Как использовать генеративный ИИ для разработки глобальных, гибких и эффективных стратегий выхода на рынок

В сегодняшнем все более переполненном рынке опыт клиента становится доминирующим фактором. Исследование Gartner показало, что 80% компаний ожидают, что высококачественный опыт клиента станет основным конкурентным преимуществом.

Для компаний, осуществляющих международную деятельность, обеспечение лучшего возможного опыта клиента требует дополнительных усилий. Опрос показал, что 76% покупателей предпочитают информацию на своем родном языке, независимо от их уровня владения английским языком.

Хотя это, в принципе, может показаться сложным, оно не обязательно должно быть таковым. Благодаря растущему внедрению инструментов генеративного ИИ, таких как ChatGPT, бизнес теперь имеет возможность адаптировать свои коммуникации выхода на рынок и сделать их доступными на нескольких языках.

Думая нестандартно, организации могут использовать генеративный ИИ, чтобы, как говорится в старой пословице, думать глобально и действовать локально, и повысить свои перспективы для международного роста.

Вот как.

#1: Упростить процесс адаптации к рынку

Генеративный ИИ имеет невероятную производственную мощность, способную создавать до 20 раз больше оригинального многоязычного контента, сохраняя при этом последовательность и качество. Лучшее в этом то, что все это можно сделать в рамках предварительно определенного бюджета.

Эта эффективность не только позволяет более эффективно проводить тестирование и сегментацию, но также облегчает более быстрый выход на рынок в нескольких регионах, что снижает затраты и сокращает сроки подготовки компании к запуску.

Крупные технологические компании не остались в стороне от этого. Например, Google и Microsoft недавно запустили возможности генеративного ИИ, направленные на бизнес-клиентов, включая инструменты для создания копий и изображений.

Однако важно помнить, что пользователи больше доверяют контенту, созданному другими пользователями, чем тому, который генерируется маркетологами. Это причина, по которой сайты с отзывами стали чрезвычайно ценным ресурсом во всем мире. Социальное доказательство остается ключевым фактором, влияющим на путешествие клиента и его процесс принятия решений.

Но есть один нюанс. Если компания только начинает выходить на новый рынок, это означает, что у нее, скорее всего, нет местного контента, на который она могла бы опираться. У нее нет пользователей, которые могли бы распространить информацию на родном языке рынка.

Но есть способ обойти это. AI-платформа Intento, базирующаяся в Сан-Франциско, сотрудничала с Joom, европейским ритейлером, работающим на рынках нескольких стран, чтобы использовать ИИ для перевода отзывов пользователей на местный язык потенциальных клиентов. Проект включал миллионы продуктов сразу после запуска на рынок, и он был чрезвычайно успешным. Удовлетворенность клиентов возросла, а время выхода на рынок сократилось на 50%.

#2: Быстрый запуск поддержки родного языка для повышения производительности

Многие аспекты коммуникации более эффективны, если они изначально осуществляются на родном языке целевого покупателя. В другом успешном применении один из клиентов Intento смог пропустить обычно длительный и обширный процесс перевода и трансcreation продукта и использовать ИИ для автоматического создания нового контента и описаний на необходимом языке. Это позволило линии продуктов с высоким объемом продаж расшириться на пять разных географических рынков и занять лидирующую позицию среди них, войдя в число 3-10% лучших продаваемых продуктов.

Многонациональная пищевая компания Subway является еще одним примером, который стоит рассмотреть. В начале пандемии COVID-19 большинство бизнесов, особенно тех, которые зависели от розничной торговли или личных транзакций, которые исчезли за одну ночь, должны были быстро перейти в онлайн.

До этого Subway имела двухнедельный курс для обучения франчайзи. Чтобы приспособиться к новым ограничениям, Subway сразу же перешла на онлайн-курс, который можно было пройти через несколько модулей электронного обучения. Используя платформу Intento, Subway настроила серию моделей ИИ, выбрав лучшую систему ИИ для каждого языка, и предоставила материалы франчайзи по всему миру. Это сэкономило Subway более 1,5 миллиона долларов и два года рабочей силы.

#3: Использование полностью персонализированных сообщений с самого начала

Благодаря ИИ бренды могут отправлять потребителям искусно персонализированные сообщения с самого начала. Nike является одним из многих модных брендов, которые уже используют это, а в мире технологий Adobe недавно объявила о интеграции ИИ для персонализации цифровых опытов в облаке. Это будет невероятным инструментом для маркетологов, которые теперь смогут адаптировать свои кампании и взаимодействовать с клиентами более увлекательным образом. Другие иконические компании, такие как Coca-Cola, заключили прямые сделки с OpenAI, чтобы усилить свои уже впечатляющие рекламные и маркетинговые усилия.

С помощью инструментов генеративного ИИ компании могут вернуть “магию” в свои коммуникации и создать сообщения, которые обращаются к чувствам потребителей, максимизируя шансы того, что они выберут покупку. И, как упоминалось, тот факт, что они могут сделать это на языке покупателя, еще больше усиливает эффект. Это позволяет бизнесу не только продвигать продукты и услуги, но и строить отношения и укреплять доверие и лояльность, необходимые для поддержания отношений между клиентом и поставщиком во времени.

#4: Выход за рамки текста – использование потенциала аудиовизуальной коммуникации и настраиваемых аватаров

Написанный язык не является единственным способом, которым генеративный ИИ может помочь использовать эффективные стратегии выхода на рынок. Кроме того, для успешного выхода на новый рынок компании должны научиться говорить с потенциальными клиентами на языке, который визуально привлекателен для них. Идеальные местные модели имеют разные характеристики – такие как форма глаз, рост, цвет кожи и т. д. – и проектирование идеального аватара может быть упрощено с помощью инструментов генеративного ИИ.

Важно отметить, что по мере развития этих инструментов будут открываться новые возможности. Например, в будущем мы видим потенциал для включения видео и голоса в эти адаптированные подходы, что еще больше позволит масштабировать и локализовать коммуникацию. Например, мы могли бы увидеть рекламу Nespresso с голосом Джорджа Клуни, переведенную на любой язык. Эта стратегия может быть оптимизирована для увеличения привлекательности продукта, связывая его с популярной знаменитостью и имея этого человека связаться с целевой аудиторией таким образом, чтобы они могли с ним связаться.

Заключительные мысли

В заключение, генеративный ИИ является невероятным инструментом, который может быть использован для разработки успешных стратегий выхода на рынок, которые могут думать глобально и действовать локально.

Создавая контент, доступный на родном языке потенциального пользователя, оптимизируя дизайн местных аватаров и обращаясь к их ценностям, интересам и культуре, компании могут сократить время, необходимое для запуска своих продуктов и услуг на новом рынке, и еще больше стимулировать международный рост.

Инструменты генеративного ИИ, если они используются правильно, упрощают процесс адаптации к рынку. Кроме того, обеспечивая персонализированное сообщение с самого начала, бренды могут использовать эти инновационные технологии для построения доверия и двусторонних отношений с потребителями, что укрепляет необходимую лояльность и идентификацию, необходимые для создания долгосрочного и процветающего сообщества и базы клиентов.