Как Цифровые Люди Улучшают Обучение Сотрудников посредством Уникальных, Реалистичных Разговоров

Обучение сотрудников имеет важное значение для адаптации к роли и восприятия корпоративной культуры; также, оно позволяет людям изучать новые навыки и расти профессионально. Однако, волнение от работы в новой компании или получения повышения по службе гаснет в тот момент, когда в почтовом ящике появляется письмо с темой “обучение сотрудников”.

Несмотря на то, что компании в США тратят более 100 миллиардов долларов на традиционные решения для обучения в 2022 году, вебинары, предзаписанные видео и курсы сегодня如此 скучны и неинтересны, что сотрудники практически не запоминают никакой информации. Бизнесу необходимо отказаться от этих неинтересных методов обучения и использовать технологию следующего поколения интеллектуальных интерфейсов для предоставления увлекательных, интерактивных и запоминающихся обучающих trải nghiệm в экономически эффективной форме и в крупном масштабе.

Недостатки Традиционных Методов Обучения Сотрудников

Существует несколько проблем с традиционными методами обучения, которые приводят к дорогостоящим последствиям. Способ, которым сотрудники взаимодействуют с обучающим материалом, не способствует запоминанию информации. Есть мало, если вообще есть, возможности для людей применить изученный материал.

Это явление, описывающее потерю информации, – кривая забывания, которое подчеркивает необходимость методов обучения, которые способствуют запоминанию через применение. Как только обучение заканчивается, сотрудники теряют 70% этой информации в течение 24 часов, и 90% информации теряется в течение недели. В конечном итоге, компании тратят больше денег и времени на переподготовку своих команд.

Недостаточное обучение может негативно повлиять на удержание сотрудников, с опросом от ClearCompany, который показал, что 94% сотрудников останутся дольше на своих должностях, если их компании инвестируют в развитие персонала. Проблема заключается в том, что организации действительно инвестируют в развитие персонала (на сумму 100 миллиардов долларов). Однако, методы так неэффективны, что, с точки зрения сотрудника, кажется, что компания не приложила никаких усилий.

Сотрудники также не уверены в своих способностях. Исследование от Gartner показало, что 70% сотрудников говорят, что они не освоили навыки, необходимые для выполнения своей работы, что может объяснить, почему уровень удержания сотрудников так низок.

Интеллектуальные Интерфейсы Следующего Поколения, Основанные на Цифровых Людях: Как Они Вписываются в Обучение?

Цифровые люди – это интерфейсы реального времени, построенные для руководства, обучения и общения с людьми в реальном времени. Пользовательские цифровые люди представляют собой масштабный способ для сотрудников практиковать и совершенствовать свои навыки через ролевые сценарии. Конкретно, цифровые люди используют естественный и отзывчивый диалог для создания реалистичных разговоров, которые имитируют то, с чем команды столкнутся в реальном мире.

Например, цифровые люди позволяют продавцам практиковать свои презентации по различным навыкам, таким как обработка возражений, знание продукта и продажи. В медицинской среде цифровые люди воспроизводят естественные и реалистичные разговоры, чтобы помочь медсестрам репетировать процесс приема пациентов, т.е. задавать вопросы о симптомах, медицинской истории, семейной медицинской истории и т.д.

В отличие от традиционных чат-ботов, цифровые люди не читают предзаписанный сценарий, а слушают и динамически реагируют в реальном времени на сотрудника на основе потока разговора. Как лучшая практика, ограничители разговора всегда должны быть включены, чтобы взаимодействие оставалось безопасным и соответствовало бренду. С их помощью, и благодаря генеративному искусственному интеллекту (ИИ), цифровые люди имеют几乎 бесконечное количество вариантов разговора, гарантируя, что сотрудники готовы взаимодействовать с реальными клиентами.

Преимущества Обучения с Цифровыми Людьми

Благодаря цифровым людям, бизнес может обеспечить, чтобы сотрудники были свободны совершать ошибки и совершенствовать свои навыки в контролируемой среде, где нет риска потерять доход или обидеть реального клиента. Эта возможность практиковать в реалистичных сценариях и учиться на ошибках без стресса и тревоги от практики на реальных клиентах идеальна для адаптации новых сотрудников и помощи им в построении уверенности.

Иными словами, сотрудники могут тонко настраивать свои навыки в реалистичных условиях без необходимости носить “в обучении” на бейджике. Более того, цифровые люди позволяют людям запоминать больше информации, чем традиционные методы, поскольку есть много возможностей применить новую информацию во время模拟ированных взаимодействий с цифровыми людьми.

Цифровые люди, хотя и способны имитировать различные взаимодействия, поддерживают последовательность в обучении сотрудников. В фильмах мятежники закрывают большинство сделок, но в реальности последовательность и структура приводят к лучшим результатам.

Организации могут использовать цифровых людей для обучения и развития, чтобы сделать свои продажи и практики более структурированными, производя более квалифицированных, надежных и знающих работников в процессе. Цифровые люди также создают более эмпатичных сотрудников, что особенно полезно в медицинских учреждениях.

Помимо улучшения общей эффективности обучения, сотрудники будут наслаждаться взаимодействием с цифровыми людьми. По сравнению с традиционным, текстовым обучением, обучение с цифровыми людьми получило гораздо более высокие оценки в каждой категории, включая оценку эффективности, почти полное воспоминание информации и рекомендацию пользователя.

Какие Возможности Составляют Идеальное Решение Цифрового Человека?

Не все решения цифровых людей созданы равными, и бизнесу необходимо оценить возможности каждого перед принятием решения. Таким образом, есть несколько заметных характеристик, типичных для ведущих решений, которые компании должны ставить в приоритет в своем поиске.

Например, решение цифрового человека лучшего класса должно легко включать в себя руководства компании, информацию о продукте, язык бренда, книгу продаж, протоколы и т.д. Не только эта возможность позволяет цифровому человеку оставаться сосредоточенным и не отклоняться от темы, но также гарантирует, что обучающие trải nghiệmы исходят из реальных проблем и взаимодействий, связанных с продуктами и услугами компании. Ведущие решения цифровых людей также будут использовать большие языковые модели, генерацию с помощью извлечения и интеллектуальные ИИ-оркестраторы, чтобы гарантировать, что обучающий разговор является последовательным, частным и свободным от ИИ-глюков.

Все учатся по-разному и с разной скоростью, что означает, что хотя обучение должно охватывать последовательный материал, оно не должно быть одинаковым шаблоном для каждого сотрудника. К счастью, ведущие решения цифровых людей могут персонализировать обучающие trải nghiệmы для сотрудников, некоторые из которых предоставляют индивидуальную и беспристрастную обратную связь, такую как то, как человек звучал, позволял ли клиенту говорить достаточно или говорил ли он что-то неправильное, еще больше улучшая запоминание знаний.

Помимо того, что они доступны в реальном времени 24 часа в сутки и с веб-устройств, продвинутые решения цифровых людей доступны на многих языках и диалектах, что делает их идеальными для глобальных предприятий.

Необходимость Повышения Квалификации и Удержания в Эпоху ИИ

Тревога вокруг новых технологий реальна. Сотрудники ожидают, что их работодатели подготовят их соответствующим образом к революции ИИ. Также, с возможностью работать из любого места, люди могут покинуть работу, если она не предоставляет адекватного обучения, подчеркивая необходимость прочных программ удержания. С этой целью важно, чтобы организации использовали цифровых людей, современный интерфейс, и чтобы они дали возможность своей рабочей силе через адаптированные и высокоинтерактивные обучающие trải nghiệmы.