BirchAI Закрывает Раунд Сбора Фондов на $3,1 Млн для Платформы Поддержки Клиентов в Сфере Здравоохранения

Лидер в области поддержки здравоохранения с помощью ИИ, BirchAI объявил, что завершил раунд сбора фондов в размере $3,1 млн для улучшения поддержки клиентов в сфере здравоохранения с помощью своей платформы на основе ИИ. Венчурная фирма Radical Ventures, ориентированная на ИИ, возглавила раунд.

Автоматизация Поддержки Клиентов в Сфере Здравоохранения

BirchAI использует возможности обработки естественного языка (NLP), чтобы автоматизировать различные аспекты поддержки клиентов в сфере здравоохранения, такие как суммирование, классификация и анализ звонков клиентов.

Компания является спин-оффом ведущей исследовательской организации в области ИИ Allen Institute for AI (AI2), которая приняла участие в раунде финансирования вместе с Flare Capital Partners и WRF Capital.

BirchAI использует передовые технологии ИИ для решения некоторых проблем в сфере здравоохранения. Сектор сильно зависит от телефонной поддержки клиентов, обслуживаемой клинически обученным персоналом, но многие из этих сотрудников уходят на пенсию. Пандемия COVID-19 сделала еще более сложным найти квалифицированный персонал для подотраслей медицинских устройств, фармацевтики и медицинского страхования.

Благодаря использованию своего ИИ, BirchAI автоматизирует работу после звонков для крупных корпораций, а также собирает данные из звонков, чтобы получить ценные сведения о клиентах.

Основанная в 2020 году Кевином Террелом, Сумантом Кавале и Иньханом Лю, BirchAI собрала команду, ранее сотрудничавшую над этими вопросами. До BirchAI Лю занимала должность ведущего исследователя в Facebook (META ) AI Research (FAIR) и была основным автором некоторых работ компании в области NLP, таких как RoBERTa и BART. BirchAI использует все это, чтобы объединить передовые технологии ИИ, здравоохранение и опыт внедрения ИИ в корпорациях для создания новых решений на основе ИИ.

Роб Тойвз, партнер Radical Ventures, теперь входит в состав совета директоров BirchAI.

«Команда BirchAI обладает исключительной технологической глубиной и опытом в решении очень реальной проблемы, с которой сталкивается отрасль здравоохранения», – сказал Тойвз. «Платформа NLP BirchAI выходит за рамки простого снижения затрат и повышения эффективности. Такие технологии ИИ также открывают доступ к информации, которая может стимулировать стратегические решения о продуктах и бизнесе для ее клиентов».

«Многие звонки в сфере здравоохранения сложны, длительны и дороги из-за значительных требований к документации», – сказал Террел. «Наш первоначальный фокус – на сложных звонках, которые генерируют более $10 млрд годовых затрат на систему здравоохранения. С BirchAI компании смогут сделать процесс документации и анализа звонков проще для своих сотрудников. Наша платформа снижает затраты и улучшает качество опыта клиентов и сотрудников».

Цели Нового Финансирования

Компания будет использовать дополнительное финансирование для ускорения роста команды, решения проблемы задолженности клиентов и совершенствования платформы ИИ. Она сотрудничает с различными компаниями из списка Fortune 500 для разработки этих решений и работает над расширением своей клиентской базы в фармацевтическом секторе.

«Платформа интеллектуальной автоматизации BirchAI преобразует и оцифрует некоторые из самых сложных и ручных потоков работы, связанных со звонками в сфере здравоохранения, позволяя командам поддержки клиентов предоставлять более качественную помощь пациентам, руководствуясь новыми клиническими прозрениями, а также снижая стоимость этой помощи», – сказал Парф Десаи из Flare Capital Partners. «Flare Capital рада поддержать команду BirchAI в их миссии».