Мал Вивек, основатель и генеральный директор zeb – серия интервью

Мал Вивек Руководит компанией zeb в качестве основателя и генерального директора, а также входит в консультативный совет G8RTech. Ранее она занимала руководящие должности в AVASOFT, где занималась разработкой решений для совместной работы и миграции корпоративных приложений на базе Microsoft 365. Ранее она была соучредителем Girls Make Apps и работала в области вычислительной биологии и машинного обучения в Мемориальном онкологическом центре имени Слоуна-Кеттеринга.

Зеб — компания, занимающаяся цифровой трансформацией на основе искусственного интеллекта и являющаяся партнером AWS уровня Premier Tier. Она предлагает решения в области искусственного интеллекта, миграции и модернизации, обработки данных и аналитики, разработки приложений и обеспечения безопасности для таких отраслей, как розничная торговля, финтех, логистика и здравоохранение.

Ваш путь был разнообразным: от сооснователя Girls Make Apps до руководителя AVASOFT и основателя zeb. Что вдохновило вас на создание zeb и как ваш прошлый опыт влияет на ваше сегодняшнее видение?

Работая системным интегратором, я видел, что большинство поставщиков работали либо как посредники, либо как стратегические консультанты, предоставляя дорогостоящие презентации, ничего не значащие. С приближением бума ИИ я увидел дефицит организаций, способных понимать технологию, опережать её развитие и внедрять её применение в реальные бизнес-приложения. Моё видение zeb заключалось в создании организации, ориентированной на ИИ и занимающейся технологической трансформацией, обладающей отраслевым опытом и гибкостью для масштабного внедрения ИИ. Опыт работы с Girls Make Apps помог мне понять важность доступности технологий, что напрямую влияет на миссию zeb по демократизации ИИ для компаний любого размера.

Какие пробелы в реализации корпоративного ИИ на рынке вы заметили и для устранения которых был специально создан zeb?

Основная проблема заключается в том, что большинство компаний разрабатывают ИИ изолированно, не понимая, что для повышения ценности сейчас как никогда важно интегрировать системы и процессы. Для настоящей трансформации организациям необходимо интегрировать ИИ в существующие процессы, а не рассматривать его как нечто отдельное. В Zeb мы обслуживаем все аспекты технологического стека для комплексной трансформации компаний, гарантируя, что ИИ станет частью процесса, останется полезным и останется собственностью клиента. Наибольшим пробелом стали компании, разрабатывающие ИИ без надлежащей базы данных или понимания сложности интеграции.

Компании, возглавляемые женщинами в сфере ИИ, привлекли более 1.6 млрд долларов в 2024 году, но на их долю по-прежнему приходится менее 15% от общего объема финансирования. Какие уникальные преимущества, по вашему мнению, женщины-предприниматели привносят в сферу корпоративного ИИ?

Я думаю, что главная сила женщин — это наша способность к многозадачности, что критически важно для баланса между масштабной трансформацией и страхами перед внедрением ИИ. Когда компании используют ИИ, возникает много страхов, и женщины действительно сильны в подходе, основанном на эмпатии, чтобы решать проблемы, связанные с человеком, и одновременно продвигать технологические инновации. Мы действуем, чтобы добиться позитивных изменений, одновременно задаваясь вопросом, есть ли более эффективные способы решения проблем.

Каким образом такие программы, как WBE (сертификация женского предпринимательства) и WOSB (программа поддержки малого бизнеса, принадлежащего женщинам), помогают выравнивать условия для технологических компаний, возглавляемых женщинами?

Такие программы, как WBE и WOSB, крайне необходимы для расширения возможностей, поскольку они признают и обеспечивают связь между крупными предприятиями и бизнесом, возглавляемым женщинами. Они играют ключевую роль в создании системных изменений, в которые мы верим. Я не принимаю привилегию возможностей как должное и чувствую насущную ответственность за то, чтобы предоставить эту возможность всем, кому я могу. Эти программы помогают создать такой доступ и признание, которые могут преобразовать целые отрасли.

Можете ли вы рассказать нам о фирменных реализациях ИИ, разработанных Zeb? Чем они отличаются от готовых решений на базе ИИ?

Определенно – в целом наши решения разрабатываются индивидуально для каждой организации, а не с ограниченной настраиваемостью, которую обеспечивает готовый универсальный подход. Это привело к появлению широкого спектра решений, отвечающих потребностям бизнеса. Для одного из наших клиентов, крупной компании, занимающейся цепочками поставок, мы создали интерфейс чата самообслуживания, интегрированный с Teams, который позволил их операционной команде задавать любые вопросы в режиме реального времени, анализируя транзакционные данные о доставке и стоимости. Для другого клиента из сферы независимых поставщиков ПО мы создаем автоматизированные рабочие процессы, которые объединяют различные источники маркетинговых данных и обогащают их, предоставляя дополнительный контекст, который они могут предоставлять своим конечным клиентам в архитектуре агентского ИИ. Мы также работаем над несколькими рабочими процессами взаимодействия между агентами с оркестровками и цепочками поощрений, которые могут автоматизировать функции, ранее требовавшие участия нескольких команд и уровней экспертизы для нескольких предприятий, настроенные в соответствии с их ролями и бизнес-контекстом.

Как гарантировать, что внедряемый вами ИИ будет направлен на улучшение работы команд и процессов, а не на их замену?

Мы оцениваем, где ИИ может помочь компаниям, высвобождая человеческий творческий потенциал и задействуя ИИ для выполнения повторяющихся процессов, которые нерационально расходуют человеческий капитал. Хотя ИИ заменяет некоторые функции более низкого порядка, большинство реализаций по-прежнему требуют участия человека, и ваша ценность определяется тем, как вы адаптируете и используете инструменты ИИ для оптимизации рабочих процессов. Мы начинаем с малого, работая со скептически настроенными клиентами, доказываем ценность в краткосрочных проектах, а затем укрепляем доверие для совместного решения более сложных задач. Этот подход наглядно демонстрирует, как мы дополняем, а не заменяем.

Каковы наиболее убедительные примеры того, как решения Zeb на основе искусственного интеллекта преобразуют рабочие процессы — будь то в здравоохранении, розничной торговле или финансовых услугах?

Наши ускорители решений, созданные в сотрудничестве с AWS, Databricks и ServiceNow, обрели собственную жизнь благодаря клиентам, которые создают невероятно интересные сценарии использования, бросающие вызов нашим командам. Один из клиентов использовал наш ускоритель SuperInsight для разработки индивидуальных оповещений на основе данных о тенденциях привлечения клиентов. Другой хотел создать собственный «мозг», представляющий маркетинговые кампании и историю каждого клиента, чтобы ИИ мог взаимодействовать с этим контекстом. У нас был ещё один клиент из сферы здравоохранения, который хотел использовать обработку естественного языка и распознавание образов для оценки тенденций в привычках пациентов, влияющих на уровень их хронической боли. Мы обслуживаем производственные предприятия/цепочки поставок, розничную торговлю, компании, работающие в цифровой среде, а также хедж-фонды/частные инвестиционные фонды — я думаю, наша разнообразная клиентская база показывает, что любая компания, открытая для изменений и инноваций, хорошо подходит для использования ИИ.

Финансирование остаётся проблемой для стартапов, возглавляемых женщинами. Какие возможности для инвестиций в ИИ-проекты, возглавляемые женщинами, вы видите в ближайшие несколько лет?

Я считаю, что наибольшие возможности для возглавляемых женщинами предприятий в сфере ИИ те же, что и для предприятий в этой сфере в целом: мы видим наибольшую популярность в таких областях, как кибербезопасность, здравоохранение и веб 3.0. Ключ к успеху — сосредоточиться на компаниях, которые создают реальную ценность и окупают инвестиции, не недооценивая при этом влияние рутинных процессов в тех сферах, которые эти лидеры стремятся изменить. Я знаю замечательных женщин-руководителей во всех этих секторах, и они хороши по одной причине: у них есть богатый опыт работы с потребителями продукта, который они хотят создать, и поэтому они не делают ложных или необоснованных предположений о способности ИИ в одночасье изменить процессы.

Какую роль, по вашему мнению, будет играть zeb в формировании внедрения генеративного ИИ на предприятиях в течение следующих 3–5 лет?

Изменения будут радикальными даже в ближайшие два года — мы лишь поверхностно коснулись того, что возможно. Впервые со времён пузыря доткомов у нас появилась технология, которая оказывает огромное влияние, а рыночное давление подталкивает каждую компанию к её внедрению или к её превосходству. Через 5 лет Zeb станет отдельной категорией, доказав, что постоянные инновации и масштабирование не являются взаимоисключающими понятиями. В прошлом году мы уже запустили Zeb Labs — нашу ключевую инициативу в области исследований и разработок, которая предоставляет нашим внутренним командам и клиентам объективную информацию о результатах развития ИИ. Мы планируем и дальше развивать эту инициативу и вносить значимый вклад в исследования в области безопасности моделей, управления ими, а также систем вознаграждения и стимулирования моделей, которые, по нашему мнению, будут иметь решающее значение по мере роста их внедрения.

Какой совет вы бы дали молодым женщинам, работающим в сфере ИИ и стремящимся создать такие компании, как Zeb?

Главное заблуждение, связанное с тем, как быть молодым основателем, заключается в неизбежности ограничений, которые на вас накладывают люди — например, советы типа «выбирай меньше партнёров, делай что-то одно по-настоящему хорошо». Эти ограничения накладывают люди, но и то, и другое возможно, а в современном мире искусственного интеллекта это просто необходимо. Мой главный совет: не позволяйте никому загонять вас в рамки или ограничивать ваше видение традиционным мышлением. Мир изменился в одночасье с появлением искусственного интеллекта, и старые правила больше не действуют однобоко — все вокруг вас находятся на том же уровне, на котором вы сами впервые это осознаёте.

Спасибо за отличное интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить Зеб.