Обзор Manychat: Как я перестал тонуть в сообщениях за хорошую причину

Если вы когда-либо сидели и пытались ответить на каждый комментарий и сообщение, которое приходило после публикации, вы уже знаете, как быстро это превращается во вторую работу. Я имею в виду, что это хорошая проблема. Но это все равно проблема.

И это не только проблема создателей. Согласно статистике социальных сетей 2026 года от SproutSocial, 73% потребителей перейдут к конкуренту, если бренд не ответит в социальных сетях.

Таким образом, даже небольшие предприятия испытывают трудности с ответом на сообщения в социальных сетях быстро. Это потенциальные лиды и продажи, которые тихо уходят, потому что никто не ответил им вовремя.

Но когда я узнал о Manychat как о решении, я решил попробовать. Он поставляется с автоматизацией без кода, персонализированными ответами и всем остальным.

В этом обзоре Manychat я обсуждаю плюсы и минусы, что это такое, для кого это лучший вариант, и его ключевые функции. Затем я покажу, как я использовал его для настройки потока и наблюдения за тем, как он отправляет автоматическое руководство без моего участия. Хотя Manychat предлагает предварительно созданные шаблоны потоков, я обнаружил, что создание шаблона с нуля было таким же простым, что и использование шаблона.

Я закончу статью, сравнив его с моими тремя лучшими альтернативами (Tidio, Botpress и Chatfuel). К концу вы узнаете, какой инструмент правильный для вас!

Вердикт

Manychat делает легко автоматизировать сообщения, генерировать лиды и персонализировать контент в нескольких социальных сетях и каналах обмена сообщениями. Однако он может стать дорогим, сложным с более продвинутыми автоматизациями и может потребовать Zapier для более глубоких интеграций. Тем не менее, это отлично подходит для быстрого начала и масштабирования вовлеченности в Интернете.

Что такое Manychat?

Manychat – это инструмент для создания чат-ботов без кода для автоматизации диалогов с клиентами в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.

Бизнес может создавать интерактивные потоки чата (по сути, деревья решений, которые реагируют на вашу аудиторию автоматически, основываясь на том, что они говорят или делают) для личных сообщений Instagram, Facebook (META ) Messenger, WhatsApp, SMS, TikTok и Telegram. Эти “потоки чата” помогают с генерацией лидов, продажами и поддержкой.

Автоматические “Потоки”

“Потоки” в Manychat – это настоящая магия. Вместо ручного ответа на 200 комментариев или сообщений (что, если вы когда-либо пытались сделать это на вирусной публикации, вы знаете, что это практически полная работа), Manychat обрабатывает это в режиме реального времени.

Вы можете создать поток, который отправляет бесплатный подарок, задает квалифицирующий вопрос, добавляет кого-то в последовательность электронной почты или даже проводит их через небольшой тест. Все это автоматизировано, и вы можете персонализировать его по своему желанию.

Краткая история и достоверность

Manychat хорошо известен и имеет хорошую репутацию. Они являются официальным партнером Meta Business, что означает, что у них есть одобренный доступ к API Instagram и Messenger. Это важно, потому что это означает, что они не нарушают правила платформы при автоматизации ваших сообщений.

Платформа также соединяется напрямую с TikTok для автоматизации сообщений, триггеров ключевых слов и потоков лидов. У них есть отличный рейтинг на G2, и они существуют с 2015 года. Это почти десятилетие в быстро меняющейся индустрии, где многие новые инструменты быстро исчезают.

Для кого Manychat лучше всего?

Вот для кого Manychat лучше всего:

• Создатели контента могут использовать Manychat для превращения комментариев к публикациям (например, “РЕЦЕПТ”) в личные сообщения с подарками, тестами или бесплатными подарками. Это превращает вирусный трафик в подписчиков!
• Владельцы электронной коммерции могут использовать Zapier с Manychat для восстановления корзины Shopify (SHOP ), тегирования покупок и трансляций через SMS/Messenger.
• Цифровые маркетологи и агентства могут использовать Manychat для мультиканальных трансляций, персонализации AI и аналитики для кампаний клиентов в Instagram, TikTok и WhatsApp.
• Небольшие предприятия могут использовать Manychat для создания потоков без кода для поддержки, бронирования или преобразования лидов 24/7 без большой команды.

Ключевые функции Manychat

Вот ключевые функции Manychat:

• Интерфейс drag-and-drop для создания потоков чата, запускаемых ключевыми словами, комментариями или действиями. Не требуется кодирование!
• Обрабатывает личные сообщения Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, личные сообщения TikTok и Telegram из одной панели управления.
• AI использует Natural Language Processing для обнаружения намерений пользователя без ручных списков ключевых слов.
• Инструменты AI являются GPT-инструментами для генерации сообщений, улучшения текста, предложений потоков и автоматических ответов для естественных разговоров.
• AI автоматически отвечает в вашем тоне на комментарии, личные сообщения и направляет пользователей к целям без необходимости ручного выполнения.
• Комментарий в личное сообщение (например, “РЕЦЕПТ” автоматически отправляет ссылку), последователи в личное сообщение, трансляции и последовательности для захвата лидов.
• Авто-тегирование пользователей по поведению/покупкам для персонализированных последующих действий и нацеливания.
• Измеряет доход от потоков и тестирование кампаний A/B.

Как использовать Manychat

Вот как легко использовать Manychat для создания автоматизации для социальных сетей:

1. Зарегистрируйтесь в Manychat
2. Подключите платформу
3. Изучите панель управления
4. Создайте автоматизацию
5. Начните с нуля
6. Создайте новый триггер
7. Выберите, как запустить автоматизацию
8. Выберите триггеры ключевых слов
9. Выберите действие
10. Добавьте блок задержки
11. Добавьте блок текста
12. Вставьте кнопку
13. Предварительный просмотр и запуск

Шаг 1: Зарегистрируйтесь в Manychat

Я начал с перехода на manychat.com и выбора “Начать”.

Шаг 2: Подключите платформу

После регистрации меня попросили подключить мой Instagram.

Основные методы подключения – Meta, Instagram или Meta Business Suite. Однако есть много других способов подключения, включая TikTok, WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram.

Шаг 3: Изучите панель управления

Как только моя учетная запись была подключена, меня перенаправили на мою панель управления. Это то место, где я буду отслеживать свои автоматизации, как только данные будут собраны.

Вкладки на левой стороне позволяли мне получить доступ к разным областям Manychat:

• Контакты: Отслеживает всех пользователей, которые взаимодействовали с вашими автоматизациями.
• Автоматизация: Создайте автоматизации чата в простом и визуальном формате.
• Manychat AI: Настройте автоматические ответы AI, комментарии и цели для руководства ответами для лидов, последователей, кликов и т. д.
• Входящие: Хранит все ваши сообщения на разных платформах.
• Трансляции: Отправляйте одноразовые сообщения вашей аудитории (например, промо-акции или обновления).
• Настройки: Управляйте вашими каналами, автоматизациями, входящими сообщениями и общими настройками.

Шаг 4: Создайте автоматизацию

Я начал с создания своего первого “Потока”, который представляет собой последовательность сообщений, которые получает пользователь. Я перешел на вкладку “Автоматизация”.

В правом верхнем углу я выбрал “Новая автоматизация”.

Шаг 5: Начните с нуля

Окно появилось с некоторыми предварительно созданными шаблонами. Мои все были связаны с TikTok, поскольку я подключил свою учетную запись TikTok:

• Направьте свою аудиторию TikTok на ваш сайт
• Соберите электронные адреса в почте TikTok
• Ссылка на рекомендацию
• Передайте лиды TikTok человеку
• Авто-ответ на сообщения TikTok
• Растите список SMS из TikTok
• Персонализируйте свой контент, чтобы построить свой бренд TikTok
• Проведите розыгрыш на TikTok

Все эти шаблоны созданы с одной целью: превратить быстрый комментарий или сообщение TikTok в что-то, что действительно важно для вашего бизнеса.

Независимо от того, добавляете ли вы кого-то в свой список электронной почты, отправляете его на сайт или просто глубже в свой мир как последователь, это приятно не иметь необходимости создавать эти общие рабочие процессы с нуля!

Но как бы эти шаблоны ни были популярны для Manychat, они могут не подойти каждому случаю использования. Я выбрал “Начать с нуля” в правом верхнем углу.

Я оказался в строителе автоматизации. Это то место, где вы проектируете логику того, как работают ваши рабочие процессы и как разные действия связаны друг с другом. Нажмите и перетащите на холсте, чтобы переместиться, и нажмите “+” и “-” справа, чтобы масштабировать в и из.

Шаг 6: Создайте новый триггер

При создании потоков первый шаг – выбор триггера для запуска автоматизации. Я выбрал “Новый триггер”.

Несколько вариантов триггеров появились:

• Пользователь комментирует в TikTok
• Пользователь отправляет сообщение
• Пользователь нажимает на ссылку
• Пользователь сканирует QR-код

Я выбрал “Пользователь отправляет сообщение”.

Шаг 7: Выберите, как запустить автоматизацию

Далее мне нужно было выбрать способ запуска автоматизации:

• Обнаружить конкретные слова в сообщении
• Распознать намерение в сообщении (ответы основаны на темах, а не на конкретных словах)

Я выбрал “Обнаружить конкретные слова в сообщении”.

Шаг 8: Выберите триггеры ключевых слов

На следующем шаге я добавил ключевое слово “ГАЙД”. Таким образом, если пользователь отправит мне сообщение, содержащее слово “ГАЙД” на TikTok, оно запустит автоматизацию в Manychat.

Я мог добавить несколько слов без беспокойства о регистре. Это хорошая идея добавить несколько вариантов ключевого слова и опечаток, чтобы не пропустить потенциальные триггеры и чтобы захватить как можно больше актуальных сообщений.

Хотя я вручную добавил вариации, альтернативный вариант AI Manychat (“Распознать намерение”) фактически устраняет необходимость в этом. Он использует Natural Language Processing для понимания того, что “Можно ли мне получить PDF?” означает то же самое, что и “ГАЙД”, что является огромным экономителем времени для пользователей Pro.

Как только я добавил свое ключевое слово, я нажал “Создать”.

Шаг 9: Выберите действие

Теперь, когда мой триггер был настроен, пришло время перейти к следующему “блоку” или узлу: действию.

Когда кто-то отправляет мне сообщение, содержащее слово “ГАЙД”, я хочу автоматически ответить на конкретный ответ. Я нажал на узел, чтобы отредактировать его.

Я мог выбрать из следующих типов блоков контента:

• Текст (простой текст и кнопки)
• Изображение (повышает вовлеченность с помощью визуальных элементов)
• Задержка (ждите несколько секунд между текстами)
• Сбор данных (сбор электронных адресов, телефонов и т. д.)

Шаг 10: Добавьте блок задержки

Первое, что я сделал, было добавление блока задержки на три секунды и перемещение его вверх. Почему? Потому что опыт пользователя – это все.

Этот блок задержки на 3 секунды отображает пузырь “написания” в чате, что делает его похожим на настоящего человека (или очень внимательного AI), который отвечает. Это предотвращает чувство “бот-бласта”, когда сообщение появляется мгновенно.

Шаг 11: Добавьте блок текста

Далее я добавил “суть” сообщения: блок текста. Я начал с приветствия:

“Привет! Я так рад, что вы заинтересованы в гайде. Я рад поделиться им с вами! Вот ваш гайд! [Ссылка] 🚀”

Шаг 12: Вставьте кнопку

Если вы выберете добавить кнопку в текстовом сообщении, у вас есть несколько полезных вариантов:

• TikTok (начать новое сообщение)
• Шаг AI (установить цель для разговора и дать контекст AI)
• Выполнить действия (управление данными контактов, рабочим процессом автоматизации или поведением входящих сообщений)
• Условие (выберите конкретные условия, которым должен соответствовать контакт)
• Рандомайзер (разделите трафик на случайный путь)
• Умная задержка (выберите более длинные времена задержки)
• Запустить автоматизацию (выберите новую автоматизацию в качестве следующего шага)
• Выберите существующий шаг

Я оставил все просто с текстовым ответом и ссылкой, но не стесняйтесь добавлять кнопку.

Если бы я выбрал “Шаг AI” для своей кнопки вместо простой ссылки, я мог бы дать боту контекст (например, текст моего гайда), чтобы он мог фактически ответить на вопросы о содержании PDF прямо в чате. Это превращает бота доставки в цифрового консультанта, что довольно круто.

Шаг 13: Предварительный просмотр и запуск

В правом верхнем углу я выбрал “Предварительный просмотр”, чтобы протестировать мой поток. Он работал идеально! Я выбрал “Запустить”, чтобы активировать автоматизацию, чтобы любые входящие сообщения с ключевым словом запускали поток автоматически для реальных пользователей.

Примечание о цене: цена Manychat масштабируется на основе вашего списка контактов. Если у вас большая аудитория, следите за своим тарифным планом при обновлении, чтобы избежать непредвиденных сборов. Не стесняйтесь обратиться к их команде поддержки, и они ответят вам как можно скорее.

В целом я обнаружил, что создание автоматизаций с помощью Manychat было простым, даже без использования шаблонов. Не только интерфейс легко навигируется, но и весь процесс прост, и они добавили и продолжают реализовывать AI, чтобы сделать создание, оптимизацию и персонализацию автоматизаций быстрее и более интуитивными.

Топ-3 альтернатив Manychat

Вот лучшие альтернативы Manychat:

Tidio

Первая альтернатива Manychat, которую я бы порекомендовал, – это Tidio. Он построен вокруг объединения чата AI с живой поддержкой, и они утверждают, что он может автоматизировать до 67% разговоров с клиентами. Идея заключается в том, что ваши ответы остаются быстрыми и брендированными без необходимости человека за клавиатурой каждую минуту.

И Tidio, и Manychat делают мультиканальную рассылку и автоматизацию. На поверхности они могут показаться довольно похожими. Но проведите послеобеденное время на обеих платформах, и вы начнете видеть, где они расходятся довольно быстро.

Основным различием Tidio является его агент AI, Lyro. Он не просто выдает заранее подготовленные ответы. Lyro фактически читает контекст разговора, чтобы выполнить задачи и даже может захватить лиды, когда вы онлайн. Это большое дело для небольших команд, которые не могут всегда быть доступны.

Между тем, Manychat – это то, куда я бы отправил кого-либо, кто хочет создание потоков drag-and-drop, предварительно созданные шаблоны и глубокую автоматизацию маркетинга в Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp и SMS.

Если ваш основной фокус – персонализированная поддержка AI и вы хотите живой чат в одном месте, выберите Tidio. Но если вы пытаетесь построить мультиканальную систему маркетинга и воспитывать лидов в масштабе, выберите Manychat.

Botpress

Следующая альтернатива Manychat, которую я бы порекомендовал, – это Botpress. Это полная платформа агентов AI. Вы можете создавать, развертывать и управлять ботами в нескольких каналах. Боты имеют реальные контекстные разговоры, настраиваемые интеграции и даже настраиваемый код, если вы хотите глубоко погрузиться.

Botpress и Manychat похожи в некоторых отношениях. Оба обрабатывают мультиканальную рассылку и автоматизацию, и оба могут серьезно повысить вовлеченность.

Однако Botpress построен для людей, которые хотят больше контроля. Он поставляется с функциями, разработанными для разработчиков, автономным двигателем AI и возможностью создания сложных рабочих процессов, которые помнят контекст на протяжении всего разговора.

Между тем, Manychat запускается быстро. Интерфейс drag-and-drop, предварительно созданные шаблоны и встроенные функции персонализации AI разработаны так, чтобы вы не нуждались в знании кодирования, чтобы получить результаты.

Для высоко настраиваемых агентов AI или для автоматизаций уровня предприятия выберите Botpress. Для чего-то, что можно настроить за послеобеденное время и начать видеть результаты сразу, выберите Manychat.

Прочитайте мой обзор Botpress или посетите Botpress!

Chatfuel

Последняя альтернатива Manychat, которую я бы порекомендовал, – это Chatfuel. Он покрывает много той же территории, что и Manychat (автоматизированные сообщения в Facebook, WhatsApp, Instagram, TikTok и даже на вашем сайте). Однако его основной фокус – на агентах AI, которые помогают бизнесу обрабатывать клиентские чаты, бронировать встречи и следить за лидами без потери.

В целом две платформы более похожи, чем различны. Обе предоставляют автоматизацию без кода, сообщения AI и инструменты, разработанные для привлечения лидов и продаж. Если вы небольшой бизнес, пытающийся масштабировать вовлеченность без найма целой команды, любой из них может хорошо работать для вас.

Однако Chatfuel действительно фокусируется на стороне бронирования. Он родно интегрируется с Stripe, Calendly, Zapier и Shopify, что является огромным, если ваш бизнес работает на бронированиях или транзакциях электронной коммерции.

Между тем, шаблоны Manychat проще в использовании, мультиканальные трансляции гладкие, и встроенные инструменты персонализации GPT впечатляют.

Для квалификации лидов перед тем, как они попадут в ваш календарь, управления встречами или синхронизации всего с вашими инструментами CRM и платежными инструментами выберите Chatfuel. Для чего-то, что можно настроить за послеобеденное время, запустить кампании в нескольких платформах и персонализировать в масштабе без технического опыта, выберите Manychat.

Обзор Manychat: Правильный инструмент для вас?

После создания своей первой автоматизации с нуля с помощью Manychat я был удивлен, насколько быстро все начало иметь смысл.

Один поток, один триггер ключевого слова, и вдруг у меня появилась маленькая система, которая могла ответить, подождать и доставить что-то полезное совершенно самостоятельно. Это перестало чувствоваться как настройка программного обеспечения и начало чувствоваться как создание чего-то.

Но Manychat не идеален. Если ваша аудитория растет быстро, цена может подкрадываться. И как только ваши потоки становятся более сложными, вам действительно нужно оставаться организованным.

Если это так, вы можете захотеть попробовать одну из этих альтернатив:

• Tidio лучше всего подходит для тех, кто хочет поддержку AI и живой чат в одном месте.
• Botpress лучше всего подходит для тех, кто хочет полный контроль, продвинутых агентов AI и настраиваемых рабочих процессов.
• Chatfuel лучше всего подходит для тех, кто фокусируется на бронированиях, квалификации лидов и интеграциях с инструментами, такими как Stripe и Calendly.

Но для того, что это такое (инструмент, который берет ваше вовлеченность в социальных сетях и строит ваш список, генерирует трафик и фактически перемещает людей через воронку), он доставляет. Особенно если вы не очень технически подкованы и просто хотите что-то, что можно запустить без недельного обучения.

Если вы были на заборе о том, чтобы попробовать, бесплатный план достаточно, чтобы проверить воды. Создайте поток, чтобы автоматизировать простую задачу, которую вы устали выполнять (например, отправку гайда, ответ на часто задаваемые вопросы или сбор электронных адресов), и вы быстро увидите, сколько времени и усилий вы экономите, сохраняя при этом вовлеченность вашей аудитории!

Часто задаваемые вопросы

Что делает Manychat?

Manychat – это платформа без кода, которая автоматизирует сообщения и маркетинг в Instagram, Messenger, WhatsApp и SMS, чтобы помочь бизнесу генерировать лиды, поддерживать клиентов и стимулировать продажи.

Manychat бесплатный?

Да, бесплатный план Manychat позволяет протестировать автоматизацию для до 25 активных контактов в месяц с базовыми функциями. Однако он включает брендинг Manychat и ограниченные инструменты.

Manychat стоит денег?

Manychat стоит денег как доступный инструмент для автоматизации сообщений и роста вовлеченности в Instagram, Messenger и WhatsApp. Однако затраты увеличиваются с ростом вашей аудитории.

Можно ли доверять Manychat?

Manychat – это доверенная, одобренная Meta-платформа, которая помогает более 1,8 миллиона бизнесов автоматизировать сообщения, ответы и генерацию лидов в Instagram, Messenger и WhatsApp.

Manychat одобрен Instagram?

Да, Manychat безопасен для использования для личных сообщений Instagram и комментариев, потому что он является официальным партнером Meta Business.