Zillow Rentals запускает проактивных ИИ-агентов после пилотного проекта в отделе продаж

Компания Actively AI объявила 10 ноября 2026 года, что Zillow Rentals распространяет проактивных ИИ-агентов на новые команды продаж после четырехнедельного пилотного проекта. Агенты расставляют приоритеты среди клиентских аккаунтов и готовят для представителей ежедневные рекомендации по действиям, а внутренняя команда Zillow по ИИ и продуктам использует API Actively для создания более масштабного Sales Hub.

Actively сообщила, что сравнение с контрольными группами отдела продаж, не участвовавшими в пилотном проекте, показало значительный рост числа переходов на более высокие тарифы и улучшение показателей предотвращения оттока; развертывание системы состоялось в течение недели после интеграции систем, а первые результаты представители увидели уже через 24–48 часов. Компания не привела количественных данных об улучшениях, достигнутых в ходе пилотного проекта.

Zillow Rentals, входящая в Zillow Group, управляет отделом прямых продаж, который обслуживает компании по управлению недвижимостью: представителей малого и среднего бизнеса, клиентов среднего и крупного сегментов рынка, а также корпоративных заказчиков. Расширение последовало за пилотным проектом, в ходе которого агенты работали вместе с представителями, непрерывно анализировали закрепленные за ними территории и предлагали действия, призванные продвигать сделки и развивать отношения с клиентами.

Как агенты меняют работу отдела продаж

Каждый представитель может вести территорию, охватывающую до 200 компаний по управлению недвижимостью. Информация об аккаунтах хранится в Salesforce, Databricks, инструментах разговорной аналитики, Slack, электронной почте и внешних источниках данных; она включает сведения о договорах, объектах недвижимости, результатах работы и предыдущих беседах. Универсальные ИИ-помощники уже использовались для подготовки к встречам и последующих действий после звонков. Actively отмечает, что их эффективность ограничена необходимостью полагаться на представителей: те должны формулировать подходящие запросы и предвидеть риски. В результате ни одна система не анализирует территорию непрерывно, чтобы определить следующее необходимое действие.

Агенты Actively по работе с аккаунтами постоянно поддерживают актуальный контекст и статус каждого клиента, используя внутренние и внешние данные. Каждое утро представитель получает краткий список клиентов, на которых следует сосредоточиться, объяснение причин такого выбора и предложение о следующем шаге — например, отправить электронное письмо, принять меры из-за риска непродления договора или воспользоваться возможностью предложить дополнительные услуги. Предлагаемое действие готово к утверждению представителем. По данным Actively, в отношении этих рекомендаций постоянно работающие фоновые агенты, использующие логику вывода на рынок и донастроенные с учетом контекста Zillow, обеспечивают уровень одобрения и выполнения действий не ниже 80%.

Общая карточка клиента также дает руководителям отдела продаж и представителям одинаковый контекст для анализа воронки продаж. Руководители могут использовать ее, чтобы выявлять пробелы в исполнении и совместно с представителями работать над наставничеством и действиями в пределах закрепленных территорий. Келли Макколи, директор по продажам Zillow Rentals, сказала: «Actively помогает нам продавать эффективнее: мы тратим меньше времени на сбор информации и больше — на нужные разговоры, которые помогают заключать сделки».

Sales Hub переносит память агентов в инструменты Zillow

Внутренняя команда Zillow по ИИ и продуктам расширяет возможности интеллектуальной обработки данных и памяти агентов Actively через API компании, чтобы создать Sales Hub. Этот запланированный центр управления призван стать местом, с которого каждый продавец и руководитель начинает рабочий день, занимаясь как привлечением новых клиентов, так и работой с существующими. Кедар Кулкарни, ведущий менеджер по продукту проекта Zillow по выводу ИИ-решений на рынок, назвал Sales Hub важнейшим стратегическим проектом и отметил, что Actively помогает Zillow ускорить его создание.

В документации API Actively говорится, что платформа предоставляет данные о памяти агентов, их решениях, стратегии и наиболее целесообразных следующих действиях для каждого аккаунта — для использования во внутренних инструментах, рабочих процессах и приложениях. Эти данные можно встроить в представления CRM, оповещения Slack, внутренние панели мониторинга или пользовательские приложения. Для Zillow практическая ценность заключается в том, где отображаются эти сведения: тот же контекст аккаунта и те же рекомендации могут быть доступны в собственной программе компании для отдела продаж, а агенты при этом продолжают поддерживать актуальность исходной записи.

Теперь более широкое развертывание позволит проверить, сохранятся ли сообщавшиеся по итогам пилотного проекта улучшения показателей перехода на более высокие тарифы и предотвращения оттока при подключении новых команд. Запланированный Sales Hub также позволит встроить общую память об аккаунтах в собственную инфраструктуру Zillow для отдела продаж, связав ежедневные рекомендации и управленческие решения с одним и тем же контекстом.