Hur Generativ AI Revolutionerar Resandet

Artificiell intelligens har varit vanligt under en längre tid i många branscher, inklusive resor. Vanligtvis ses det i prediktiv teknik med algoritmer som drar slutsatser baserat på stora datamängder för att producera rekommendationer.

Inom resor används prediktiv analys för att ge personliga rekommendationer för hotell, flyg och andra tjänster. Prediktiva modeller är fördelaktiga för både resleverantörer och deras kunder eftersom de kan effektivt hitta och sammanställa de mest relevanta alternativen från den enorma mängden alternativ med betydligt mindre tid och ansträngning än om de gjorde det manuellt.

Hopper är ett utmärkt exempel på hur man kan utnyttja denna teknik. Företaget använder AI för att förutsäga både hotellpriser och flygpriser genom att mata sina algoritmer med enorma mängder historiska data samt aktuella trender. Detta ger dem inte bara en konkurrensfördel när det gäller att erbjuda de bästa priserna totalt sett, utan det gagnar också deras kunder. Genom att förutsäga när man ska boka flyg baserat på den datan plus en kunds unika reseprofil kan Hopper exakt säga till resenärerna när de ska boka flyg för att spara mest pengar.

Men generativ AI är annorlunda, och det vänder upp och ner på hur många sektorer fungerar. Denna nya och spännande iteration av artificiell intelligens har potentialen att göra så mycket mer för resor utöver vad som för närvarande är tillgängligt. Den kan inte bara förbättra den övergripande kundupplevelsen utan ta den till en helt ny nivå genom att både analysera befintligt innehåll och skapa något originellt.

Det är sant att generativ AI fortfarande använder en enorm mängd befintliga data för sina utdata, men det intressanta är att den kan skilja sig från enkel prediktiv AI. Inom resor översätts det till scenarier där AI tränas på en enorm mängd resedata och, genom att ha tillgång till den bredaste urvalet av lager och innehåll som finns tillgängligt från reseleverantörer, kommer den att kunna svara på resenärernas specifika förfrågningar med relevanta, personliga produkter och innehåll.

Detta är en verkligt revolutionerande och spännande utveckling för en bransch som har varit ganska långsam att förändras under årtionden. Det kommer inte bara att bli bättre för kunderna, utan forskning visar att företagen som använder AI konsekvent har bättre finansiella mått och ser upp till 50% högre intäkter.

Resenärer Får Bättre Kundsupport Från Generativ AI-Chatbots

Etablerade branschaktörer vänder sig till generativ AI för att skapa bättre kundtjänstlösningar, inklusive problemlösning och lojalitetsprogram. Resbranschen fungerar vanligtvis med små marginaler, och det betyder ofta att live-mänskligt stöd, även om det är så önskat av kunderna, kanske inte är hållbart. Studier har visat att integration av AI i kundtjänst har möjliggjort lösning av upp till 80% av problemen med en enda interaktion, minskar stressen för mänskliga arbetare och skapar en bättre upplevelse för kunder.

Vissa företag som WestJet använder redan AI-drivna kundtjänstchatbots för att tolka allmänna förfrågningar och bestämma när en mänsklig agent ska engageras. Men vi kan förvänta oss att se en betydligt mer omfattande användning allteftersom generativ AI fortsätter att utvecklas. Det kommer också att betyda att befintliga chatbots kommer att uppgraderas, vilket ger resenärerna en mer mänsklig och personlig upplevelse.

Navan, tidigare TripActions, använder också generativ AI med sin chatbot Ava som hjälper resechefer med att boka resor. Företaget tillämpar samma teknik för att skriva, testa, förbättra och felsöka kod för att ständigt förbättra Ava, vilket håller dem före konkurrenterna. Å andra sidan förlitar sig branschjättar ofta på en fast grupp mänskliga utvecklare som är begränsade i hur mycket och hur snabbt de kan arbeta, vilket resulterar i långsammare distribution av nya funktioner.

Generativ AI Erbjuder Unikt Skapade Resor

Internet är en skattkista av resemöjligheter. Oavsett om du letar efter destinationer, turistattraktioner, nya äventyr, bra erbjudanden eller en plats att bo, är den enorma mängden tillgängligt innehåll överväldigande. Medan en bra reserådgivare kan hjälpa dig att sortera igenom bruset, kan även de bästa experterna tillbringa timmar med att tolka alla steg för att boka din perfekta resa.

Med generativ AI kan reseföretag tillhandahålla unika, personliga resor baserat på chatbot-samtal, som svaren du ger till en reseagent. Innan denna genombrott försökte den online-chatbot-gränssnittet bara att besvara grundläggande frågor. Med användning av generativ AI och mer avancerade algoritmer kommer kunden att få mer omfattande och unika för dem reseutdata, nästan som en fullständig förhandsgranskning av resan, möjligtvis till och med med videoinnehåll vid någon punkt.

Vart är Erans Generativa AI inom Resor på Väg?

Det mest spännande med att anta denna nya artificiella intelligens är att vi fortfarande är i de tidigaste stadierna av generativ AI. Faktum är att enligt Accenture, endast 13% av reseföretag har tilldelat tillräckliga resurser till AI för att verkligen utnyttja dess fulla kapacitet. Vad vi ser nu är bara den allra minsta början på vad det kommer att kunna göra för branschen.

Reseteknikjättar omfamnar tekniken i en förbluffande takt. Expedia och Kayak är de första som har integrerat med Open AI:s ChatGPT-chatbot. De utvecklade plugins som tillåter användare att engagera sig i naturliga samtal med deras sökmotorer, få tillgång till specifika detaljer om flyg, boenden och upplevelser och boka resor direkt via Expedia och Kayak-webbplatser. Fler experiment med den här tekniken är på väg, så det är ett helt nytt äventyr för resenärer och reseagenter.

Vi kan också förvänta oss att unga företag kommer att utnyttja den här tekniken till fullo eftersom de är tillräckligt agila för att experimentera och pressa gränserna för etablerade processer. Samma Accenture-studie noterar att vi kan förvänta oss att se antalet företag som allvarligt följer avancerad AI dubbla till 2024. Nya affärsmodeller och färska produkter kommer att täcka allt från kundanskaffning till avancerade sökmotorer och generativa AI-assistenter som kan hjälpa resenärer att boka en helt unik resa från början till slut.

Den här tiden i historien känns påminnande om de allra tidigaste dagarna i branschen, när framtiden var en vidöppen horisont och vem som helst kunde bli nästa stora namn. Vi kan till och med se nya enhörningar eller liknande uppkomma i framtiden. Vi är mitt i den tredje tekniska revolutionen inom resor, och vi kommer sannolikt att se innovationer som ingen har vågat drömma om än.