Как ИИ меняет корпоративный ландшафт в условиях COVID-19

Эро Георгиадес, операционный директор Fountech Solutions.

Последние двенадцать месяцев стали своего рода поворотным моментом в корпоративном пространстве. Продолжающаяся пандемия COVID-19 означала, что организации всех секторов подвергались быстро меняющимся требованиям. Естественно, что компании всех размеров искали инновационные решения, чтобы найти выход из кризиса.

Термин “новая норма” стал своего рода модным словом в этот период, и не без причины: рабочий день в офисе теперь выглядит совсем иначе, чем в начале 2020 года. В основном, бизнес был реактивным и делал необходимые корректировки, чтобы защитить свои операции от COVID-19. Они ускоряли свои стратегии цифровой трансформации намного раньше запланированного срока, автоматизировали больше процессов, чем когда-либо прежде, и в целом принимали новые технологии.

Требования бизнеса изменились радикально, и отношение к новым и возникающим технологиям, таким как искусственный интеллект (ИИ), также меняется. Многие поняли, что технологии необходимы больше, чем когда-либо – это вопрос защиты бизнеса, а не необязательной роскоши. Таким образом, я ожидаю, что этот импульс будет продолжаться долго после окончания пандемии, поскольку бизнес учится, что ИИ более доступен, чем они могли бы подумать ранее. Итак, с учетом этого, вот некоторые тенденции, которые бизнес должен учитывать в 2021 году, когда они планируют свою цифровую зрелость…

Инвестиции в ИИ на повышении

Многие бизнес-лидеры до сих пор могли быть под неправильным впечатлением, что ИИ-решения и автоматизация остаются недоступными. Это частично связано с тем, что часто есть много жаргона и преувеличения в маркетинге этих продуктов, что делает их кажущимися больше, чем они есть на самом деле. Но иногда “ИИ” просто означает, что продукт является интеллектуальным программным обеспечением.

К счастью, кажется, что ситуация меняется. Согласно недавним исследованиям Fountech Solutions, все больше и больше бизнесов вкладывают ресурсы в инновационные и ИИ-усиленные решения. Из 750 опрошенных бизнес-лидеров значительная часть (30%) заявила, что они впервые запустили ИИ-решение с момента начала пандемии. Будь то из необходимости или осознания ценности, которую ИИ может принести, 40% бизнесов заявили, что они планируют сделать инвестиции в ИИ приоритетом в 2021 году.

Каналы для инвестиций будут естественно различаться между бизнесами разных секторов. Однако, поскольку эксперимент по удаленной работе продолжается, мы можем ожидать, что бизнес будет перенаправлять свои технологические расходы на решения, которые способствуют сотрудничеству на рабочем месте, могут быть использованы для поддержки клиентов удаленно и уменьшают нагрузку на сотрудников за счет улучшения обработки чисел. Действительно, две трети (66%) бизнесов, которые уже используют ИИ, согласны с тем, что это позволило им оптимизировать внутренние и внешние процессы, чтобы стать намного более эффективными.

Изменяющийся рынок труда

В условиях пандемии работа будет меняться – но не обязательно в худшую сторону. Помимо того, что сотрудники могут работать безопасно из дома, они также смогут проводить больше времени на более творческих и удовлетворяющих задачах. Уже сейчас внедрение ИИ привело к тому, что большинство (64%) сотрудников более удовлетворены своей работой, и компании明но планируют использовать эту тенденцию, чтобы повысить эффективность и удовлетворенность среди своих сотрудников.

В мире, который когда-то боялся наплыва роботов, которые отберут у них работу и сделают их навыки бесполезными, тот факт, что почти половина (41%) работодателей планирует нанять новых сотрудников для работы с ИИ в ближайшем году, должен быть некоторым утешением. В ближайшие годы будет расти спрос на работников, которые могут поддерживать и работать вместе с все более интеллектуальными машинами.

Помимо того, что сотрудники будут выполнять меньше рутинных и трудоемких задач, они также могут ожидать изменений в своей работе, поскольку компании будут искать так называемые “мягкие навыки”. Хотя эти навыки, которые включают все, от лидерства и уверенности в себе до эмоционального интеллекта, могут быть трудно определить или количественно оценить, бизнес будет ценить их больше, чем когда-либо. Когда ИИ-инструменты анализа данных и боты начнут выполнять тяжелую работу с меньшей долей ошибок, сотрудники будут ожидать, что они будут общаться и использовать свои фундаментально “человеческие” качества на рабочем месте, а также работать с новыми технологиями. Фактически, в течение следующих 12 месяцев каждая вторая (48%) организация планирует отправить своих сотрудников на обучение, связанное с ИИ, что должно дать представление о том, что ожидает.

В конечном итоге, во всем бизнесе признают огромные выгоды, которые ИИ может принести их организации, будь то более здоровый финансовый результат, повышение удовлетворенности сотрудников или более общее конкурентное преимущество. На протяжении пандемии и после нее обнадеживает видеть, как организации меняются к лучшему благодаря новым технологиям, и бизнес-лидеры наконец-то начинают понимать автоматизацию. Я с нетерпением жду, чтобы увидеть, как эти тенденции будут развиваться в ближайшие месяцы и годы.