Лидеры мнений
Человеко-ориентированная цифровая трансформация на основе связанной автоматизации
Добавьте Unite.AI в избранные источники в Google
Сатеш Ситарамайя, генеральный директор – Edge Products, EdgeVerve Systems Limited
Пандемия показала предприятиям важность устойчивости и непрерывности бизнеса. Различная и сложная конкуренция, растущее давление потребителей, динамичные рынки и необходимость постоянной инновации стимулируют новый парадигму трансформации предприятий. Для успеха предприятиям необходимо обеспечить исключительный опыт для клиентов и сотрудников. Связанная автоматизация, тонкий подход к интеллектуальной автоматизации, является необходимой для этой трансформации.
От переосмысления трансформации бизнес-процессов на уровне всего предприятия до достижения измеримых результатов автоматизации, наш опыт поддержки более 400 крупных предприятий из различных отраслей в их цифровых трансформациях показал, что интеллектуальная автоматизация является критически важным фактором для роста и инноваций. Согласно отчетам отрасли, потенциальное экономическое воздействие автоматизации знаний может превышать 600 миллиардов долларов США к 2025 году.
Несмотря на эти положительные моменты, ряд проблем не позволяет предприятиям полностью раскрыть потенциал интеллектуальной автоматизации. Отсутствие многомерного подхода к созданию ценности привело к тактическим инициативам, реализуемым в изоляции, что препятствует влиянию на все предприятие. Споры о централизованном и демократизированном подходе ведутся в каждом предприятии, что приводит к несвязанным стратегиям. Наконец, с точки зрения управления изменениями, хотя интеллектуальная автоматизация остается переходом сверху вниз, принятие на каждом уровне иерархии является единственным способом достижения осязаемых результатов в долгосрочной перспективе.
Именно здесь связанная автоматизация, человеко-центрированный целостный подход, может помочь обеспечить, чтобы предприятия автоматизировали процессы от начала до конца, поддерживаемые данными и передовыми интеллектуальными возможностями. Чтобы получить устойчивую ценность, организации должны развивать способность предоставлять персонализированные клиентские trải nghiệm на основе гиперэффективного выполнения. Это позволит предприятиям использовать человеческий опыт для эмпатии и инноваций, а также использовать ботов для производительности и качества.
Связанная автоматизация помогает предприятиям устанавливать более глубокие связи между процессами, данными и людьми.
- Люди – более широкое подключение людей к автоматизации через платформы с низким кодом для гражданских разработчиков и корпоративных личных помощников автоматизации.
- Процесс – более сильное подключение процессов к автоматизации через оркестровку процессов от начала до конца с помощью рабочих процессов и автоматизации.
- Данные – более глубокое подключение данных к автоматизации через контекстное открытие данных и интеллектуальную обработку документов и продвинутые аналитики.
Этот фундаментальный сдвиг в планировании RPA позволит предприятиям создать культуру непрерывного совершенствования, интеллекта и эффективности, предназначенную для обеспечения устойчивости и улучшения производительности. Наш опыт показал, что автоматизация наиболее успешна, когда принимается как программное обеспечение трансформации всего предприятия. Масштабирование автоматизации требует простоты использования и более высоких уровней контроля. Децентрализируя контроль над технологиями и делая их доступными для неквалифицированных людей, предприятия могут превратить каждого сотрудника в евангелиста трансформации, подчеркивая масштаб интеллектуальной автоматизации и эффективность управления изменениями. Часто технологии предприятий являются темой для закрытых кругов, для людей “в курсе” обсуждать их влияние, разработку и реализацию. Эволюция платформ с низким кодом и без кода означает, что статус-кво может измениться. Кроме того, это гарантирует, что неквалифицированные пользователи играют значительную роль в проектировании и развертывании автоматизации.
Рассмотрим случай гражданских разработчиков. Позволяя сотрудникам проектировать и разрабатывать автоматизацию, которая улучшает их эффективность и производительность, организации передают контроль над технологиями людям, которых это наиболее касается, и ранние результаты просто ошеломляют. Гражданские разработчики могут увеличить автоматизацию на более чем 70%, сократив ручной труд. Наделение сотрудников возможностью создавать программы автоматизации позволяет им стать авторами путешествия трансформации предприятия, а не просто участниками более широкой стратегии. С помощью связанной автоматизации сотрудники могут помочь организациям перейти от открытия процессов к проектированию и развертыванию, делая свои роли более стратегическими, поскольку боты, адаптированные к их требованиям, берут на себя сложные асинхронные процессы.
Хотя эффективность, гибкость и инновации являются ее очевидными преимуществами, возможно, наиболее существенным преимуществом связанной автоматизации является ее способность создать культуру интеллектуальной автоматизации. Предприятия могут совместно создавать свою историю трансформации с неквалифицированными сотрудниками, предлагая более быстрый масштаб и более быстрые результаты. Кроме того, связанная автоматизация предоставляет ряд влиятельных функций, которые затрагивают каждый аспект цепочки создания ценности предприятия – оркестровку процессов, автоматизацию, сложную обработку документов, аналитику автоматизации – делая ее стратегическим фактором роста предприятия.
Истинное влияние связанной автоматизации заключается в том, что она усиливает людей, чтобы стимулировать стратегический рост предприятия. Связанная автоматизация делает реальностью видение человеко-ориентированной автоматизации.
