Как ИИ может сделать рабочую жизнь лучше, а не просто эффективнее

Когда мы говорим о том, какую трансформацию ИИ может принести в такие отрасли, как бухгалтерский учёт и финансы, чаще всего речь идёт о производительности, эффективности и окупаемости инвестиций, что, вероятно, и правильно. В каком-то смысле это понятно: компании правы, заботясь о конечном результате и совершенствуя процессы, которые на него влияют. Но сводить ИИ к одним лишь цифрам — значит упускать значительную часть его потенциального влияния, а именно то, как он влияет на рабочую жизнь сотрудников. Ведь удовлетворённость сотрудников и производительность неразрывно связаны.

Однако и в этом вопросе существует стереотипное мнение, что ИИ предназначен просто заменить или сократить человеческий труд, оставив бухгалтеров и финансовые отделы бороться за сокращающуюся долю рынка труда. Но на самом деле наши исследования указывают на другую, гораздо более обнадеживающую реальность. И с самого начала позвольте мне сказать, что наша философия как компании — «создано бухгалтерами для бухгалтеров» — мы прошли через это в конце месяца и хотим лучшего для людей в этой отрасли. На данный момент мы видим, что ИИ может стать той редкой инновацией, которая повысит как производительность компании, так и благополучие сотрудников.

ИИ, который борется с выгоранием и повышает удовлетворенность

FloQast's новый глобальный опрос ИИ Исследование показывает, что бухгалтеры, сотрудничающие с ИИ, не только работают эффективнее, но и чувствуют себя счастливее и здоровее. 52% «сотрудников, использующих ИИ» (тех, кто активно и целенаправленно работает с ИИ для выполнения конкретных задач и достижения результатов) отмечают, что чувствуют себя хорошо отдохнувшими, по сравнению с 18% тех, кто не пользуется ИИ. Бухгалтеры, тесно сотрудничающие с ИИ, сообщают об улучшении баланса между работой и личной жизнью на 38 пунктов и на 56% чаще находят время для выполнения своей работы.

Аналогичным образом, мы обнаружили, что целенаправленное использование ИИ снижает выгорание на 24% после более чем года использования. При оценке по шкале выгорания от 1 до 100 сотрудники, использующие ИИ, набрали всего 17.5 баллов, в то время как те, кто не использует ИИ, набрали 21.6 балла — это ещё один признак того, что ИИ может защищать, а не оказывать давление на сотрудников.

Помимо этих показателей, бухгалтеры и финансовые директора, сотрудничающие с ИИ, чаще говорят, что у них есть возможность проявлять инициативу, чувствовать себя более вовлечёнными в процесс и иметь ценный голос в своей роли. Они почти вдвое чаще принимают решения, влияющие на эффективность деятельности их организации, и вносят предложения по достижению стратегических целей. В целом, они чаще говорят, что их активно обсуждают и к их мнению прислушиваются в ходе обсуждения стратегического направления.

Это мощное сочетание: снижение стресса, улучшение качества отдыха и более плодотворная, высокоуровневая работа. Ответы указывают на то, что надежды многих на то, что ИИ сократит объём рутинной работы и позволит бухгалтерам взять на себя более стратегически важные функции, используя автоматизацию нового уровня для получения более глубокого и прогнозируемого представления о финансах компании или клиента, что способствует более разумному принятию решений, подтверждаются.

Это, безусловно, хорошая новость, не только для сотрудников, но и для их работодателей — это благотворный цикл. Ранее исследованиями показали, что компании, которые повышают удовлетворенность своих сотрудников работой и баланс между работой и личной жизнью, обычно добиваются более высоких результатов, что, в свою очередь, способствует росту.

Большая возможность

Однако есть одна загвоздка. Несмотря на позитивную картину, создаваемую участниками процесса внедрения ИИ, большинство финансовых руководителей до сих пор не определились, как осмысленно внедрить ИИ в повседневную работу своих команд, и только 5–6% финансовых директоров имеют чёткое представление об интеграции ИИ. Аналогично, только каждый пятый финансовый директор уверен в правильности выбора инструментов ИИ для своего бизнеса. Таким образом, на данном этапе, похоже, что именно видение лидерства, а не технологии, является главным препятствием для прогресса. Эти цифры поразительно низки. Но это не плохо — это означает, что у подавляющего большинства представителей отрасли есть реальная возможность воспользоваться преимуществами, которые мы видим в процессе сотрудничества с ИИ.

И хотя можно смело сказать, что большинству бухгалтеров предстоит пройти долгий путь, прежде чем они начнут по-настоящему ценно взаимодействовать с ИИ, это не значит, что ИИ — совершенно неизведанная область. На самом деле, 76% респондентов сообщили нам, что использовали ИИ на работе. На базовом уровне ИИ уже внедрён в профессию. Но ключевое отличие заключается в том, как он используется. Идея «использования» ИИ может относиться к чему угодно: от составления электронного письма с помощью чат-бота до загрузки данных в несанкционированный генеративный инструмент и запроса отчёта.

Из этих 76% менее 10% утверждают, что ИИ стал неотъемлемой частью их повседневной работы. Переход от поверхностного использования к содержательной совместной работе требует принципиально иного мышления. Это требует ясного понимания того, каких целей должен достичь ИИ, и продуманного, структурированного подхода к его интеграции. При правильном применении ИИ не просто меняет способ выполнения работы, но и существенно повышает её эффективность.

С чего лидеры могут начать

Итак, как же нам перейти от ситуации, когда у финансовых директоров нет чёткого плана внедрения ИИ, к ситуации, когда большинство бухгалтеров начнут получать от него пользу? Есть несколько высокоэффективных действий, которые каждый руководитель может предпринять в качестве отправной точки.

Прежде всего, это может показаться очевидным, но разработка чёткой стратегии в области ИИ имеет ключевое значение. Компаниям следует избегать бездумного погружения в разработку, не продумав цели, не определив реальные потребности, которые может удовлетворить ИИ, и не создав чёткое чувство ответственности и заинтересованности в нём в рамках всей компании. Проще говоря, простое приобретение технологий на базе ИИ не принесёт реальных преимуществ. Сотрудники увидят результаты только при осознанном и разумном использовании ИИ.

С другой стороны, важно также развивать культуру, поощряющую эксперименты. Людям необходимо знать, что у них есть право пробовать что-то новое с помощью ИИ, чтобы они могли найти оптимальные варианты его использования и методы совместной работы. Если каждое новое предложение по рабочему процессу будет проходить несколько этапов утверждения, существенных изменений не произойдет.

Наконец, важно переосмыслить понятие «сотрудничества» с ИИ: ИИ необходимо интегрировать непосредственно в бухгалтерские процессы как активный участник, а не как отдельный инструмент. Это означает, что команды должны чётко понимать, кому принадлежит технология, для каких целей она предназначена, как она работает и как должны развиваться её цели.

В совокупности эти действия могут превратить ИИ из модного словечка в повседневную реальность и, если судить по имеющимся данным, в фактор повышения благосостояния.