BirchAI stänger 3,1 miljoner dollar i seedfinansiering för plattform för kundsupport inom hälso- och sjukvården

En ledande aktör inom AI-baserad hälso- och sjukvårdsstöd, BirchAI, har meddelat att de har stängt en seedfinansiering på 3,1 miljoner dollar för att förbättra kundsupporten inom hälso- och sjukvården genom sin AI-baserade plattform. AI-fokuserade riskkapitalbolaget Radical Ventures ledde rundan.

Automatisering av kundsupport inom hälso- och sjukvården

BirchAI använder sig av naturlig språkbehandling (NLP) för att automatisera olika aspekter av kundsupporten inom hälso- och sjukvården, såsom sammanfattning, klassificering och analys av kundsamtal.

Företaget är ett spin-off från den ledande AI-forskningsorganisationen Allen Institute for AI (AI2), som deltog i finansieringsrundan tillsammans med Flare Capital Partners och WRF Capital.

BirchAI använder sig av den senaste AI-tekniken för att tackla några av de många utmaningarna inom hälso- och sjukvården. Sektorerna är beroende av telefonbaserad kundsupport som bemannas av kliniskt utbildad personal, men många av de som har dessa roller åldras ut. COVID-19-pandemin har gjort det ännu svårare att hitta kvalificerad personal för undersektorerna medicinteknik, läkemedel och hälsoförsäkringar.

Genom att använda sin AI automatiserar BirchAI efter-samtal för stora företag och samlar in data från samtal för att få värdefulla kundinsikter.

Företaget grundades av Kevin Terrel, Sumant Kawale och Yinhan Liu 2020 och har sammansatt ett team som tidigare har samarbetat kring dessa frågor. Innan BirchAI hade Liu en toppforskartjänst på Facebook (META ) AI Research (FAIR) och var huvudförfattare till några av företagets arbeten inom NLP, såsom RoBERTa och BART-papper. BirchAI använder all denna kunskap för att kombinera den senaste AI-tekniken, hälso- och sjukvårds- och företags- AI-implementationsexpertis för att skapa nya AI-lösningar.

Rob Toews är en partner på Radical Ventures som nu sitter i BirchAI:s styrelse.

“BirchAI-teamet har en extraordinär teknisk djuphet och branscherfarenhet för att tackla ett mycket verkligt problem som hälso- och sjukvårdssektorn står inför”, sa Toews. “BirchAI:s NLP-plattform går utöver att leverera kostnadsbesparingar och effektivitet. AI-teknik av detta slag låser också upp insikter som kan driva strategiska produkt- och affärsbeslut för kunderna.”

“Många samtal inom hälso- och sjukvården är komplexa, långa och dyra på grund av omfattande dokumentationskrav”, sa Terrell. “Vår initiala fokus ligger på komplexa samtal, som genererar över 10 miljarder dollar i årliga kostnader för hälso- och sjukvårdssektorn. Med BirchAI kommer företagen att göra det lättare för sina anställda att dokumentera och analysera samtal. Vår plattform sänker kostnaderna och förbättrar kvaliteten på kund- och anställdupplevelserna.”

Mål för ny finansiering

Företaget kommer att använda den ytterligare finansieringen för att accelerera teamets tillväxt, hantera kundköerna och förbättra AI-plattformen. De samarbetar med flera Fortune 500-företag för att utveckla dessa lösningar och arbetar på att utöka sin kundbas inom läkemedelssektorn.

“BirchAI:s intelligent automatiseringsplattform transformerar och digitaliserar några av de mest komplexa och manuella samtalbaserade arbetsflödena inom hälso- och sjukvården, vilket möjliggör för kundsupportteam att ge högkvalitativ patientvård med vägledning från nya kliniska insikter, samtidigt som de också minskar kostnaderna för denna vård”, sa Parth Desai från Flare Capital Partners. “Flare Capital är glada att stödja BirchAI-teamet på deras uppdrag.”