Как восстановить доверие к государственным учреждениям

В 1932 году Франклин Д. Рузвельт, кандидат от Демократической партии на пост президента США, обратился к проблемам Великой депрессии в своей речи сказав: “Я обещаю вам, я обещаю себе, новую сделку для американского народа.” Его слова нашли отклик у американских избирателей, которые потеряли доверие к правительствам, и Рузвельт выиграл президентские выборы с большим перевесом. Чтобы восстановить это доверие, Рузвельт осуществил свою Новую сделку, приняв ряд банковских реформ, инвестиций в инфраструктуру и программ помощи в случае чрезвычайных ситуаций.

Сегодня правительства всего мира сталкиваются с подобным кризисом доверия – кризисом, который, по мнению ОЭСР, наносит ущерб социальной сплоченности и политической активности, а также ограничивает способность правительств функционировать эффективно и реагировать на сложные внутренние и глобальные проблемы. Согласно исследованию организации за 2023 год, 44% людей во всем мире не имели или имели низкое доверие к своим правительствам, и только 37% были уверены, что их правительства сбалансировали интересы нынешнего и будущих поколений. Заметно, что только 41% считали, что они используют лучшие доступные доказательства при принятии решений.

В 1930-х годах ФДР сделал дело за свои реформы через “костры” костровые разговоры, которые транслировались по новому одностороннему средству вещания – радио. Сегодня медиа-ландшафт более сложен, социален и громкоговорящ, чем ФДР мог бы когда-либо представить, поэтому, чтобы восстановить доверие, правительства должны показать общественности прогресс, которого они добились (опираясь на доступные данные), а не просто рассказывать им, какую хорошую работу они делают.

Как правительства могут использовать данные и технологии для построения доверия

Чтобы восстановить общественное доверие, правительства могут сосредоточиться на выполнении, отзывчивости и прозрачности. Данные и технологии предлагают мощный способ продемонстрировать компетентность, улучшая то, как правительства слушают, принимают решения и действуют.

Используя анализ данных в реальном времени и ИИ, правительства могут лучше понять потребности граждан, быстрее реагировать на общественные проблемы и улучшать общественные услуги. Отслеживание использования услуг, общественной обратной связи и социального настроения может помочь лидерам выявить проблемы на ранней стадии и сделать политику более актуальной и эффективной. Например, Сингапур использует анализ данных в реальном времени через свою платформу Smart Nation для мониторинга услуг и быстрого реагирования на потребности граждан. Аналогично, Великобритания анализирует данные об использовании услуг и обратной связи пользователей через gov.uk для постоянного улучшения дизайна и доставки общественных услуг.

Доверие также зависит от сильного двустороннего взаимодействия с сообществами. Создание сетей связи с сообществами и партнерство с местными организациями могут помочь правительствам оставаться на земле в местных реалиях, включать гражданский вклад в процесс принятия решений и укреплять доверие через заслуженные местные голоса. Например, Новая Зеландия разработала инструмент дизайна участия сообщества и использует структурированные процессы участия на уровне центрального и местного правительства для вовлечения групп сообщества напрямую в разработку политики и предоставление услуг. Аналогично, инициатива стратегических партнерств Канады позволяет федеральным департаментам работать совместно с коренными сообществами и организациями для совместной разработки проектов экономического развития и согласования программ с местными приоритетами.

В то же время правительства могут использовать технологии для увеличения прозрачности, отслеживания результатов публично и демонстрации измеримого прогресса. Когда граждане могут четко видеть, что работает – и почему – доверие к государственным учреждениям растет. Например, правительство Южной Кореи оцифровывает весь процесс государственных закупок и предоставляет доступ к данным о закупках в реальном времени, улучшая прозрачность, надзор и подотчетность в государственных операциях. Портал прозрачности Бразилии предоставляет открытый доступ к государственным расходам и результатам программ для укрепления подотчетности.

Сильное управление данными, защита конфиденциальности и меры кибербезопасности также необходимы для поддержания доверия. Граждане с большей вероятностью примут цифровое правительство, когда они уверены, что их личные данные защищены и используются ответственно. Например, Европейский Союз обеспечивает сильную защиту конфиденциальности для ответственного использования данных. Рамка доверенной цифровой идентичности Австралии и национальные инициативы кибербезопасности помогают защитить данные граждан и построить доверие к цифровым услугам.

Урок истории: результаты, а не риторика

Даже в 1930-х годах критика Новой сделки была широко распространена. Многие политические оппоненты считали, что инвестиции были признаком чрезмерного вмешательства государства; другие возмущались налоговыми увеличениями для богатых и некоторые бизнесы жаловались, что деньги тратились на ненужные работы. Другие считали, что планы Рузвельта не пошли достаточно далеко и не понимали масштабов Великой депрессии.

Представьте, насколько ожесточенными были бы эти дебаты сегодня, учитывая внимание, которое уделяется всем политикам и законодательным актам. Некоторые из знаковых мер Новой сделки, вероятно, не были бы приняты. В отличие от прошлых поколений, правительства теперь имеют доступ к данным в реальном времени, цифровым платформам и передовым аналитическим инструментам, которые могут помочь им более эффективно распределять ресурсы, отслеживать влияние и демонстрировать прогресс. Возможность rõчна: доверие будет восстановлено не только за счет сообщений, но и за счет результатов, которые граждане могут видеть, измерять и верить.

Это возможность, которую сегодня имеют политические лидеры, благодаря набору цифровых стратегий и инструментов, находящихся в их распоряжении. Используя их стратегически, правительства могут адресовать серьезные проблемы, с которыми сталкивается общество, оставаться в пределах бюджета, демонстрировать гражданам успехи своей политики и восстановить доверие к тому, что правительства могут делать хорошее.

Мнения, отраженные в этой статье, являются мнениями автора и не обязательно отражают мнения глобальной организации EY или ее членов.