Как восстановить доверие к государственным институтам

В 1932 году Франклин Д. Рузвельт, кандидат от Демократической партии на пост президента США, обратился к проблемам Великой депрессии в своей речи сказав: “Я обещаю вам, я обещаю себе, новую сделку для американского народа”. Его слова нашли отклик у американских избирателей, которые потеряли доверие к правительству, и Рузвельт выиграл президентские выборы с большим отрывом. Чтобы восстановить это доверие, Рузвельт осуществил свою Новую сделку, приняв ряд банковских реформ, инвестиций в инфраструктуру и программ помощи в случае чрезвычайных ситуаций.

Сегодня правительства всего мира сталкиваются с подобным кризисом доверия – кризисом, который, по мнению ОЭСР, наносит ущерб социальной сплоченности и политической активности, а также ограничивает способность правительств функционировать эффективно и реагировать на сложные внутренние и глобальные проблемы. Согласно исследованию организации за 2023 год исследованию, 44% людей во всем мире не имели или имели низкий уровень доверия к своим правительствам, и только 37% были уверены, что их правительства сбалансируют интересы нынешнего и будущих поколений. Заметно, что только 41% считали, что они используют лучшие доступные доказательства при принятии решений.

В 1930-х годах ФДР сделал дело за свои реформы через ” каминные разговоры “, которые транслировались по новому одностороннему средству массовой информации – радио. Сегодня медиа-ландшафт более сложен, социален и громкогласен, чем мог себе представить ФДР, поэтому, чтобы восстановить доверие, правительства должны показать общественности прогресс, которого они добились (опираясь на доступные данные), а не просто рассказывать им, какую хорошую работу они делают.

Как правительства могут использовать данные и технологии для построения доверия

Чтобы восстановить общественное доверие, правительства могут сосредоточиться на выполнении, отзывчивости и прозрачности. Данные и технологии предлагают мощный способ продемонстрировать компетентность, улучшив то, как правительства слушают, принимают решения и действуют.

Используя анализ данных в реальном времени и ИИ, правительства могут лучше понять потребности граждан, быстрее реагировать на общественные проблемы и улучшать государственные услуги. Отслеживание использования услуг, обратной связи от общественности и социального настроения может помочь лидерам выявить проблемы на ранней стадии и сделать политику более актуальной и эффективной. Например, Сингапур использует анализ данных в реальном времени через свою платформу Smart Nation для мониторинга услуг и быстрого реагирования на потребности граждан. Аналогично, Великобритания анализирует данные об использовании услуг и обратной связи от пользователей через gov.uk, чтобы постоянно улучшать дизайн и предоставление государственных услуг.

Доверие также зависит от сильного двустороннего взаимодействия с сообществами. Создание сетей связи с сообществами и партнерство с местными организациями могут помочь правительствам оставаться на земле в местных реалиях, включать вклад граждан в процесс принятия решений и укреплять авторитет через доверенные местные голоса. Например, Новая Зеландия разработала инструмент дизайна для взаимодействия с сообществом и использует структурированные процессы взаимодействия на уровне центрального и местного правительства, чтобы напрямую вовлечь группы сообщества в разработку политики и предоставление услуг. Аналогично, инициатива стратегических партнерств Канады позволяет федеральным департаментам работать совместно с коренными сообществами и организациями для совместной разработки проектов экономического развития и согласования программ с местными приоритетами.

В то же время правительства могут использовать технологии для увеличения прозрачности, отслеживания результатов публично и демонстрации измеримого прогресса. Когда граждане могут четко видеть, что работает – и почему – доверие к государственным институтам растет. Например, правительство Южной Кореи оцифровывает весь процесс государственных закупок и предоставляет доступ к данным о закупках в реальном времени, улучшая прозрачность, надзор и подотчетность в деятельности правительства. Портал прозрачности Бразилии предоставляет открытый доступ к государственным расходам и результатам программ, чтобы укрепить подотчетность.

Сильная управление данными, защита конфиденциальности и меры кибербезопасности также необходимы для поддержания доверия. Граждане с большей вероятностью будут принимать цифровое правительство, когда они уверены, что их личные данные безопасны и используются ответственно. Например, Европейский Союз обеспечивает сильную защиту конфиденциальности, чтобы гарантировать ответственное использование данных. Рамка доверенной цифровой идентичности Австралии и национальные инициативы по кибербезопасности помогают защитить данные граждан и укрепить доверие к цифровым услугам.

Урок истории: результаты, а не риторика

Даже в 1930-х годах критика Новой сделки была широко распространена. Многие политические оппоненты считали, что инвестиции пахнут большим правительственным вмешательством; другие возмущались налоговыми повышениями для богатых и некоторые предприятия жаловались, что деньги тратятся на работу, которая не нужна. Другие считали, что планы Рузвельта не идут далеко и не понимают масштабов Великой депрессии.

Представьте, как бы эти дебаты были заряжены сегодня, учитывая проверку всех политик и законодательства. Некоторые из знаковых мер Новой сделки, скорее всего, не были бы приняты. В отличие от прошлых поколений, правительства теперь имеют доступ к данным в реальном времени, цифровым платформам и передовым аналитическим инструментам, которые могут помочь им более эффективно нацеливать ресурсы, отслеживать влияние и доказывать прогресс. Возможность очевидна: доверие будет восстановлено не только через сообщения, но и через результаты, которые граждане могут видеть, измерять и верить.

Это возможность, которую сегодня имеют политические лидеры, благодаря набору цифровых стратегий и инструментов, находящихся в их распоряжении. Используя их стратегически, правительства могут решать серьезные проблемы, с которыми сталкивается общество, оставаться в пределах бюджета, демонстрировать гражданам успех своих политик, и восстанавливать доверие к тому, что правительства могут делать хорошую работу.

Мнения, отраженные в этой статье, являются мнениями автора и не обязательно отражают мнения глобальной организации EY или ее членских фирм.