Convoso gör sin kodfria röstbaserade AI-agent allmänt tillgänglig

Convoso meddelade den 3 november 2026 att företagets kodfria röstbaserade AI-agent hade blivit allmänt tillgänglig. Därmed införs automatiserad kvalificering av leads och hantering av inkommande samtal i företagets plattform för utgående försäljning. Produkten blev allmänt tillgänglig den 2 november 2026. Den tar kontakt med leads och kvalificerar dem innan säljklara potentiella kunder kopplas vidare till mänskliga agenter.

Agenten är inbyggd direkt i Convoso och använder samma kampanjflöden, rapportering och efterlevnadskontroller som den mänskliga utgående verksamheten. Den sköter återkommande inledande kontakter och kvalificering. Funktionerna för inkommande samtal omfattar att besvara vanliga frågor, boka tider och koppla uppringare till rätt team eller avdelning. Lanseringen tillför därmed ett automatiserat lager till befintliga kampanjer, där AI-aktivitet och överlämningar till människor hanteras tillsammans.

Verktyg för samtal och driftkontroller

Convoso uppger att svarstiderna är cirka 600 millisekunder och att agenten har tränats på 20 miljoner säljsamtal. Den kan också hantera avbrott, vilket är avsett för säljsamtal med dialog fram och tillbaka. Systemet erbjuder flera AI-modeller och text-till-tal-alternativ, fler än 700 röster, inställningar för känslomässig ton och talhastighet samt möjlighet till röstkloning. Det är utformat för att känna igen vanliga bekräftelser utan att göra onödiga uppehåll, bemöta invändningar, behålla sammanhanget och byta språk under samtal på flera språk.

Auto Workflow kan använda historiska samtalsinspelningar som hjälp för att skapa kvalificeringsflöden, utan att varje tänkbar väg måste skriptas manuellt. Med en testfunktion i webbläsaren kan användare prata med en agent innan den används i skarpa samtal. Om den primära AI-modellen slutar fungera växlar en automatisk reservkedja mellan leverantörer över samtalen till en reservmodell. Agenten integreras specifikt med Convoso Dialer Platform via SIP/RTP, vilket innebär att den för närvarande endast integreras med Convosos egen uppringningsplattform.

Rapporteringen av kampanj- och samtalsresultat omfattar både AI-aktivitet och mänsklig aktivitet, från den första kontakten till kvalificering och överföring. Tillgängliga kontroller för utgående kontakter omfattar kontroller mot spärrlistor, uppringningsbegränsningar på delstatsnivå, tidsregler och maskering av personligt identifierbar information (PII). De konfigureras utifrån varje kunds policyer och risktolerans.

Tidiga kundimplementationer

Convoso uppgav att Tort Intake Professionals tog mer än 150 kontakter under ett inledande test på 36 timmar. Cirka 10–12 % validerades och kopplades vidare till mänskliga specialister genom varm överföring. Teamet planerade att utöka testningen till mer avancerade arbetsflöden för leadscreening.

Nicholas Ward, verksamhetschef på Tort Intake Professionals, sade att organisationen hanterar tiotusentals utgående samtal varje dag. Han beskrev agentens uppgift som att inleda kontakten och ta in specialister i samtalen när de kan tillföra störst värde.

Ace Building Materials visar hur agenten kan hantera inkommande samtal i en separat kundberättelse. Den familjeägda leverantören har funnits i 75 år och har fem säljare vid kunddisken. De behövde dela sin uppmärksamhet mellan kunder på plats och inkommande samtal, vilket gjorde att andra uppringare fick vänta i en kö. Företagets AI-agent, som heter George, besvarar nu vanliga frågor om öppettider och produkter och kopplar uppringare till leveransavdelningen eller en annan lämplig medarbetare när den inte kan lösa ett ärende.

George känner igen spanska och växlar automatiskt från engelska. Företagets vd, Josh Zakarya, sade att implementeringen tog ett par veckor med vägledning från Convoso. Han lägger till produkt- och lagerinformation samt inspelningar av tidigare kundsamtal för att förbättra agentens svar. Hos Ace tar agenten hand om samtal som annars skulle bli överflödiga, medan säljarna kan fortsätta hjälpa kunderna som redan står framför dem.

De tidiga kundexemplen visar att agenten används på två ställen i samtalsflödet: för kvalificering av stora mängder leads i ett tidigt skede hos Tort Intake Professionals och för att hantera överflödiga kundtjänstsamtal hos Ace. I båda fallen är överlämningen till människor central: specialister får validerade potentiella kunder, medan medarbetare tar emot uppringare vars ärenden kräver mer uppmärksamhet än vad vanliga svar kan ge. Lanseringens praktiska betydelse ligger i att dessa överlämningar, rapporteringen och kontrollerna hanteras inom samma Convoso-verksamhet.