Как Цифровые Люди Улучшают Обучение Сотрудников посредством Уникальных, Жизнеподобных Разговоров

Обучение сотрудников имеет важное значение для адаптации к новой роли и поглощения корпоративной культуры; также оно позволяет людям учиться новым навыкам и расти профессионально. Однако волнение от работы в новой компании или получения повышения гаснет, как только в почтовом ящике появляется письмо с темой “обучение сотрудников”.

Несмотря на то, что компании в США тратят более 100 миллиардов долларов на традиционные решения для обучения в 2022 году, вебинары, предзаписанные видео и курсы сегодня так скучны и неинтересны, что сотрудники едва ли запоминают какой-либо материал. Бизнесу необходимо отказаться от этих не вдохновляющих методов обучения и использовать технологию следующего поколения интеллектуальных интерфейсов, чтобы предоставлять увлекательные, интерактивные и запоминающиеся обучающие trải nghiệmы эффективно и масштабно.

Недостатки Традиционных Методов Обучения Сотрудников

Существует несколько проблем с традиционными методами обучения, которые приводят к дорогостоящим последствиям. Способ, которым сотрудники взаимодействуют с учебным материалом, не способствует сохранению информации. Есть мало, если вообще есть, возможностей для людей применить только что полученную информацию.

Это явление, которое описывает потерю информации, – кривая забывания, которая подчеркивает необходимость методов обучения, которые способствуют запоминанию посредством применения. Как только обучение заканчивается, сотрудники теряют 70% информации в течение 24 часов, и 90% информации теряется в течение недели. В конечном итоге компании тратят больше денег и времени на повторное обучение своих команд.

Недостаточное обучение может негативно повлиять на удержание сотрудников, поскольку опрос ClearCompany показал, что 94% сотрудников останутся на работе дольше, если их компании инвестируют в развитие персонала. Однако проблема заключается в том, что организации действительно инвестируют в развитие персонала (на сумму 100 миллиардов долларов). Тем не менее, методы так неэффективны, что сотрудникам кажется, что их работодатель не приложил никаких усилий.

Сотрудники также не уверены в своих способностях. Исследование Gartner показало, что 70% сотрудников говорят, что они не освоили навыки, необходимые для выполнения своей работы, что может объяснить, почему удержание сотрудников так низко.

Интеллектуальные Интерфейсы Следующего Поколения, Основанные на Цифровых Людях: Как Они Вписываются в Среды Обучения?

Цифровые люди – это интерфейсы реального времени, построенные для руководства, обучения и общения с людьми в реальном времени. Цифровые люди, обученные на конкретных данных компании, представляют собой масштабный способ для сотрудников практиковать и совершенствовать свои навыки посредством ролевых сценариев. Конкретно, цифровые люди используют естественный и отзывчивый диалог для создания разговоров, похожих на человеческие, которые имитируют то, с чем команды столкнутся в реальном мире.

Например, цифровые люди позволяют продажам практиковать свои презентации по различным навыкам, таким как обработка возражений, знание продукта и продажи. В медицинской среде цифровые люди воспроизводят естественные и реалистичные разговоры, чтобы помочь медсестрам репетировать процесс приема пациентов, т. е. спрашивать о симптомах, медицинской истории, семейной медицинской истории и т. д.

В отличие от традиционных чат-ботов, цифровые люди не читают заранее написанный сценарий, а слушают и динамически реагируют в реальном времени на сотрудника в зависимости от потока разговора. Как лучшая практика, ограничители разговора всегда должны быть включены, чтобы взаимодействие оставалось безопасным и соответствовало бренду. С их помощью и благодаря генеративному искусственному интеллекту (ИИ) цифровые люди имеют практически бесконечное количество вариантов разговора, гарантируя, что сотрудники готовы взаимодействовать с реальными клиентами.

Преимущества Обучения под Руководством Цифровых Людей

Благодаря цифровым людям бизнес может гарантировать, что сотрудники могут совершать ошибки и совершенствовать свои навыки в контролируемой среде, где нет риска потерять доход или обидеть реального клиента. Эта возможность практиковать в реалистичных сценариях и учиться на ошибках без стресса и тревоги от практики на реальных клиентах идеальна для адаптации новых сотрудников и помощи им в построении уверенности.

Иными словами, сотрудники могут тонко настраивать свои навыки в реалистичных условиях без необходимости носить на бейджике “в обучении”. Кроме того, цифровые люди позволяют людям запоминать больше информации, чем традиционные методы, поскольку есть множество возможностей применить только что полученную информацию во время симулированных взаимодействий с цифровыми людьми.

Цифровые люди, хотя и способны имитировать различные взаимодействия, поддерживают последовательность в обучении сотрудников. В кино мятежники заключают больше сделок, но в реальности последовательность и структура приводят к лучшим результатам.

Организации могут использовать цифровых людей для обучения и развития, чтобы сделать свои продажи и практики более структурированными, производя более квалифицированных, надежных и знающих работников в процессе. Цифровые люди также создают более эмпатичных сотрудников, что особенно полезно в медицинских учреждениях.

Помимо улучшения общей эффективности обучения, сотрудники будут наслаждаться взаимодействием с цифровыми людьми. По сравнению с традиционным текстовым обучением, обучение с цифровыми людьми получило гораздо более высокие оценки во всех категориях, включая оценку эффективности, почти полное воспоминание информации и рекомендации пользователей.

Какие Возможности Делают Идеальным Решением Цифрового Человека?

Не все решения цифровых людей созданы равными, и бизнесу необходимо оценить возможности каждого перед принятием решения. Таким образом, есть несколько заметных характеристик, типичных для ведущих решений, которые компании должны ставить в приоритет в своем поиске.

Например, решение цифрового человека лучшего класса должно легко включать в себя руководства компании, информацию о продуктах, язык бренда, книги правил, протоколы и т. д. Эта возможность не только позволяет цифровому человеку оставаться сосредоточенным и не отклоняться от темы, но также гарантирует, что опыт обучения исходит из реальных проблем и взаимодействий, связанных с продуктами и услугами компании. Ведущие решения цифровых людей также будут использовать большие языковые модели, генерацию с помощью извлечения и интеллектуальные оркестраторы ИИ, чтобы гарантировать, что разговор обучения последовательный, конфиденциальный и свободный от ИИ-галлюцинаций.

Все люди учатся по-разному и с разной скоростью, что означает, что хотя обучение должно охватывать последовательный материал, оно не должно быть одинаковым шаблоном для каждого сотрудника. К счастью, ведущие решения цифровых людей могут персонализировать опыт обучения для сотрудников, некоторые из которых предоставляют индивидуальную и беспристрастную обратную связь, например, как человек звучал, позволял ли клиенту говорить достаточно или говорил ли что-то неправильно, еще больше улучшая сохранение знаний.

Помимо доступности в реальном времени 24 часа в сутки и 7 дней в неделю с устройств, подключенных к сети, передовые решения цифровых людей доступны на многих языках и диалектах, что делает их идеальными для глобальных предприятий.

Необходимость Повышения Квалификации и Удержания в Эру ИИ

Тревога вокруг новых технологий реальна. Сотрудники ожидают, что их работодатели подготовят их соответствующим образом к революции ИИ. Кроме того, с возможностью работать из любого места люди могут покинуть работу, если она не предоставляет адекватное обучение, подчеркивая необходимость прочных программ удержания. С этой целью важно, чтобы организации использовали цифровых людей, современный интерфейс, и расширяли возможности своего персонала посредством адаптированных и высокоинтерактивных обучающих trải nghiệmов. anywhere, people are free to leave a job if it isn’t providing adequate training, underscoring the need for robust retention programs. To that end, it is paramount that organizations leverage digital humans, the modern interface, and empower their workforce through tailored and highly interactive training experiences.