Перестаньте делать ставки на один случай использования ИИ – управляйте диверсифицированным инвестиционным портфелем вместо этого

Прошло чуть более трех лет с тех пор, как ChatGPT сделал свое публичное дебют, и независимо от того, чувствуете ли вы, что генеративный ИИ перевернул инвесторов вверх тормашками вчера или давным-давно, факт остается фактом: мы все еще находимся в «бурст» фазе этой последней технологической революции.

Следовательно, это также означает, что мы вступаем в «зону застоя», которая исторически отмечена повышенной скептичностью и страхами рецессии (отсюда все недавние спекуляции об «ИИ-пузыре»). Но, как и в предыдущих промышленных революциях, экономические модели изменились, технология набирает обороты, и это ранние адоптеры, которые окажутся впереди, когда «бум» или массовый выпуск неизбежно произойдет.

К сожалению, большинство предприятий в настоящее время создают условия для будущей неприменимости из-за своих неправильных инвестиций в «случайные акты ИИ» вместо真正щего обязательства по трансформации. Чтобы успешно пройти через зону застоя, бизнес должен относиться к ИИ как к диверсифицированному инвестиционному портфелю.

Болото быстрых побед

Причина, по которой большинство пилотов ИИ не смогли материализоваться в какие-либо значимые изменения, заключается в том, что реализации осуществляются хаотично и без плана, просто чтобы сделать что-то, чтобы чувствовать, что вы идете в ногу с последними технологиями. Хотя они могут (и действительно) привести к некоторой положительной отдаче от инвестиций, которая кажется перспективной, они не действительно влияют на результат в долгосрочной перспективе.

Почему? Потому что они путают движение с прогрессом. Большинство из них не интегрированы в основной бизнес и поэтому лишены значимых показателей эффективности или целей. Кроме того, поскольку они часто полагаются на готовые решения, они не полностью настраиваемы, что приводит к неизбежным плато в эффективности. Наконец, чаще всего, когда рассчитывается счет за вывод на масштаб, весь бизнес-сenario рушится, поскольку затраты взлетают в десять или даже сто раз.

Скорость без выравнивания – это просто шум, но это не меняет тот факт, что давление на показ быстрых результатов абсолютно реально. Совет директоров хочет значимых результатов от ИИ сразу – не через три года – и CIO и CTO оказываются в середине. Итак, мы не можем притворяться, что скорость не имеет значения. Ранние победы крайне важны. Они создают доверие, создают импульс, открывают бюджет и доказывают, что ИИ может создавать ценность без巨ального риска.

Но быстрые победы должны быть быстрыми, низкорисковыми и привязанными к реальным бизнес-результатам, чтобы создать импульс, что делает подход диверсифицированного портфеля эффективным.

Три типа инвестиций в ИИ

Я думаю, что есть три категории ставок на ИИ: быстрые победы, этапные ставки и несколько ставок с высокой убежденностью и играющими ролью в изменении:

1. Быстрые победы – это низкорисковые, быстрые по времени до получения ценности, сильные создатели импульса. Думайте об реализациях, таких как автоматизированные чат-боты поддержки клиентов: относительно легко внедрить и привести к быстрой отдаче от инвестиций. Эти ставки часто имеют краткосрочную отдачу, но, как правило, лишены стратегии. Важно подумать о нескольких быстрых победах и сосредоточиться на создании общего импульса.
2. Этапные ставки – это основные инициативы, которые балансируют риск и значимые бизнес-результаты. Возьмите, например, ультраперсонализированные уведомления и сообщения для клиентов с контекстными триггерами. Представьте себе агента поддержки клиентов, который проверяет, как все у клиента после покупки, триггерный его историей возвратов. Этапные ставки – это среднесрочные инвестиции, которые часто легко протестировать, но трудно коммерциализировать в масштабе. Они должны быть подходящими с «инвестировать и учиться» подходом. Если все сделано правильно, коммерческие реализации этапных ставок часто приводят к значимой ценности.
3. Ставки, меняющие игру, – это少численные и более рискованные, но также способные переопределить, как компания конкурирует. Например, омни-канальный чат-ассистент, который осведомлен о данных потребителя по всей организации – возможно, даже о данных, доступных публично. Итак, вместо триггерных уведомлений у клиентов есть хорошо осведомленные, посвященные стилисты (агенты) с каждой покупкой. Эти взаимодействия последовательны и многомодальны – от текста до голоса до видео до виртуальных примерок. Вы можете думать о ставках, меняющих игру, как о ставках 10x, которые имеют потенциал изменить ДНК вашей компании. Они высокорисковые, среднесрочные или долгосрочные по отдаче, и обычно включают большое количество планирования и инвестиций.

Аналогично тому, как диверсифицированный инвестиционный портфель предназначен для балансирования роста и стабильности, этот подход портфеля позволяет лидерам генерировать краткосрочные результаты, создавая импульс для более долгосрочных, трансформационных изменений. Вместо того, чтобы застрять только с быстрыми победами, которые дают минимальное долгосрочное влияние, этот подход использует быстрые победы для топлива более крупных, более значимых инициатив.

Имея эти разработки, происходящие параллельно, создает устойчивость и адаптивность, поскольку технология и бизнес-среда развиваются, закладывая основу для более крупной трансформации реальных игроков.

Экономика ставок, меняющих игру, изменилась

Одна вещь, которую стоит отметить, что делает текущую технологическую тенденцию другой, заключается в том, что ИИ тихо переопределяет, что квалифицируется как «ставка, меняющая игру».

Исторически эти ставки требовали значительного капитала, долгих сроков доставки и высокого организационного риска, прежде чем можно было реализовать ценность. Быстрая активация ИИ инвертировала это уравнение. Стоимость создания, тестирования и итерации резко снизилась, а скорость до сигнала ускорилась так же быстро. Предприятия теперь могут проверить трансформационные идеи за недели вместо лет, позволяя лидерам де-рисковать амбиции через обучение, а не задержку.

Этот сдвиг не уменьшает важность стратегической убежденности и организационных изменений, но усиливает их. Когда скорость и стоимость падают, преимущество переходит к организациям, которые могут учиться быстрее, а не тем, кто планирует дольше.

Обязательство превратить хаос в нарастающую ценность

Хотя диверсифицированные инвестиционные портфели могут работать几乎 для всех, фактические инвестиции будут сильно различаться в зависимости от доступных ресурсов, ценностей и финансовых целей владельца. Что также является необходимыми соображениями для команд исполнительного уровня, которые делают инвестиции в ИИ, и, честно говоря, может означать, что некоторые команды приходят к более честному выводу, что они предпочитают отказаться от инвестиций в ИИ вообще. Это, после всего, другой путь к экономии затрат, который может помочь избежать множества ненужных усилий.

Когда речь идет о том, что нужно для того, чтобы предприятие действительно разблокировало巨альные возможности, которые ИИ способен (т.е.真正ая цифровая трансформация), я думаю о истории из гораздо более аналогового времени. В 1519 году, после захвата города Веракруса в современной Мексике, испанский конкистадор капитан Эрнан Кортес узнал, что некоторые из его людей планируют бросить свою миссию и бежать на украденном корабле. Чтобы сделать это невозможным, он приказал уничтожить корабли, заставив их обязаться миссии.

Сожгите корабли. Хотя это может показаться немного экстремальным, это уровень обязательства, который требует значимое нарушение – нет возможности повернуть назад и вернуться к тому, как все было раньше. И это не возможно без真正ой выровненной команды лидеров, которая признает, что ИИ – это не магия, а невероятно мощный инструмент, который влияет на людей, культуру и работу, и поэтому требует четких бизнес-объектов, плана изменений и готовности переосмыслить, как работа выполняется.

Итак, бизнес-лидеры, которые серьезно настроены на максимизацию ценности своих инвестиций в ИИ, должны начать вести изменения, определяя и соглашаясь на долгосрочную перспективу, их «Полярную звезду», и какие приоритизированные ставки, меняющие игру, приведут их туда. Оттуда каждая инициатива ИИ должна быть привязана к конкурентному преимуществу с измеримой ценностью. И, наконец, диверсифицировать полученные инвестиции в ИИ через быстрые победы, которые создают импульс, балансируя этапные и крупные ставки.