Лидеры мнений
Перенаправление людей с помощью машин
Добавьте Unite.AI в избранные источники в Google
В начале 1800-х годов в США началась промышленная революция, которая была обусловлена технологическим прогрессом. Введение новых машин и методов производства изменило экономический ландшафт, увеличивая производственную эффективность и уменьшая потребность в ручном труде в определенных областях. В результате этого изменения произошли потери рабочих мест.
Сегодня мы наблюдаем подобную ситуацию, когда достижения в области автоматизации обещают революционизировать рабочую силу, увеличивая производительность. Однако, вместе с этими технологическими достижениями, снова возникает знакомая обеспокоенность по поводу замены рабочих мест среди работников. Хотя краткосрочная замена рабочих мест может произойти в период перехода, в конечном итоге, эти достижения не полностью заменят людей, а переопределят их роли в рабочей силе.
Поиск осмысленной работы
Пандемия COVID-19 вызвала один из самых серьезных кризисов на рынке труда, в результате которого почти 23 миллиона сотрудников в США потеряли свои рабочие места. Центр исследований Pew обнаружил, что в это время большинство серьезно рассматривали возможность смены области или профессии в поисках более осмысленной работы. Сегодня это желание осмысленной работы сохраняется среди 70% людей на рабочем месте, заставляя работодателей удовлетворять это требование или рисковать потерять таланты в пользу организаций, которые это делают.
Это было подчеркнуто в прошлом году, когда более 34 миллионов американцев добровольно уволились с работы, движение, которое некоторые называют Большой Перестановкой. Компании теперь сталкиваются с беспрецедентными проблемами в обеспечении достаточной рабочей силы. Тем временем, американцы продолжают искать и открывать для себя лучшие возможности, которые предлагают им чувство цели и хороший баланс между работой и личной жизнью
Сервисные отрасли наиболее вероятно столкнутся с этим значительным потрясением, как свидетельствует отъезд 8,6 миллионов работников из сферы медсестринского дела, обслуживания питания, офисной поддержки и производственных ролей. Искусственный интеллект может смягчить влияние этого потрясения за счет его интеграции или полного захвата рутинных задач, превращая ранее невыгодные и, казалось бы, отвергнутые позиции в желаемую работу.
Пересечение искусственного интеллекта
Хотя эволюция рабочих мест из-за достижений в области искусственного интеллекта очевидна в таких областях, как STEM, творческие занятия, бизнес и право, это преобразование также распространяется на здравоохранение, розничную торговлю и другие области, где готовность работать снижается из-за количества стресса на рабочем месте или «отсутствия цели». К 2030 году деятельность, которая составляет до 30% от часов, в настоящее время отработанных в экономике США, может быть автоматизирована с помощью искусственного интеллекта.
Автоматизация может взять на себя рутинные задачи, освобождая людей от повторяющихся, стрессовых и耗 времени обязанностей. Этот сдвиг позволяет работникам перенаправить свое внимание и использовать свои межличностные навыки в более ценных ролях, создавая более эффективную деловую среду, которая одновременно управляется человеком и технологически усиливается.
Здравоохранение
В сфере здравоохранения решения по координации ухода на основе искусственного интеллекта используют передовые алгоритмы для анализа различных медицинских изображений, включая компьютерные томографии, электрокардиограммы и эхокардиограммы. Эта технология предоставляет медицинским работникам реальные данные и автоматические оценки для ускорения диагнозов, расширяя помощь более широкой популяции и смягчая нагрузку на медицинских работников, которые сталкиваются с значительными нехватками кадров (оценивается, что 1,1 миллиона медсестер покинули профессию в 2023 году). Эти нехватки заставляют медсестер работать усерднее, чем когда-либо. Обещание искусственного интеллекта по уходу обещает облегчить их рабочую нагрузку.
Хотя электронные медицинские записи (EMR) стали повсеместными в здравоохранении, с 96% общих больниц и 88% офисных клиник, которые используют этот инструмент, многие теперь интегрируют возможности искусственного интеллекта. Эти инструменты помогают оценивать риск пациентов для определенных заболеваний или более широких рисков населения после крупных событий, таких как вспышки заболеваний. В критической области, такой как здравоохранение, поддержание стандартов ухода при высоких рабочих нагрузках имеет первостепенное значение. Способность автоматизации помогать специалистам смягчает уровень стресса, гарантируя, что пациенты получают оптимальный уход, а также позволяет бизнесу процветать.
Розничная торговля
В традиционном смысле обслуживания клиентов умные тележки для покупок революционизируют розничную торговлю, оптимизируя способность розничных продавцов предоставлять исключительное обслуживание. Эти интеллектуальные покупательские trải nghiệm на колесах превышают предпочтения покупателей за удобство, простоту использования и бесшовные взаимодействия; эти удобные варианты позволяют им эффективно ориентироваться в продуктах и услугах. Поскольку автоматизация и искусственный интеллект, как ожидается, повлияют на 6 миллионов полных рабочих мест в розничной торговле к 2030 году, умные тележки могут преобразовать роли работников, особенно кассиров, перенаправляя их обязанности на более интеллектуально стимулирующие позиции. Это изменение позволяет им проводить больше времени с клиентами или выполнять дополнительные задачи, такие как пополнение запасов на полках. Это добавляет инкрементную ценность как к работе, так и к розничному продавцу, улучшая операционную эффективность.
За пределами умных тележек интеллектуальные виртуальные помощники (IVAs) могут предоставлять персонализированные рекомендации и решения, соответствующие потребностям и предпочтениям клиентов, даже для сложных запросов. Эти помощники на основе искусственного интеллекта доступны 24/7, чтобы гарантировать, что клиенты получают поддержку по своему графику, укрепляя лояльность бренда и гарантируя удовлетворенность клиентов.
Связь
IVAs также распространены в авто-ответчиках и колл-центрах, оптимизируя задачи, такие как планирование встреч и заседаний для медицинских практик и других бизнесов. Они также облегчают выполнение рецептов и управляют статусами заказов в аптеках и розничных магазинах. Эта функциональность позволяет клиентам эффективно удовлетворять свои основные потребности, даже вне регулярных рабочих часов, а также облегчает рабочую нагрузку секретарей или агентов контактных центров. Недавние исследования показывают, что потребители выражают значительный интерес к различным случаям использования автоматических помощников, отдающих приоритет атрибутам, таким как скорость, удобство и многозадачность. Колл-центры известны своими высокими уровнями стресса, поэтому эти IVAs позволяют человеческим агентам сосредоточиться на обработке сложных звонков без чувства давления, укрепляя более тесные отношения с клиентами и снижая стресс.
Человеческий фактор
Пока, вопреки опасениям о массовой безработице, принятие искусственного интеллекта предлагает значительные выгоды как для компаний, так и для работников. Автоматизация остается в состоянии эволюционирующей зрелости, полагаясь на человеческую экспертизу для раскрытия своего полного потенциала и возможностей.
Есть необходимость для людей найти смысл работы и минимизировать стресс. Перераспределяя задачи на автоматизированные технологии, люди могут быть освобождены, чтобы сосредоточиться на задачах, которые используют их уникальные сильные стороны. Это создает отношения между человеческим творчеством и технологическим прогрессом. По мере эволюции ролей появляется ясность, подчеркивающая необходимость использования человеческих навыков в тандеме с автоматизацией, в конечном итоге культивируя более эффективный и гармоничный деловой ландшафт.
