Företagstjänsthantering gör AI-drivna team till verklighet

Dina anställda känner sig förmodligen som robotar.

Bara försöket att hålla jämna steg i vår alltmer nätverkade och alltid-på-värld ofta innebär en ändlös salva av larm för de olika applikationer och teknologier vi använder för att göra våra jobb. Vi är överhopade med telefonsamtal, e-post, textmeddelanden, Slack-meddelanden etc. Våra team är mer sammanlänkade än någonsin, men det kan faktiskt begränsa vår produktivitet och samarbete. En studie fann att anställda redan tillbringar nästan 30% av sin tid på e-post, vilket leder till höga nivåer av stress och tryck för att svara på meddelanden snarare än att fokusera på mer substantiella uppgifter.

Medan kommunikation är nyckeln till samarbete och kreativitet bland team, särskilt i dagens hybrid- och distansarbetsstyrkor, är en överflöd av kommunikation och begränsar anställdas förmåga att göra sitt bästa arbete och kväver kreativitet snarare än att främja den.

Denna kommunikationsöverbelastningsscenario är verkligheten för de flesta team över avdelningar inom en organisation. Men det goda nyheten är att det finns en lösning för att strömlinjeforma interna kommunikationer, förfrågningar och uppgifter.

IT-team har länge erkänt värdet av IT-tjänsthanteringslösningar (ITSM) för att strömlinjeforma och förbättra effektiviteten. Dessa system använder AI för att hjälpa till att automatisera rutinuppgifter, prioritera förfrågningar och tillhandahålla självbetjäningsalternativ för anställda. Istället för att ha en riktig person som gör detta ensam, stöder AI snabbt enkla uppgifter som att automatisera routning av servicebiljetter, använda virtuella assistenter för att svara på vanliga frågor och utveckla en oändlig återkopplingsloop för att förbättra slutanvändarupplevelsen.

En nylig undersökning av SolarWinds kunder fann att dess AI-funktioner i ITSM-lösningar möjliggjorde för IT-team att minska tiden för att lösa biljetter med 24% och spara i genomsnitt 23 timmar per vecka. Dessa fördelar kan nu alltmer utnyttjas bortom IT-team med övergången till vad som kallas “Företagstjänsthantering”, som möjliggör för andra avdelningar att bygga sina egna AI-drivna biljetthanteringsystem.

Stängning av kommunikationsfloden: AI och företagstjänsthantering till undsättning

Utvidgningen av företagstjänsthantering (ESM) tillhandahåller varje avdelning inom en organisation med sin egen serviceportal, biljetthanteringsystem och servicekatalog. Detta ger HR, juridik, marknadsföring, försäljning och andra avdelningar möjlighet att njuta av samma ökning av effektivitet och produktivitet som IT-team har sett under många år. Och med integrationen av AI i ESM-tjänster, underlättar det ytterligare samarbetet mellan avdelningarna, vilket möjliggör för hela organisationen att förbättra serviceleveransen, bättre hantera förfrågningar och påskynda arbetsflöden för bättre anställd- och kundupplevelser.

Överväg en HR-avdelning som spelar en avgörande roll i en organisations framgång, från rekrytering och ombordstigning till förmånsadministration och anställdengagemang. De är ofta överhopade med förfrågningar, från ledighetsansökningar till lönefrågor och allt däremellan. Traditionella kommunikationskanaler som e-post, telefonsamtal och direktmeddelanden resulterar ofta i flaskhalsar och förseningar, vilket gör att HR-avdelningar kämpar för att hålla jämna steg.

Med ett ESM-system kan HR-avdelningar omvandla sin verksamhet och betydligt minska behovet av e-post eller telefonsamtal. Till exempel kan ledighetsansökningar strömlinjeformas genom ESM-systemet. Anställda kan skicka in ansökningar via portalen, som sedan automatiskt routas för godkännande till lämpliga chefer, med meddelanden och påminnelser inbyggda. Detta minskar den administrativa bördan på HR och säkerställer att ansökningar behandlas skyndsamt, vilket förbättrar anställdas tillfredsställelse.

AI-fördelen: Skalning av framgång över hela organisationen

Fördelarna med ESM blir ännu bättre med integrationen av AI, som redan har visat sig vara ett kraftfullt verktyg för företag. AI-algoritmer inom ESM kan analysera data som genereras av olika förfrågningar och interaktioner, vilket ger värdefulla insikter till alla team. AI-drivna ESM-lösningar kan gå utöver att bara rikta biljettförfrågningar, till exempel genom att tillhandahålla personliga svar baserat på anställdas profil och tidigare interaktioner. AI kommer också att kunna identifiera trender i anställdas förfrågningar, vilket hjälper avdelningar att proaktivt hantera vanliga problem och förbättra företagspolicys och arbetsflöden. Med AI-loftet är hela organisationen redo att bli mer produktiv och effektiv.

AI kommer att ha en djupgående inverkan på våra företag och team. Men till skillnad från vissa farhågor, förutser vi att detta kommer att frigöra våra teams tid för mer betydande arbete snarare än att innebära en förlust av jobb. Vi kan förvänta oss att människor kommer att arbeta sida vid sida med sina nya AI-“kollegor” medan de tar på sig nya kreativa och innovationsdrivande roller som AI inte är lämplig för. Kort sagt, snarare än att ersätta jobb, kommer AI att ge människor möjlighet att lägga sin tid där det är mest engagerande och betydande.

Organisationer kan inte längre låta ineffektiv intern kommunikation sakta ner deras verksamhet och kreativitet. Det är dags att föreställa sig en arbetsplats där anställda genom hela organisationen kan ägna sin uppmärksamhet åt sina substantiella ansvarsområden snarare än att bli överväldigade av en flod av larm och meddelanden. Framtiden för arbete har anlänt, vilket leder till en utan motstycke kreativitet, innovation och produktivitet, oavsett företagets storlek eller bransch.