Att överbrygga den digitala klyftan: Rollen för AI-drivna, plattformscentrerade strategier i utvecklingen av framtidsinriktade företag

Som övergången till en kombination av traditionella och distansarbetsmodeller blir alltmer påtaglig, och konsumenternas förväntningar överstiger legacy-systemens kapacitet, är chefer på jakt efter anpassningsbara digitala infrastrukturer som kan reagera omedelbart. Men denna strävan efter digital utveckling avslöjar en betydande klyfta: medan IT-avdelningar fokuserar på att skapa robusta infrastrukturer, är affärsenheter mer angelägna om att förbättra den digitala gränssnittet för konsumenter. Att förena dessa två prioriteringar – att uppnå en enhetlig länk mellan tekniska grunder och kundengagemang – är nu avgörande för framtida framgång.

Organisationer i framkanten av den digitala kurvan kännetecknas av sina holistiska, kundorienterade processer, hög användning av artificiell intelligens (AI) och automatisering, samt smidig samverkan med partners. Dessa enheter vänder sig till robusta digitala plattformar för att stärka interna och externa kopplingar. Dessa organisationer uppnår en omfattande integration genom att medvetet väva samman kund-, anställd-, partner- och samhällsupplevelser med grundläggande teknik och förfaranden.

Kritiska komponenter i en digital strategi centrerad på plattformar

Plattformar spelar en avgörande roll i att möta utmaningarna med modernisering och operativ effektivitet. Den nuvarande övergången från det traditionella “bygg eller köp”-dilemmat till en modell som värdesätter anpassning och integration tillåter företag att minska legacy-bördor genom att ersätta eller uppgradera modulära komponenter efter behov.

Resultat från en studie som utförts av Forrester, beställd av EdgeVerve, visar att de flesta beslutsfattare i stora organisationer uppfattar en plattformscentrerad strategi som en avgörande accelerator för digital transformation. Specifikt håller 70% med om att användningen av plattformar för att överbrygga klyftan mellan affärs- och teknikutveckling resulterar i mer effektiva digitala företag. Dessutom förutser 66% en ökning av kundnöjdhet genom sådana strategier, vilket understryker deras potential att förstärka organisatoriska kompetenser och generera positiva kundupplevelser.

Strategier centrerade på plattformar för omfattande transformation

En digital strategi som betonar plattformar som centrala för att främja kopplingar och synlighet över företags- och IT-landskapet har stor potential för att förbättra mänskliga förmågor och driva väsentliga effektiviteter inom organisationer. Att undersöka nyckelelementen visar:

1. Förbättrad koppling: Organisationer med avancerade kopplingspraxis är 1,7 gånger mer benägna att se betydande värde från sina digitala transformationsinsatser. Ledare i dessa organisationer förstår vikten av att förbättra kopplingar över partner-ekosystemet, blanda mänsklig och AI-intelligens, och integrera data och nätverk för framgångsrik digital transformation.
2. Fokus på mänsklig potential: Prioriteringen av automatisering och en AI-först-strategi signalerar en långsiktig investering i mänsklig förmåga. Företag som är djupt engagerade i digital transformation är mer benägna att förstärka mänskliga insatser, med 72% som ser integrationen av mänsklig och AI-talanger som en grundläggande krav för sin digitala strategi. Dessutom är 71% fokuserade på att automatisera kundinteraktioner för att förbättra kund- och anställdengagemang.
3. Moln- och plattformsadoption: Organisationer med en mogen digital syn och ett åtagande för koppling leder något i antagandet av moln- och plattformslösningar. Enligt Forrester-EdgeVerve-undersökningen använder cirka 60% av respondenterna redan plattformsbaserade metoder för teknisk integration, med de som är längre fram i sin digitala resa som betonar utvidgning av plattformsfunktioner, särskilt genom en plattform-tjänst-modell.
4. Effektiva partner-ekosystem: För ledande organisationer representerar utvecklingen av effektiva och sammanlänkade partner-ekosystem en transformerande steg. Att uppnå synergier mellan IT- och affärsenheter, samt partners, data och nätverk, är en topprioritet för 78% av digitala ledare, vilket understryker dess betydelse för att etablera framgångsrika digitala enheter.
5. Användning av ny teknik: Branschledare använder alltmer generativ AI för att förbättra tjänster, upplevelser och produktivitet, i syfte att uppnå anmärkningsvärd tillväxt och överträffa konkurrenter. Dessa ledare är mer engagerade i att investera i generativ AI, med deras chefer mer villiga att inkorporera tillit som en grundläggande aspekt av dess antagande, fokuserande på praktiska och kvantifierbara tillämpningar. Investeringar riktas särskilt mot naturlig språkbehandling, autonoma arbetsplatsassistenter och transparent AI för att förbättra integration, automatisering och intelligens, beroende på proprietär affärsdata för att utveckla generativa AI-modeller och tillämpningar.

Strategier för utveckling av en plattformscentrerad digital strategi för optimal påverkan

I en era som alltmer påverkas av generativ AI är plattformscentricitet inte bara en konkurrensfördel, utan en överlevnadsplan. Genom att orkestrera ekosystem av talang och teknik kommer plattformar att fungera som inkubatorer för innovation, främjande samverkan mellan människor och AI utan att förskjuta mänskliga roller. Istället kommer denna synergism att omvandla arbetsstyrkan, introducera nya roller som kräver färdigheter i kommunikation, kritiskt tänkande och etiska överväganden i en AI-driven värld.

Rekommendationer

• Justera affärsobjekt och IT-resurser med verktyg, system och mått som fokuserar på kundcentrerad teknik. Börja med transformationsmål i de tidiga faserna, säkerställande justering mot en sammanhållen företagsenhet.
• Prioritera AI och automatisering för att introducera fler självbetjäningsalternativ, förbättra mänskliga förmågor, öka anställd produktivitet och förbättra kundupplevelser.
• Anta ny teknik, inklusive generativ AI, med tydliga användningsfall som syftar till att driva affärsresultat.
• Förbättra partner-ekosystem genom en plattformscentrerad digital strategi, främjande transparens och ansvar och möjliggörande kreativ differentiering för att stimulera tillväxt. Använd plattformsstrategier för att hantera digital transformationsineffektiviteter och kapitalisera på generativ AI för automatiserings- och produktivitetsförbättringar, anta en strategisk och distinkt approach.

Utmaningarna och ineffektiviteterna i digital transformation understryker vikten av att justera prioriteringar över affärs-, IT- och partner-ekosystem, samtidigt som teknisk koppling främjas genom system, dataflöden och operativa processer för att underlätta förändring.

Sammantaget fokuserar antagandet av en plattformscentrerad strategi på att utveckla och expandera en plattform som den primära motorn för värdeskapande och påverkan. Detta tillvägagångssätt går utöver att bara konstruera en plattform; det handlar om att odla ett dynamiskt ekosystem runt den som lockar användare, utvecklare och partners, genererande nätverkseffekter och exponentiell tillväxt. Att uppmuntra en öppen och anpassningsbar arkitektur som stöder API-utveckling och tredjepartsintegration främjar anpassning och förbättrar integration med befintliga arbetsflöden.