Интервью
Фелиция Куркуру, основатель и генеральный директор Binti – Интервью
Фелиция Куркуру является генеральным директором Binti. Фелиция впервые познакомилась с миром детского благополучия много лет назад, когда ее сестра усыновила двух детей. Годы спустя Фелиция начала добровольно работать в качестве специального адвоката (CASA) для детей, находящихся в приемных семьях, в Сан-Франциско. Через эти опыт и годы работы в Кремниевой долине она увидела много возможностей, где технологии могли бы улучшить результаты для семей и детей. Она стала сооснователем Binti и посвятила себя этому с тех пор. С момента запуска в 2017 году Binti быстро выросла и теперь работает более чем в 550 агентствах в 36 штатах и округе Колумбия, обслуживая 49% системы детского благополучия в США.
Binti – это технологическая компания с миссией, которая создает современное программное обеспечение для улучшения результатов в системе детского благополучия, снижая административную нагрузку и помогая агентствам сосредоточиться на детях и семьях. Ее мобильная платформа поддерживает конечные рабочие процессы, такие как лицензирование приемных и усыновляющих родителей, поиск семей, направление на услуги и управление делами на основе данных, что позволяет агентствам лицензировать семьи быстрее, более эффективно привлекать расширенные семейные сети и координировать услуги с большей ясностью. С момента запуска в 2017 году Binti была принята сотнями государственных и частных агентств по всей территории США, помогая разместить больше детей в стабильных и поддерживающих домах.
Вы перешли от консультирования глобальных институтов в McKinsey к руководству продуктом и пользовательским опытом в FundersClub, прежде чем основать Binti в 2014 году. Какой момент или прозрение из вашей предыдущей карьеры заставил вас понять, что вам нужно создать компанию, посвященную модернизации системы детского благополучия?
Я наблюдала, как моя сестра прошла через процесс усыновления, и увидела, насколько это было эмоционально истощающим и стрессовым для нее. Когда я глубже погрузилась в эту проблему, я поняла, что существует 400 000 детей в системе приемных семей – половина из которых станет бездомными, а половина будет иметь опыт с системой уголовного правосудия. Кроме того, большинство жертв торговли детьми – это текущие или бывшие дети из приемных семей. Мне просто не понятно, почему существует такая необходимость в приемных семьях для детей, и одновременно с этим так сложно стать приемным родителем. Кроме того, я начала добровольно работать в качестве специального адвоката и увидела систему детского благополучия через эту призму. Когда я в конечном итоге решила, что хочу создать компанию, я составила список проблем, которые я хотела помочь решить в мире – и детское благополучие было на вершине этого списка. Итак, я основала Binti, объединив мой опыт в технологиях и проектировании пользовательских продуктов с моей страстью к обеспечению того, чтобы каждый ребенок нашел стабильную и любящую семью.
Binti теперь поддерживает почти половину всех операций по детскому благополучию в США и работает с агентствами в 37 штатах. Когда вы смотрите на масштаб проблем, с которыми сталкиваются социальные работники и семьи, какую основную системную проблему, по вашему мнению, ваша технология пытается решить?
Когда вы рассматриваете эту проблему в целом, основной системный вопрос заключается в том, что социальные работники ориентируются в одной из самых эмоционально требовательных работ, используя устаревшие, бумажные системы, которые замедляют их и могут привести к выгоранию. С почти 400 000 детьми в приемных семьях и прогнозируемым дефицитом 200 000 работников к 2030 году, эти устаревшие системы просто не могут справиться. Большинство существующих систем были созданы в основном для отслеживания данных, а не для поддержки повседневных рабочих процессов. В результате они часто создают дополнительные шаги – заставляя социальных работников дублировать информацию вместо того, чтобы помогать им продвигать дела вперед. Со временем эти агентские, индивидуально построенные системы стали еще более устаревшими, с минимальным текущим обслуживанием или модернизацией. Социальные работники сообщают, что они тратят 50% своего времени на административную работу, что не является тем, для чего они были наняты. Используя технологию Binti, социальные работники экономят 20-40% административного времени, что позволяет им уделять больше времени поддержке детей и семей напрямую и меньше времени на бумажную работу.
Даже с влиянием Binti экосистема детского благополучия все еще сталкивается с структурным трением. Каков самый большой узкий момент сегодня – будь то технологический, политически обусловленный или культурный – который замедляет принятие современных, основанных на ИИ инструментов в правительстве?
Одной из самых больших проблем, которую я вижу, является то, что государственные агентства были обожжены устаревшими технологическими поставщиками, которые часто недооценивают, поэтому существует естественная осторожность в отношении новых продуктов, а также осторожные политики, которые непреднамеренно ограничивают инновации. Агентства потратили миллионы на технологии, которые никогда не запускались, были задержаны на годы или запускались, но с значительно более высокой ценой, чем первоначально заявлено. Из всех государственных контрактов на разработку программного обеспечения стоимостью более 6 миллионов долларов только 11% являются успешными. Средняя стоимость государственного проекта по информационным технологиям составляет 310% от первоначально оцененной цены. И одно исследование 400 проектов показало, что только 10% традиционно разработанного кода был когда-либо фактически развернут – и только 2% был когда-либо использован. В результате понятно, что государственные агентства скептически относятся к технологиям и что осторожные политики принимаются.
В Binti есть два ключевых способа, которыми мы решаем эту проблему. Во-первых, мы выступаем за изменения политики, которые сделают проще для агентств приобретать модульные, инновационные технологии. Во-вторых, мы постоянно строим доверие, запуская продукты вовремя и в рамках бюджета, а также предоставляя отличный сервис на протяжении всего пути. Мы только что осуществили наш самый быстрый запуск продукта на уровне штата – 42 дня – и мы продолжаем устанавливать новые рекорды по развертыванию.
Binti сообщает, что ее программное обеспечение экономит социальным работникам до 75% времени. Какую роль ИИ играет в обеспечении этой эффективности, и как вы балансируете автоматизацию с сохранением человеческого суждения в чувствительных семейных решениях?
Да, ИИ Binti был признан за снижение времени, необходимого для завершения домашнего исследования, на 50-75%, экономя социальным работникам до двух часов на каждое домашнее исследование. Мы рассматриваем ИИ как инструмент в нашем арсенале, который позволяет социальным работникам тратить меньше времени на скучные, ручные задачи и принимать более обоснованные решения. Однако ИИ никогда не заменяет человеческое суждение в Binti; каждый вывод требует человеческого обзора, все функции разработаны с учетом смягчения предвзятости и соответствуют стандартам HIPAA, а технология намеренно ограничена административной поддержкой, а не принятием решений.
Итак, например, ИИ завершит первый проект формы на основе записи домашнего исследования или рукописных заметок, но затем социальный работник проверяет каждый ответ. Кроме того, наши функции Ask Binti AI ищут формы, заметки и данные дела, чтобы быстро представить важную информацию социальным работникам, но всегда цитируют источники, чтобы обеспечить точность. Цель состоит в том, чтобы снизить время, потраченное на административную работу, и более легко представить информацию, чтобы социальные работники могли сосредоточиться на трате времени с детьми и семьями, что является причиной, по которой они стали социальными работниками в первую очередь.
Вы недавно установили партнерство с Anthropic, чтобы расширить возможности ИИ для социального блага. Как это сотрудничество формирует следующее поколение инструментов для управления делами и лицензирования семей?
Наше партнерство с Anthropic позволяет нам создавать инструменты, которые социальные работники нуждались на протяжении десятилетий. Объединив понимание Binti рабочих процессов детского благополучия с безопасным, передовым ИИ Anthropic, мы создаем функции, которые значительно снижают административную нагрузку. Мы используем эту технологию, чтобы сделать заполнение форм на основе записанных встреч с семьями проще, а также поиск истории дела, политики и информации о семье за считанные секунды, а не часы. Мы уже видим, насколько это важно: 74% округов Калифорнии теперь используют Binti, включая Сан-Бернардино, где один из социальных работников рассказал нам, что он может обработать отчеты за половину времени.
ИИ в правительстве часто критикуется за то, что он либо слишком рискован, либо слишком медлен для реализации. Какие гарантии, практики управления моделями или принципы проектирования руководят подходом Binti к развертыванию ИИ в среде, где точность и доверие имеют решающее значение?
Binti уникален, поскольку это первая ответственная, человеко-ориентированная платформа ИИ, разработанная специально для детского благополучия и социальных услуг. Binti имеет доказанный опыт успешной реализации инновационных технологий в этой области – и мы делаем то же самое с ИИ Binti. ИИ Binti предназначен для дополнения, а не замены, социальных работников. Он сосредоточен на автоматизации скучных, повторяющихся административных задач, с которыми сталкиваются социальные работники каждый день, сохраняя при этом человеко-ориентированный подход и требуя человеческого обзора всех выводов ИИ. Он предназначен для того, чтобы помочь социальным работникам принимать более обоснованные решения – а не принимать решения за них.
Каждая функция соответствует стандартам HIPAA, разработана с учетом смягчения предвзятости и требует человеческого обзора перед отправкой. Поскольку данные всегда остаются под контролем агентства, Binti может защитить конфиденциальность и потребности социальных услуг. Кроме того, все выводы, сделанные ИИ, должны быть рассмотрены социальными работниками перед отправкой, что гарантирует, что человеческий надзор и профессиональное суждение руководят каждым решением.
Когда агентства принимают рабочие процессы, основанные на ИИ, какие ранние закономерности или прозрения возникают о том, как социальные работники взаимодействуют с этими инструментами? Есть ли способы, которыми ИИ меняет то, как они расставляют приоритеты дел или поддерживают семьи?
Мы обнаруживаем, что социальные работники очень восприимчивы к инструментам, которые снижают административную нагрузку и быстро представляют информацию. ИИ меняет то, как они взаимодействуют с информацией – вместо того, чтобы тратить часы на просмотр документов, они могут мгновенно искать по сотням страниц форм, заметок о деле, данных дела и политик агентства. Это позволяет им оценить дела более эффективно, расставлять приоритеты срочных потребностей раньше и принимать более обоснованные решения на ранней стадии процесса. В результате социальные работники могут сместить свое время и внимание от документации к более прямой, значимой поддержке семей.
Одной из постоянных проблем в детском благополучии является не полная или несоответствующая документация. Как Binti использует ИИ для улучшения качества данных, снижения ошибок или представления прозрений, которые не были видны ранее?
Не полная документация имеет реальные последствия в детском благополучии, поэтому одной из наших главных целей с ИИ является помощь социальным работникам в захвате информации точно и последовательно без добавления к их рабочей нагрузке. Есть два ключевых способа, которыми мы делаем это.
Во-первых, инструмент ИИ-ассистированных заметок о деле и завершения формы позволяет работникам снизить ошибки, ранее сделанные на рукописных, ручных и повторяющихся документах. Мы уже слышим от агентств, что они испытывают положительные результаты. Например, отчеты, которые ранее занимали у социальных работников 3-4 часа, теперь занимают только 1-2 часа. Другой руководитель рассказал нам, что он наблюдал, что формы, заполненные с помощью ИИ, не только быстрее, но и более подробные и последовательные.
Во-вторых, мы делаем возможным быстро искать сотни страниц форм, заметок о деле, данных дела и политики агентства. В то время как легко пропустить информацию и упустить из виду, когда социальные работники вручную просматривают сотни страниц заметок, наша функция ИИ позволяет им быстро получать ответы и обеспечивать, что они не пропускают ничего – все с четко цитируемыми источниками, чтобы обеспечить точность.
С 550 агентствами на платформе Binti имеет доступ к операционным данным, которые могли бы выявить тенденции на уровне штатов. Как вы видите ИИ, помогающий выявить системные прозрения, которые политики или руководители агентств могли бы использовать для стимулирования реформ?
С более чем 550 агентствами на платформе у нас есть уникальный взгляд на то, как системы детского благополучия работают на уровне штатов – и где они испытывают трудности. Имея доступ к последовательным, высококачественным данным, мы можем выявить системные закономерности, такие как где устаревшие процессы создают задержки, где утверждения часто застревают, и как современные технологии связаны с улучшением результатов, таких как стабильность размещения и более быстрое постоянство.
Есть реальная ценность в том, чтобы предоставлять политикам и руководителям агентств проверенные, обоснованные данные, а не анекдоты. Эта ясность может информировать более умные реформы, модернизировать административные структуры и сделать более легким для социальных работников выполнение своей работы. В конечном итоге моя надежда заключается в том, что технологии послужат катализатором для переосмысления опыта детского благополучия – поддержки рабочей силы и помощи в том, чтобы больше детей нашли безопасные, стабильные приемные и усыновляющие семьи быстрее.
Глядя вперед, какая самая трансформирующая возможность ИИ, по вашему мнению, изменит детское благополучие в течение следующих пяти лет – и что должно произойти, чтобы эта трансформация принесла пользу детям, семьям и социальным работникам?
Очень трудно выбрать одну возможность, но мы рады использовать агентов для завершения большей части административных задач, которые социальные работники не любят выполнять, чтобы они могли сосредоточиться на социальной работе, а не на бумажной работе. Мы уже запустили нашу функцию ИИ-ассистированных заметок о деле и завершения формы, которая получила много положительных отзывов от социальных работников, поскольку у них есть невероятное количество форм и бумажной работы, которую они должны выполнять каждый день. Мы действительно хотим удвоить усилия в этом направлении и сосредоточиться на возможностях ИИ, которые завершают проекты бумажной работы для социальных работников, чтобы освободить часы каждый день, чтобы они могли тратить время напрямую с детьми и семьями. Это не только помогает снизить выгорание социальных работников, вызванное чрезмерной административной работой, но и гарантирует, что дети и семьи получают больше времени, внимания и поддержки от социальных работников, которые их поддерживают.
Спасибо за отличное интервью, читатели, которые хотят узнать больше о том, как современные технологии меняют детское благополучие, должны посетить Binti.
