Bites tar in 40 miljoner dollar för att koppla samman AI-baserad utbildning av medarbetare i frontlinjen med verksamhetsresultat

En återförsäljare kan lansera en kampanj i hundratals butiker på en förmiddag. Att se till att alla medarbetare vet hur de ska sälja den är en annan utmaning. Bites bygger sin AI-baserade utbildningsplattform för att överbrygga det gapet. Företaget tar in 40 miljoner dollar i en A-runda för att koppla samman korta lektioner som levereras via mobilen med de försäljnings-, service- och verksamhetsresultat som lektionerna ska förbättra.

Finansieringen, som tillkännagavs den 29 oktober, innebär att Bites totala finansiering uppgår till 55 miljoner dollar. PeakSpan Capital ledde rundan, med deltagande från de befintliga investerarna Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, Lyra Ventures och andra. PeakSpans Phil Dur och Charlie Reinkemeyer tar plats i styrelsen.

Bites ska använda kapitalet till expansion i USA och vidare produktutveckling. Företagets ambition är att gå bortom att hålla reda på vilka som har slutfört utbildningen och i stället skapa en kontinuerlig process som upptäcker problem med verksamhetens resultat, tar fram relevant coachning, levererar den till rätt medarbetare och mäter vad som förändras därefter.

Utbildning som når medarbetarna under arbetsdagen

Medarbetare i frontlinjen tillbringar sällan sina arbetspass vid ett skrivbord, vilket gör en utbildningsportal till ännu en plats de måste hitta tid för att besöka. I stället distribuerar Bites utbildning via WhatsApp, SMS, Microsoft Teams, Slack eller en länk, utan att mottagarna behöver installera en app eller logga in.

Varje lektion, som kallas en ”Bite”, är högst 90 sekunder lång och kombinerar en video med en fråga, en sammanfattning och en diskussion. Den strukturen ger arbetsgivaren mer information än en leveransbekräftelse: en medarbetare kan ta emot en uppdatering, svara på en fråga om den och gå tillbaka till materialet vid behov.

Företagets utbildningssvit omfattar också ett personanpassat kunskapsflöde och funktionen Ask AI, som besvarar frågor på naturligt språk utifrån godkänt innehåll från företaget. Chefer kan se vilka frågor medarbetarna ställer, vilket ger dem ytterligare en indikation på var instruktionerna är otydliga eller information saknas.

För en restaurang som inför en rutin för livsmedelssäkerhet kan det innebära att skicka en kort förklaring före ett arbetspass och göra samma vägledning tillgänglig när en medarbetare senare behöver ett svar. Skillnaden är viktig: att genomföra en lektion en gång och att hitta rätt information under arbetet är två skilda behov.

Medgrundaren och vd:n Eran Heffetz bakgrund bidrar till att förklara betoningen på hur utbildningen levereras. I en intervju med företaget om Bites ursprung beskrev han svårigheten med att hålla restaurangutbildningen enhetlig samtidigt som nya medarbetare löpande introduceras. Bites grundades av Heffetz, Tal Nagler Almog och Hagai Horovitz och förenar erfarenhet från hotell- och restaurangbranschen med kompetens inom lärande och utveckling.

Gör om dokument till varumärkesanpassade videor med AI

Bites AI-verkstad omvandlar befintliga utbildningsdokument till redigerbara mikrolärandevideor. På produktens webbplats anges PDF-, DOC- och PowerPoint-filer som indata, med automatiskt genererat berättarröstmanus, sammanfattningar och frågor. Användarna kan granska och justera bildmaterial, text och berättarröst innan de publicerar innehållet.

Finansieringsbeskedet kompletterar den bilden med en AI-redigeringsagent: en chef kan beskriva en ändring för att revidera en video utan att ha traditionella redigeringskunskaper. Bites uppger också att en och samma video nu stöder fler än 150 språk, med språkbyte med ett tryck. Det är den uppdaterade siffran i beskedet; på vissa befintliga produktsidor står det fortfarande att fler än 140 språk stöds.

Lokalisering är särskilt relevant för arbetsgivare som bedriver verksamhet i flera länder eller har flerspråkiga team på samma plats. Genom att återanvända en godkänd rutin och anpassa språket kan man minska arbetet med att underhålla separata utbildningsmaterial. Varumärkesanpassade bilder, däribland av företagets miljöer och uniformer, är avsedda att göra lektionerna igenkännliga för dem som tar emot dem.

Det tekniska värdet ligger i att samla innehållsgenerering, redigering, lokalisering och distribution i ett och samma arbetsflöde. En videogenerator kan ensam skapa en tillgång. Ett utbildningssystem för arbetsplatser måste också avgöra vem som ska få den, bevara de relevanta instruktionerna och visa cheferna vad medarbetarna har förstått.

Koppla samman utbildningsdata med verksamhetens resultat

Nästa steg för Bites plattform kretsar kring data som vanligtvis finns utanför utbildningssystemet. Försäljningsdata kan finnas i ett kassasystem, gästernas återkoppling i ett CRM-system och personalförändringar i ett HR-system. Bites uppger att plattformen redan kopplar samman information från kassasystem, CRM-system, system för affärsresursplanering och system för personalhantering med företagets data om lärande och engagemang.

Företagets svit för verksamhetsstöd ger en bild av denna inriktning och beskriver målgruppsanpassning efter roll och plats, utbildning som utlöses av personalhändelser, innehåll som går vidare i takt med att det slutförs samt automatiska repetitionsutbildningar. Funktionerna utgör en grund för distributionen. Den bredare återkopplingsloop för verksamhetsresultat som beskrivs i finansieringsmeddelandet är fortfarande under utveckling, även om delar redan är i drift.

Den föreslagna processen är enkel: upptäck ett gap på en viss plats, ett arbetspass, en roll eller hos en enskild medarbetare; skapa en riktad lektion; leverera den på medarbetarens språk och i den kommunikationskanal som vanligtvis används; och undersök sedan det relevanta verksamhetsmåttet.

Bites illustrerar det planerade arbetsflödet med butiker som har svårt att öka merförsäljningen av en kampanj. Försäljningsdata skulle identifiera nedgången, plattformen skulle skapa en kort instruktionsvideo och de berörda teamen skulle få den. Cheferna skulle sedan följa upp om merförsäljningen ökade. Det här är ett exempel från färdplanen, inte ett redovisat resultat från en genomförd implementering.

Att mäta det sista steget är också mer krävande än att registrera att en lektion har slutförts. Bemanning, kundtrafik, prissättning och lager kan alla påverka en butiks resultat. Genom att koppla samman utbildningsdata och operativa data kan chefer undersöka dessa samband, men att ett mätvärde förändras efter en lektion visar inte i sig att lektionen orsakade förändringen.

En finansieringsrunda med fokus på expansion hos befintliga kunder

Bites uppger att kunderna vanligtvis når en engagemangsgrad på över 90 % inom tre veckor och att företagets nettointäktsretention är 161 %. Det senare innebär att intäkterna från en befintlig kundgrupp har ökat efter att nedgångar och kundbortfall räknats in; det är inte ett mått på hur mycket de anställda har lärt sig. Båda siffrorna har rapporterats av företaget.

I tillkännagivandet nämns Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian och Compass Group bland de företag som använder plattformen. De marknader där företaget för närvarande är verksamt omfattar hotell- och restaurangbranschen, snabbmatsrestauranger, detaljhandel, konsumentvaror och tillverkningsindustri.

Med det nya kapitalet flyttar Heffetz till New York för att bygga upp den kommersiella organisationen i USA. Bites planerar också att utöka försäljningen till företag och arbetet med kundframgång, utveckla partner- och återförsäljarkanaler samt gå in på områdena bank, försäkring och användningsområden för en utökad arbetsstyrka.

Den expansionen för Bites in i samtal med kommersiella chefer och verksamhetschefer, liksom med utbildningsavdelningar. Investeringstesen är att utbildning kan få en bredare plats i företagsbudgetar när den hjälper ett företag att genomföra en kampanj, upprätthålla servicestandarder eller införa en rutin på ett enhetligt sätt. Finansieringsrundan på 40 miljoner dollar ger Bites utrymme att utveckla det erbjudandet, och den centrala frågan är nu inte längre om de anställda öppnar utbildningen, utan om stödet den ger förbättrar deras arbete.