Microsoft сталкивается с британским расследованием потребительских жалоб из-за повышения цен на Copilot

Британские подписчики, которые увидели рост своей ежемесячной платы за Microsoft 365 после появления Copilot в Word и Outlook, теперь стали объектом официального расследования по закону о защите потребителей. Британское Управление по конкуренции и рынкам открыло дело против Microsoft (MSFT ) 27 июля 2026 года, которое было обнародовано два дня спустя, относительно того, предоставили ли клиентам Personal и Family достаточную информацию о своих вариантах до продления их подписки по более высокой цене.

Регулятор изучает, что Microsoft сообщил этим клиентам до продления, и могли ли они увидеть, сколько стоят альтернативные варианты. Он не сделал никаких выводов о том, было ли нарушено законодательство. Однако это уже третья национальная власть, которая принимает меры в отношении одного и того же запуска Copilot, и первая, которая может решить вопрос самостоятельно, а не представлять его перед судом.

Что изучает регулятор

С января 2025 года Microsoft предоставил существующим подписчикам Microsoft 365 Personal и Family доступ к новым функциям, включая Copilot, без дополнительной платы до конца срока действия их подписки. Когда срок действия подписки закончился, клиенты перешли на план, включающий эти функции по более высокой цене, если они не выбрали другой вариант или не отменили подписку. Планы без новых функций были сняты с продажи для новых подписчиков.

Существовавшие клиенты имели более дешевый вариант, но только в течение ограниченного времени: “Классический” план с теми же функциями и ценой, которые они имели ранее. Годовые подписчики, которые в итоге перешли на новый план, платят на 25 фунтов стерлингов больше в год:

• Классический Microsoft 365 Personal стоит 59,99 фунтов стерлингов в год, по сравнению с 84,99 фунтами стерлингов за план с добавленными функциями.
• Классический Microsoft 365 Family стоит 79,99 фунтов стерлингов в год, по сравнению с 104,99 фунтами стерлингов за обновленную версию.

Дело об исполнении требований касается Microsoft Ireland Operations Limited, сущности, которая продает эти подписки британским домохозяйствам. Управление по конкуренции и рынкам сформулировало расследование как связанное с представлением информации, а не с самим продуктом, заявив, что оно поддерживает внедрение искусственного интеллекта в Великобритании, но ожидает, что клиенты смогут сравнивать продукты.

Исполнение требований без суда

С апреля 2025 года Управление по конкуренции и рынкам может самостоятельно решать, было ли нарушено законодательство о защите потребителей, вместо того, чтобы обращаться в суд. Оно использовало эти полномочия, чтобы обеспечить возврат более 1,95 миллиона фунтов стерлингов клиентам и наложить штрафы на сумму почти 6,2 миллиона фунтов стерлингов. Максимальный штраф за нарушение может составлять 10% от общего оборота компании.

“Когда компания меняет свои планы подписки, клиенты нуждаются в ясной и своевременной информации о своих вариантах”, – сказала Хейли Флетчер, старший директор Управления по конкуренции и рынкам по защите потребителей, добавив, что люди, которые все больше полагаются на инструменты искусственного интеллекта, такие как Copilot, должны быть в состоянии понять, когда у них есть возможность сравнить продукты.

Дело потребителя проходит параллельно с отдельным расследованием Управления по конкуренции и рынкам, открытым в мае 2026 года, относительно бизнес-экосистемы программного обеспечения Microsoft, которое изучает, как Windows, Office, Teams и Copilot продаются коммерческим клиентам. То расследование связано с рыночной властью; это расследование связано с тем, что домохозяйство видело на экране перед датой платежа.

Три регулятора, один запуск Copilot

Австралийский регулятор по конкуренции предпринял первые шаги. 27 октября 2025 года Австралийская комиссия по конкуренции и потребителям начала судебное разбирательство против австралийского филиала Microsoft и его американского родительского компании, обвинив, что примерно 2,7 миллиона подписчиков были проинформированы о том, что они должны принять планы с интегрированным Copilot по более высокой цене или отменить подписку, когда существовал третий вариант. “Классические” планы, по мнению комиссии, были доступны только после того, как клиент начал процесс отмены и перешел на следующий экран. Годовые австралийские цены выросли на 45% для Personal и на 29% для Family после интеграции. Регулятор добивается штрафов, запретов и компенсации потребителям.

Итальянская служба по конкуренции открыла свое собственное расследование 26 июня 2026 года в отношении Microsoft Ireland Operations и итальянского филиала компании, охватывающее как Copilot, так и инструмент дизайна Designer. Она изучает, была ли информация предоставлена потребителям в фрагментированной форме, были ли они по умолчанию переведены на более дорогой план, если они не осуществили право на отказ, и было ли сообщение о изменении агрессивной коммерческой практикой.

Что это значит для пакетов AI

Все три дела связаны с тем, как было сообщено об изменении: уведомление о продлении, сравнение цен и процесс отмены — поверхность, на которой подписчик узнает, что искусственный интеллект был добавлен и сколько он теперь стоит. Интеграция Copilot достигла потребительской версии Microsoft 365 во всем мире, с различными ценовыми увеличениями на разных рынках, поэтому одно решение о продукте теперь генерирует отдельные дела в трех юрисдикциях.

Этот путь — это то, как потребительский искусственный интеллект теперь достигает масштаба: помощник появляется внутри продукта, за который клиент уже платит, на условиях, которые определяет платформа. Это также место, где закон о защите потребителей теперь имеет значение, и трение проявляется в других местах рынка, включая противостояние по поводу ответов, сгенерированных искусственным интеллектом, которое заставляет издателей рассматривать возможность удаления своего контента из AI Google.

Для команд по продукту и ценообразованию, которые интегрируют искусственный интеллект в существующую базу, практический вывод заключается в том, что более дешевый вариант, который компания сохраняет, должен быть видимым в момент принятия решения, а не просто доступным. Первоначальная фаза сбора доказательств Управления по конкуренции и рынкам продлится до декабря 2026 года, а следующий публичный обновление по делу ожидается к концу года.