AI för ideella organisationer: Hur man ökar effektiviteten

Artificiell intelligens har stor potential för att driva försäljning och intäkter, men den kan också gynna ideella organisationer. AI har många lovande användningsområden inom den ideella sektorn.

Ideella organisationer är medvetna om denna potential, och 89% är överens om att AI kommer att göra dem mer effektiva. Men endast 28% har implementerat eller experimenterat med denna teknik. Det beror till stor del på bristande förståelse för AI och vad den kan göra, så här är fem av de största sätten den kan öka effektiviteten för ideella organisationer.

1. Hantera givare på individuell nivå

Insamling och givaranpassning är några av AI:s mest betydelsefulla användningsområden för ideella organisationer. Maskinlärningsverktyg kan analysera information i givardatabaser och berika den med data från källor som sociala medier för att lära sig mer om varje bidragsgivare. Du kan sedan använda dessa insikter för att anpassa pågående relationer med dessa personer för att öka engagemanget och förhindra avhopp.

AI kan identifiera de givare som är mest benägna att ge eller visa dig hur du bäst kommunicerar med andra användare. Många ideella organisationer försöker göra detta genom segmentering, vilket hjälper, men AI kan använda denna strategi individuellt.

Denna individualisering är anmärkningsvärt effektiv. När den brittiska ideella organisationen Parkinson’s UK använde AI för att segmentera sina givare, fick de över 400 gåvor på över 15 000 kronor som de annars skulle ha missat med traditionella metoder.

2. Automatisera utåtriktad verksamhet och användarservice

Ideella organisationer kan också använda AI för att automatisera sina meddelanden till befintliga och potentiella givare. Att skriva och skicka e-post är mer tidskrävande än många människor förstår, och tar 28% av arbetsdagen i genomsnitt. Följaktligen kan du frigöra timmar varje dag genom att automatisera denna process med AI.

Generativ AI-modeller kan använda mallar för utåtriktad material, sedan anpassa meddelanden till varje specifik användare. På så sätt kan du ange varje person på det sätt som mest tilltalar dem, vilket genererar mer engagemang.

På samma sätt kan AI också automatisera kundtjänstroller. Chattbotar kan hantera och besvara människors frågor om organisationen dygnet runt, oavsett hur många anställda du har tillgängliga. Dessa snabba svar kommer att främja transparens och visa att du bryr dig om vad som väger på människors sinnen.

3. Automatisera interna kontroller

Att driva en ideell organisation innebär många upprepade, dataintensiva administrativa uppgifter som AI kan automatisera. Att lämna dessa till intelligenta maskiner ger dig mer tid att fokusera på nyanserade, värdeskapande arbeten samtidigt som du inte försummar kritiska steg i hanteringen av en ideell organisation.

Ideella organisationer måste säkerställa tre centrala kontroller för att förhindra fel och bedrägeri — separering av uppgifter, auktorisation för transaktioner och noggrann dokumentation. Dessa steg är viktiga men tidskrävande, men AI-program kan strömlinjeforma dem.

AI kan analysera arbetsflöden och åtkomstprivilegier för att säkerställa att anställdas uppgifter och kontroller förblir separata för att förhindra bedrägeri. På samma sätt kan de automatiskt varna behöriga personer när någon begär en transaktion så att de kan granska den innan de godkänner den. Varje gång en anställd eller volontär slutför en uppgift kan AI automatiskt spara och arkivera den för snabbare, mer transparent dokumentation.

4. Analysera allmänhetens inställning

Inställningsanalys är ett annat viktigt användningsområde för AI för ideella organisationer. Varje organisation bör övervaka sin offentliga uppfattning för att se hur den måste ändras för att möta konsumenternas förväntningar, men ideella organisationer står inför större granskning än de flesta. AI kan hjälpa till genom att skanna webbartiklar och sociala medieinlägg för att se vad människor säger om organisationen och hur det speglar deras inställning.

Naturlig språkbehandling (NLP)-verktyg kan analysera text för att utvinna vilka känslor den representerar, som ilska, besvikelse och stöd. Dessa insikter kan hjälpa till att avslöja om någon av er ideella organisationers initiativ har kommit över på fel sätt eller, tvärtom, överträffat förväntningarna. Du kan sedan fatta informerade beslut om de mest effektiva stegen att ta i framtiden.

Att granska dessa interaktioner noggrant skulle vara nästan omöjligt med manuella processer. Människor delar 1,7 miljoner innehåll per minut på Facebook ensam. AI låter dig skanna igenom allt detta för varje omnämnande av eller interaktion med er organisation på bara några minuter.

5. Förbättra cybersäkerheten

AI är också ett viktigt verktyg för att försvara mot cyberbrott. Stora företag kan vara de mest uppenbara målen för hackare, men cyberkriminella har angripit ideella organisationer som Röda Korset i det förflutna, och stulit betydande mängder känslig information. Många ideella organisationer kan inte ha resurser för ett fullständigt säkerhetsteam, men AI kan automatisera saker.

Maskinlärningsbaserade nätverksövervakningsverktyg kan lära sig vad normalt beteende i er databas ser ut, så att de kan upptäcka avvikelser. När något ovanligt händer kan denna programvara innehålla det potentiella brottet och varna IT-personal för att undersöka vidare. Denna automatisering låter er svara tillräckligt snabbt för att stoppa dataintrång utan att manuellt kontrollera nätverksaktivitet dygnet runt.

På samma sätt kan automatiserade säkerhetsverktyg skanna era enheter efter föråldrad programvara, säkerhetskopiera kritiska filer och övervaka den mörka webben efter inträngda lösenord. Dessa insikter låter er förbli säkra oavsett storleken på er IT-avdelning.

Ideella organisationer har mycket att vinna på AI

Att driva en ideell organisation kan vara komplicerat, men AI gör mycket av det enklare. Organisationer som tillämpar AI på något av dessa fem sätt kan bli mer effektiva, transparenta och säkra. Dessa fördelar kommer att hjälpa dem att nå sina mål så effektivt som möjligt, trots ökande hinder.