redan kapitaliserar på detta, och i techvärlden har Adobe nyligen tillkännagett AI-integration för att personanpassa digitala upplevelser i molnet. Detta kommer att vara ett extraordinärt verktyg för marknadsförare, som nu kan anpassa sina kampanjer och interagera med kunder på ett mer engagerande sätt. Andra ikoniska företag, som Coca-Cola, har ingått direktavtal med OpenAI, för att intensifiera sina redan komplicerade annonserings- och marknadsföringsinsatser.

Med hjälp av generativa AI-verktyg kan företag återinföra “magin” i sin kommunikation och skapa meddelanden som tilltalar kundernas känslor, vilket maximerar chanserna att de kommer att välja att köpa. Och, som nämnts, det faktum att de kan göra det på köparens eget språk förstärker effekten ytterligare. Detta möjliggör för företag att, mer än att främja produkter och tjänster, bygga relationer och stärka det förtroende och den lojalitet som krävs för att upprätthålla en kund-leverantörsrelation över tid.

#4: Gå utöver text – utnyttja kraften i audiovisuell kommunikation och anpassade avatarer

Den skrivna språket är inte det enda sättet som generativ AI kan hjälpa till att utnyttja effektiva marknadsstrategier. För att framgångsrikt gå in på en ny marknad måste företag lära sig att tala till potentiella kunder på ett sätt som är visuellt tilltalande för dem. Idealiska lokala modeller har olika egenskaper, såsom ögonform, höjd, hudfärg etc, och designen av den perfekta avataren kan strömlinjeformas genom generativa AI-verktyg.

Det är viktigt att säga att, allteftersom dessa verktyg utvecklas, kommer fler möjligheter att öppna sig. Till exempel ser vi i framtiden potentialen för att inkorporera video och röst i dessa anpassade tillvägagångssätt, vilket ytterligare kommer att möjliggöra skalbarheten och den lokala överföringen av kommunikation. Till exempel kunde vi se en Nespresso-annons med George Clooneys röst översatt till vilket språk som helst. Denna strategi kunde optimeras för att öka en produkts tilltalande genom att koppla den till en populär celebrity och låta denna offentliga person koppla samman med målgruppen på ett sätt som de kan relatera till.

Slutliga tankar

I slutändan är generativ AI ett extraordinärt verktyg som kan utnyttjas för att utveckla framgångsrika marknadsstrategier som kan tänka globalt och agera lokalt.

Genom att generera innehåll som är tillgängligt på det potentiella användarens modersmål, optimera designen av lokala avatarer och tilltala deras värderingar, intressen och kultur, kan företag minska den tid som krävs för att lansera sina produkter och tjänster på en ny marknad och ytterligare driva internationell tillväxt.

Generativa AI-verktyg, om de används på rätt sätt, strömlinjeformar marknadsanpassningsprocessen. Dessutom, genom att möjliggöra personanpassade meddelanden från början, kan varumärken använda dessa innovativa teknologier för att bygga förtroende och en tvåvägskommunikation med kunder, vilket förstärker den nödvändiga lojaliteten och identifikationen som krävs för att bygga en varaktig och blomstrande gemenskap och kundbas.