BirchAI Закрывает Раунд Сид-Финансирования на $3,1М для Платформы Поддержки Клиентов в Сфере Здравоохранения

Лидер в области поддержки здравоохранения с помощью ИИ, BirchAI объявил, что закрыл раунд сид-финансирования на $3,1 миллиона для улучшения поддержки клиентов в сфере здравоохранения через свою платформу на основе ИИ. Венчурная фирма, ориентированная на ИИ, Radical Ventures, возглавила раунд.

Автоматизация Поддержки Клиентов в Сфере Здравоохранения

BirchAI использует возможности обработки естественного языка (NLP) для автоматизации различных аспектов поддержки клиентов в сфере здравоохранения, таких как суммирование, классификация и анализ звонков клиентов.

Компания является спин-оффом ведущей исследовательской организации ИИ Allen Institute for AI (AI2), которая приняла участие в раунде финансирования вместе с Flare Capital Partners и WRF Capital.

BirchAI использует передовые технологии ИИ для решения некоторых проблем в сфере здравоохранения. Сектор сильно зависит от телефонной поддержки клиентов, обслуживаемой клинически подготовленным персоналом, но многие из этих сотрудников уходят на пенсию. Пандемия COVID-19 сделала еще более сложным поиск квалифицированного персонала для подотраслей медицинских устройств, фармацевтики и медицинского страхования.

Благодаря использованию своего ИИ, BirchAI автоматизирует работу после звонков для крупных предприятий, а также собирает данные из звонков для получения ценных сведений о клиентах.

Основанная Кевином Террелом, Сумантом Кавале и Иньханом Лю в 2020 году, BirchAI собрала команду, которая ранее сотрудничала над этими вопросами. До BirchAI Лю занимала должность ведущего исследователя в Facebook AI Research (FAIR) и была основным автором некоторых работ компании в области NLP, таких как RoBERTa и BART. BirchAI использует все это для объединения передовых технологий ИИ, здравоохранения и экспертизы в области развертывания ИИ для создания новых решений на основе ИИ.

Роб Тойвз является партнером Radical Ventures и теперь входит в состав совета директоров BirchAI.

“Команда BirchAI привносит в решение очень реальной проблемы, с которой сталкивается сфера здравоохранения, исключительную технологическую глубину и опыт работы в отрасли”, – сказал Тойвз. “Платформа NLP от BirchAI выходит за рамки простого снижения затрат и повышения эффективности. Технология ИИ такого рода также открывает доступ к информации, которая может стимулировать стратегические решения по продуктам и бизнесу для ее клиентов.”

“Многие звонки в сфере здравоохранения сложны, длительны и дороги из-за значительных требований к документации”, – сказал Террел. “Наш основной фокус – на сложных звонках, которые генерируют более $10 миллиардов годовых затрат на систему здравоохранения. С помощью BirchAI компании смогут упростить процесс документации и анализа звонков для своих сотрудников. Наша платформа снижает затраты и улучшает качество обслуживания клиентов и сотрудников.”

Цели Нового Финансирования

Компания будет использовать дополнительное финансирование для ускорения роста команды, решения проблемы ожидания клиентов и совершенствования платформы ИИ. Она сотрудничает с различными компаниями из списка Fortune 500 для разработки этих решений и работает над расширением своей клиентской базы в фармацевтической отрасли.

“Интеллектуальная платформа автоматизации от BirchAI преобразует и оцифровывает некоторые из самых сложных и ручных потоков работы с звонками в сфере здравоохранения, позволяя командам поддержки клиентов предоставлять более качественную помощь пациентам, руководствуясь новыми клиническими знаниями, а также снижая стоимость этой помощи”, – сказал Парф Десаи из Flare Capital Partners. “Flare Capital с удовольствием поддерживает команду BirchAI в их миссии.”