Пересечение цифрового разрыва: роль стратегий, основанных на платформах и искусственном интеллекте, в создании предприятий, готовых к будущему

По мере того, как сдвиг в сторону смешанной модели традиционной и удаленной работы становится более выраженным, а ожидания потребителей превышают возможности устаревших систем, руководители компаний ищут адаптируемые цифровые инфраструктуры, способные реагировать немедленно. Однако это стремление к цифровому прогрессу открывает значительную пропасть: в то время как отделы информационных технологий сосредотачиваются на создании устойчивых инфраструктур, бизнес-подразделения больше озабочены улучшением цифрового интерфейса для потребителей. Объединение этих двух приоритетов – достижение единой связи между технологическими основами и взаимодействием с клиентами – сейчас имеет решающее значение для будущего успеха.

Организации, которые находятся на переднем крае цифровой кривой, отличаются своими комплексными, ориентированными на клиента процессами, повышенным внедрением искусственного интеллекта и автоматизации, а также упрощенным сотрудничеством с партнерами. Эти организации обращаются к устойчивым цифровым платформам для укрепления внутренних и внешних связей. Эти организации достигают комплексной интеграции, намеренно переплетая опыт клиентов, сотрудников, партнеров и сообществ с основными технологиями и процедурами.

Критические компоненты цифровой стратегии, основанной на платформах

Платформы играют решающую роль в решении проблем модернизации и операционной эффективности. Текущий сдвиг от традиционной дилеммы “создать или купить” к модели, которая ценит настройку и интеграцию, позволяет компаниям уменьшить бремя устаревших систем, заменяя или обновляя модульные элементы по мере необходимости.

Результаты исследования, проведенного Forrester, заказанного EdgeVerve, показывают, что большинство руководителей крупных организаций считают стратегию, основанную на платформах, важным ускорителем цифровой трансформации. Конкретно, 70% согласны с тем, что использование платформ для сокращения разрыва между бизнес- и технологическими инициативами приводит к более эффективным цифровым начинаниям. Кроме того, 66% предвидят рост удовлетворенности клиентов за счет таких стратегий, подчеркивая их потенциал для усиления организационных компетенций и создания положительных впечатлений от клиентов.

Стратегии, основанные на платформах, для комплексной трансформации

Цифровая стратегия, подчеркивающая платформы как центральный элемент для создания связей и видимости на корпоративном и IT-ландшафте, имеет большую перспективу для улучшения человеческих возможностей и стимулирования необходимых эффективностей внутри организаций. Изучение ключевых элементов показывает:

1. Улучшенная связь: Организации с передовыми практиками связи в 1,7 раза более вероятно увидят значительную ценность от своих усилий по цифровой трансформации. Лидеры этих организаций понимают важность улучшения связей по всей экосистеме партнеров, сочетания человеческого и искусственного интеллекта, а также интеграции данных и сетей для успешной цифровой трансформации.
2. Фокус на человеческом потенциале: Приоритизация автоматизации и подхода “искусственный интеллект сначала” означает долгосрочные инвестиции в человеческие возможности. Бизнес, глубоко вовлеченный в цифровую трансформацию, более склонен дополнить человеческие усилия, и 72% считают интеграцию человеческих и искусственных интеллектов фундаментальным требованием своей цифровой стратегии. Кроме того, 71% сосредоточены на автоматизации взаимодействия с клиентами для улучшения вовлеченности клиентов и сотрудников.
3. Внедрение облачных и платформенных решений: Организации с зрелым цифровым взглядом и приверженностью к связности слегка опережают в внедрении облачных и платформенных решений. Согласно опросу Forrester – EdgeVerve, около 60% респондентов уже используют платформо-ориентированные методы для технологической интеграции, и те, кто продвинулся дальше в своем цифровом пути, подчеркивают расширение функциональности платформ, особенно через модель “платформа как услуга”.
4. Эффективные экосистемы партнеров: Для ведущих организаций создание эффективных и взаимосвязанных экосистем партнеров представляет собой трансформационный шаг. Достижение синергии между IT- и бизнес-подразделениями, а также партнерами, данными и сетями, является приоритетом для 78% лидеров цифровой трансформации, подчеркивая его важность в создании успешных цифровых сущностей.
5. Использование новых технологий: Лидеры отрасли все чаще используют генеративный искусственный интеллект для улучшения услуг, опыта и производительности, стремясь к замечательному росту и опережению конкурентов. Эти лидеры более привержены инвестициям в генеративный искусственный интеллект, и их руководители более готовы включить доверие как фундаментальный аспект его внедрения, сосредоточившись на практических и количественных приложениях. Инвестиции направлены, в частности, на обработку естественного языка, автономных помощников на рабочем месте и прозрачный искусственный интеллект для улучшения интеграции, автоматизации и интеллекта, полагаясь на проприетарные бизнес-данные для разработки моделей и приложений генеративного искусственного интеллекта.

Стратегии разработки платформо-центрической цифровой стратегии для оптимального воздействия

В эпоху, все более подверженную влиянию генеративного искусственного интеллекта, платформо-центричность не является просто конкурентным преимуществом, но и планом выживания. Организуя экосистемы талантов и технологий, платформы будут служить инкубаторами для инноваций, способствуя сотрудничеству между людьми и искусственным интеллектом без замены человеческих ролей. Вместо этого эта синергия преобразует рабочую силу, вводя новые роли, требующие навыков в общении, критическом мышлении и этических соображениях в мире, управляемом искусственным интеллектом.

Рекомендации

• Соответствуйте бизнес-целям и IT-ресурсам с инструментами, системами и метриками, ориентированными на технологии, ориентированные на клиента. Начните с целей трансформации на ранних этапах, обеспечивая соответствие единому предприятию.
• Приоритизируйте искусственный интеллект и автоматизацию для введения более самообслуживаемых вариантов, повышения человеческих возможностей, повышения производительности сотрудников и улучшения опыта клиентов.
• Внедряйте новые технологии, включая генеративный искусственный интеллект, с четкими случаями использования, направленными на стимулирование бизнес-результатов.
• Улучшайте экосистемы партнеров через платформо-центрическую цифровую стратегию, способствуя прозрачности и подотчетности и позволяя творческой дифференциации для стимулирования роста. Используйте платформенные стратегии для решения неэффективностей цифровой трансформации и капитализации генеративного искусственного интеллекта для автоматизации и повышения производительности, принимая стратегический и отличительный подход.

Проблемы и неэффективности в цифровой трансформации подчеркивают важность соответствия приоритетов по всему бизнесу, IT- и партнерским экосистемам, а также содействия технической связности через системы, потоки данных и операционные процессы для облегчения изменений.

В заключение, принятие платформо-центрической стратегии заключается в разработке и расширении платформы в качестве основного двигателя создания ценности и воздействия. Этот подход выходит за рамки простого создания платформы; он предполагает создание динамической экосистемы вокруг нее, привлекающей пользователей, разработчиков и партнеров, тем самым генерируя эффекты сети и экспоненциальный рост. Поощрение открытой и адаптируемой архитектуры, поддерживающей разработку API и интеграцию третьих сторон, способствует настройке и улучшению интеграции с существующими рабочими процессами.