Британский стартап Dwelly привлек £69 млн для ускорения расширения с помощью ИИ в управлении недвижимостью

Лондонская платформа аренды недвижимости Dwelly привлекла £69 миллионов (около $93 миллионов) в виде смеси акционерного и долгового финансирования для ускорения своего расширения через приобретение независимых агентств по аренде недвижимости. Финансирование включает в себя £32 миллиона акционерного раунда, возглавляемого General Catalyst, с участием Begin Capital и S16VC, а также £37 миллионов долгового финансирования от Trinity Capital.

Цель компании проста: купить традиционные агентства по аренде недвижимости, модернизировать их операции с помощью программного обеспечения и искусственного интеллекта, и масштабировать их в более эффективную национальную сеть.

Модернизация ручной отрасли

Управление жилой недвижимостью остается одним из наиболее трудоемких видов услуг. Агентства занимаются обработкой запросов арендаторов, проверкой биографии, договорами аренды, запросами на техническое обслуживание, сбором арендной платы, документами на соблюдение нормативных требований и принятием решений о ценах – большая часть этого仍然 обрабатывается через электронную почту, таблицы и телефонные звонки.

Dwelly приобретает существующие агентства и интегрирует их в централизованную технологическую платформу, которая автоматизирует многие из этих задач. Вместо замены местных команд, компания вводит стандартизированные системы, предназначенные для снижения повторяющейся работы и улучшения координации между арендодателями, арендаторами и поставщиками технического обслуживания.

С момента запуска своей стратегии приобретения в 2024 году, Dwelly приобрела восемь агентств и теперь управляет более чем 10 000 объектами недвижимости, что делает ее одной из крупнейших компаний по управлению недвижимостью по масштабу. Она сообщает, что контролирует более £200 миллионов валовой арендной стоимости.

Использование ИИ на протяжении всего цикла аренды

Компания применяет ИИ на нескольких этапах процесса аренды. На начальном этапе она оптимизирует проверку заявок и управление предложениями, увеличивая количество проверенных предложений на объект и снижая время, необходимое для обеспечения арендатора.

После заселения система автоматизирует коммуникацию и рабочие процессы технического обслуживания. Запросы арендаторов обрабатываются чат-ботами, автоматически категоризируются и отслеживаются до завершения. Анализируя данные о производительности, платформа стремится предотвратить задержки и пропущенные последующие действия – обычную проблему в управлении недвижимостью.

Dwelly утверждает, что эти эффективности увеличиваются по мере того, как в сеть входят больше агентств, генерируя больше операционных данных, которые улучшают ее инструменты автоматизации.

Почему это имеет значение за пределами одной компании

Большая история может не быть Dwelly самой по себе, а тем, что представляет ее модель.

Управление недвижимостью, как и многие отрасли услуг, исторически было фрагментировано и локально управляемо. Тысячи небольших предприятий работают независимо, каждое со своими системами, структурами цен и стандартами обслуживания. Эта структура сохранилась в основном потому, что работа сложна и основана на отношениях.

Технологии меняют это соотношение.

Когда основные процессы – проверка, платежи, координация технического обслуживания, соблюдение нормативных требований – становятся стандартизированными и автоматизированными, масштаб становится стратегическим преимуществом. Более крупные сети могут распространять затраты на разработку на большее количество объектов, анализировать данные о производительности по регионам и заключать более выгодные соглашения с поставщиками услуг. Небольшие операторы могут испытывать трудности в достижении такого же уровня эффективности без значительных инвестиций.

Если платформы, подобные Dwelly, продолжат расширяться, могут произойти несколько более широких сдвигов:

• Ускорение консолидации может произойти, поскольку владельцы подходят к пенсионному возрасту или ищут капитал, выбирая присоединение к более крупным сетям, а не инвестируя大量но в новую технологию.

• Ожидания обслуживания могут возрасти, поскольку более быстрые времена ответа и прозрачное отслеживание становятся нормой.

• Данные могут изменить процесс принятия решений, от определения арендной платы до планирования технического обслуживания и оценки рисков.

• Платежи и финансовые услуги могут стать интегрированными, превращая платформы аренды в транзакционные хабы, а не просто посредников.

Эти динамики не уникальны для управления недвижимостью. Аналогичные закономерности проявились в транспорте, гостиничном бизнесе и розничной торговле, где программные платформы ввели стандартизацию, автоматизацию и масштаб в традиционно локальные отрасли.

Привлечение £69 миллионов Dwelly является сигналом, что инвесторы считают рынок аренды жилья следующим сектором, готовым к такому переходу. Будет ли модель изменять рынок постепенно или более резко, зависит от выполнения, принятия и того, как регулирующие органы отреагируют на растущую консолидацию.

Что rõчно, так это то, что бизнес аренды – долгое время определяемый бумагами и ручной координацией – начинает выглядеть более как отрасль технологических платформ.