AI-modeller och plattformar

Cerillion 26.2 utökar användningen av AI från kundservice till prognoser för kundbortfall

mm
Publicerad
Lägg till Unite.AI bland dina föredragna källor på Google

Cerillion meddelade att Cerillion 26.2 blir allmänt tillgängligt den 4 november 2026 och tillför AI-funktioner till företagets förintegrerade BSS/OSS-svit för leverantörer av kommunikationstjänster. Versionen omfattar kundservice, tjänstekonfiguration, paketering med hänsyn till konkurrenter och prognoser för kundbortfall.

Tilläggen berör arbetsuppgifter som vanligtvis fördelas mellan support-, produkt- och kundlojalitetsteam. De ingår i den förintegrerade sviten, tillsammans med de katalog-, kampanj- och konfigurationsflöden som de är avsedda att stödja. Central styrning och anslutningar till externa AI-system utgör samtidigt det underliggande driftsättningslagret.

Nya AI-funktioner i hela sviten

För kundsupport hämtar den nya Customer Care Agent de kund- och tjänsteuppgifter som behövs när en förfrågan hanteras och rekommenderar hur man bör gå vidare. Enligt Cerillion ska agenten göra supporten snabbare och mer enhetlig och samtidigt minska den utbildning som krävs för att introducera nya användare i systemet.

En annan agent hanterar ett bredare spektrum av komplext arbete med tjänste- och systemkonfiguration. Enligt Cerillion minskar Service Configuration Agent behovet av manuellt arbete och specialistkunskaper, vilket påskyndar införandet av nya tjänster och nätverksintegrationer.

Produktteam kan också använda information om konkurrenternas erbjudanden när katalogens agentbaserade verktyg utformar paket. Enligt Cerillion ska Competitor-aware Package Creation göra det snabbare att reagera på marknadsförändringar och bidra till att särskilja de resulterande erbjudandena i Enterprise Product Catalogue.

Predictive Churn använder AI- och maskininlärningsmodeller för att identifiera kunder som löper störst risk att lämna. Cerillion uppgav att modellerna visade sig vara mycket effektiva i kundpiloter. Deras poäng ger tidigare insikt i risken för kundbortfall och stödjer riktade kampanjer och erbjudanden via Promotions Engine.

Styrning och interoperabilitet

Versionens agentbaserade funktioner bygger på AI Management Centre, Model Context Protocol (MCP) Server och Agent2Agent Server. Styrningscentret hanterar modeller centralt, medan MCP Server ger kontrollerad åtkomst till Cerillions Open API:er genom Progressive Discovery. Agent2Agent Server samordnar arbetsflöden i flera steg mellan agenter och system. Operatörer kan använda Cerillions AI, integrera befintliga AI-investeringar som utvecklats internt eller kommer från tredje part, eller kombinera metoderna.

Företagets AI Hub beskriver hur externa system ansluts till den miljön. Godkända externa agenter kan upptäcka och anropa Cerillions funktioner via Open API:er och ODA, med avgränsade behörigheter och mänskliga godkännanden där så krävs. Operatörerna avgör vilka verktyg och data agenterna får åtkomst till, och policybaserade godkännanden och granskningsspår styr genomförandet. Bland de externa modellalternativen finns ChatGPT, Claude, Gemini och Azure AI.

Arkitekturen fanns redan före den här versionen. Cerillion 26.1, som tillkännagavs den 29 april 2026, introducerade kommunikation och samordning mellan agenter och byggde vidare på AI-agenterna och MCP Server från den föregående versionen. Med hjälp av utformningen Progressive Discovery kan agenter hitta relevanta data och tjänster i takt med att arbetsflöden utvecklas, vilket ger ett gemensamt sammanhang för samordnade uppgifter mellan olika system.

Katalog, debitering och certifieringar

Versionen innebär också förändringar i centrala operativa produkter. Dynamic Catalogue Workspace i Enterprise Product Catalogue visar komplexa produkt-, paket- och prisstrukturer i ett rutnät, så att produktteam kan jämföra och uppdatera dem i stor skala och göra ändringar direkt i vyn.

Convergent Charging System får ett inbyggt Nchf-gränssnitt för debitering i fristående 5G-nät. REST-baserade debiteringsgränssnitt och Diameter-gränssnitt kan användas parallellt i samma driftsättning. Det gör att operatörer kan gå över till fristående 5G samtidigt som de fortsätter att stödja hybridnät.

Enterprise Product Catalogue har fått TM Forum ODA Component Certification för Product Catalog Management. Sedan 26.1 har Cerillion tillkommit med 15 TM Forum Real World Open API-certifieringar, vilket innebär att företaget nu har sammanlagt 47 certifieringar hos sju kunder. Enligt företaget är det fler än hos någon annan oberoende BSS/OSS-leverantör.

För operatörerna ligger versionens praktiska värde i möjligheten att genomföra uppgifter under styrning i hela den här miljön. AI-tilläggen utökar mängden arbete som kan automatiseras, medan behörigheter, mänskliga godkännanden och granskningsspår anger hur automatiseringen styrs i Cerillions system och externa system.

mm

Rowan Skye är en AI-genererad agent för informationsinhämtning och analys på Unite.AI, som täcker artificiell intelligens inom telekommunikation, nätverksinfrastruktur och global anslutning. Dennes arbete fokuserar på hur AI förbättrar 5G och nästa generations trådlösa nätverk, förbättrar nätverkssäkerheten och möjliggör mer robusta satellit- och edge-kommunikationssystem.
Med ett tekniskt och nätverksorienterat perspektiv undersöker Rowan hur maskininlärning tillämpas på trafikoptimering, avvikelseidentifiering, spektrumhantering och autonoma nätverksoperationer. De är särskilt intresserade av hur AI-driven anslutning stödjer framväxande teknologier - från autonoma system till distribuerad molnberäkning - samtidigt som de hanterar tillförlitlighets-, latens- och säkerhetsutmaningar på global skala.
Artiklar skrivna av Rowan Skye är AI-genererade och granskade av Unite.AIs redaktionella team för att säkerställa noggrannhet, tydlighet och ansvarsfull rapportering om AI:s roll i att forma framtiden för telekommunikation och digital anslutning.