Руководство командами при переходе к агентному ИИ

На протяжении многих лет организации используют искусственный интеллект в различных формах:инструменты автоматизации, движки анализа данных, chatbots, и многое другое. Но теперь, с появлением Агентический ИИ, игра действительно изменилась. В отличие от прошлых моделей ИИ, которые пассивно анализируют или реагируют на входные данные, агентный ИИ активно принимает решения, инициирует задачи и обеспечивает результаты с минимальным вмешательством человека. Этот сдвиг не просто технологический — он культурный, стратегический и глубоко трансформационный.

Однако любая трансформация такого масштаба требует большего, чем просто реализация. Она требует поддержки от всех, от высшего руководства до новых сотрудников на местах. Ключ к успешному внедрению лежит в четкой коммуникации, организационной согласованности и увлекательной стратегии внедрения, которая вовлекает всех в процесс. Чтобы сделать переход к Agentic AI плавным и даже приятным, лидеры должны предпринять преднамеренные шаги. Вот как.

Изложите свое видение

Прежде чем кто-либо сможет поддержать Agentic AI, ему нужно понять, почему это важно. Начните с «почему». Вот как вы выстраиваете свою организацию вокруг общей цели и создаете импульс с первого дня. Первый шаг в этом процессе — вовлечение вашей команды руководителей высшего звена. Приобщите их к видению. Помогите им увидеть не только то, как Agentic AI будет поддерживать более широкие цели бизнеса, такие как эффективность, рост, инновации, но и то, как он будет решать реальные проблемы, которые их действительно волнуют.

Как только команда лидеров будет согласована, работайте как единое целое, чтобы каскадировать видение вниз по всей организации. Речь идет не о нисходящем объявлении; речь идет о совместном путешествии. Люди гораздо более склонны поддерживать и отстаивать новую инициативу, когда понимают, к чему они стремятся и почему это важно. Основывая свое развертывание на четком, ориентированном на будущее видении, вы создаете доверие — и открываете дверь к долгосрочному успеху.

Открытые беседы

Когда видение изложено, пришло время начать говорить — и не только с трибуны. Реальные, открытые разговоры имеют важное значение. Будь то личные встречи с руководящим составом или общее собрание компании, важно рассмотреть более широкий сдвиг в сторону агентного ИИ и приглашать к диалогу. Это может показаться очевидным, но по-настоящему воодушевляющие вопросы также означают готовность отвечать на них и отвечать прозрачно. Вы не можете способствовать доверию частичными ответами или корпоративным подходом. Вместо этого встречайте проблемы лицом к лицу. Будьте честны, когда вы чего-то не знаете. Четко определяйте своевременность, последствия и ожидаемые изменения. И всегда связывайте свои ответы с основным видением: «Агентный ИИ — это путь будущего, и вот почему».

Если вы уверены в видении, которое вы изложили, эти разговоры должны быть прямыми. И даже если некоторые вопросы неудобны, ваша готовность отвечать на них открыто будет иметь большое значение для создания внутреннего доверия.

Обеспечить обучение

После того, как вы объяснили причину и получили обратную связь, пришло время предоставить людям инструменты, необходимые для успеха. Это начинается с обучения — многого. Как знает любой хороший лидер, обучение имеет решающее значение для любого внедрения технологий. С Agentic AI это означает обучение людей использованию инструментов и помощь им в понимании изменения мышления, связанного с доверием ИИ к выполнению более автономных ролей.

Недостаточно провести один вебинар и сказать, что все готово. Обучение должно быть ориентировано на отдел, быть практическим и глубоко соответствовать тому, как сотрудники работают изо дня в день. Привлекайте их к сценариям использования, которые отражают реалии их ролей. Вовлекайте их в построение рабочих процессов или разработку подсказок. Поощряйте их экспериментировать.

Помимо формальных учебных занятий, создавайте среду, в которой люди могут погрузиться в технологию. Рассмотрите «песочницу», где сотрудники могут опробовать инструменты Agentic AI, не опасаясь неудачи или возмездия. Чем комфортнее чувствуют себя ваши команды, тем увереннее они будут использовать — и отстаивать — технологию.

И помните: ваши клиенты, партнеры и другие внешние заинтересованные стороны в конечном итоге почувствуют эффект от внедрения ИИ. Когда ваши сотрудники полностью обучены и уверены в себе, это чувство легкости и инноваций будет ощущаться далеко за пределами ваших стен.

Сделать это весело

Вспомните свои школьные годы. Скорее всего, вы не помните каждую лекцию или контрольную работу, но вы наверняка помните проекты, игры и групповые занятия, которые делали обучение захватывающим. То же самое касается внедрения новых технологий на рабочем месте.

Внедрение агентного ИИ не должно пугать — оно может и должно быть энергичным. Лидеры должны искать способы сделать этот опыт приятным, запоминающимся и, да, даже веселым.

Например, проводите внутренние конкурсы на самые инновационные способы использования Agentic AI. Поощряйте идеи, которые улучшают как продукты, так и внутренние процессы. Публично признавайте победителей и вознаграждайте креативность. Вы также можете запустить информационный бюллетень, посвященный ИИ, в котором будут освещаться последние разработки Agentic AI как в вашей организации, так и в более широком технологическом мире. Сделайте его интерактивным. Приглашайте сотрудников присылать статьи или идеи и предлагайте призы за самые читаемые или самые распространенные публикации.

Вы даже можете превратить обучение в практическое испытание, поощряя команды к сотрудничеству между функциями в небольших проектах Agentic AI. Позвольте им изучить различные варианты использования и представить свои результаты. Это не только ускоряет внедрение, но и побуждает разные команды творчески думать о том, как Agentic AI может повысить ценность в их уникальных областях бизнеса. Делая опыт увлекательным, вы снижаете сопротивление и повышаете вовлеченность, создавая основу для процветающей, инновационной культуры.

Вести беседу

Даже после первоначального развертывания работа не закончена. Новые технологии развиваются, и реакция людей на них тоже. Вопросы, сомнения и возможности будут продолжать появляться со временем — и задача руководства — продолжать решать их.

Вы не можете позволить себе уклоняться от проблем только потому, что фаза внедрения завершена. Вместо этого примите подход постоянного диалога. Поощряйте циклы обратной связи. Проводите ежеквартальные «собрания по ИИ», где делятся обновлениями и приветствуются вопросы. Приглашайте внутренних чемпионов ИИ для представления знаний и экспериментов. Если вопрос или проблема перерастают во что-то более существенное, решайте их напрямую. Повышайте их до команд по продукту или внедрению. Пересмотрите свое обучение. Повторно привлекайте руководство. Такой уровень гибкости не только укрепляет вашу приверженность совершенству, но и позволяет вашей организации оставаться на шаг впереди.

Будущее — за агентами

Агентный ИИ — это не просто еще один инструмент в технологическом стеке; это смена парадигмы. Он представляет собой новую эру в том, как выполняется работа, принимаются решения и создается ценность. Но с большой силой приходит большая ответственность — и большие возможности.

Для организаций, которые тратят время на ясную коммуникацию, тщательное обучение и вовлечение своих людей в содержательные и увлекательные способы, выигрыш огромен: больше инноваций, более сильная культура и рабочая сила, которая чувствует себя уполномоченной, а не запуганной. В конце концов, технологии не трансформируют организации — это делают люди. И когда эти люди оснащены, вдохновлены и объединены общим видением, нет предела тому, чего они могут достичь.