ИИ для некоммерческих организаций: Как повысить эффективность

Потенциал искусственного интеллекта для увеличения продаж и доходов хорошо известен, но он может принести пользу не только коммерческим компаниям. ИИ также имеет много перспективных применений в сфере некоммерческих организаций.

Некоммерческие организации осведомлены об этом потенциале, и 89% согласны с тем, что ИИ сделает их более эффективными. Однако только 28% внедрили или экспериментировали с этой технологией. Это в основном связано с недостатком понимания ИИ и того, что он может сделать, поэтому ниже приведены пять крупнейших способов, которыми ИИ может повысить эффективность некоммерческих организаций.

1. Управление донорами на индивидуальном уровне

Фандрайзинг и управление донорами являются одними из наиболее значимых применений ИИ для некоммерческих организаций. Инструменты машинного обучения могут анализировать информацию в базах данных доноров и обогащать ее данными из источников, таких как социальные сети, чтобы узнать больше о каждом доноре. Затем вы можете использовать эти знания, чтобы настроить постоянные отношения с этими людьми, повысить вовлеченность и предотвратить отток.

ИИ может выявить доноров, которые наиболее вероятно сделают пожертвование или показать, как лучше всего общаться с другими пользователями. Многие некоммерческие организации пытаются сделать это с помощью сегментации, что помогает, но ИИ может использовать эту стратегию индивидуально.

Эта индивидуализация удивительно эффективна. Когда британская некоммерческая организация Parkinson’s UK использовала ИИ для сегментации своих доноров, она получила более 400 пожертвований свыше 15 000 долларов, которые она бы пропустила с помощью традиционных методов.

2. Автоматизация обращений и обслуживания пользователей

Некоммерческие организации также могут использовать ИИ для автоматизации своих сообщений существующим и потенциальным донорам. Написание и отправка электронных писем более耗ет времени, чем многие люди осознают, занимая 28% рабочего дня в среднем. Следовательно, вы можете сэкономить часы каждый день, автоматизируя этот процесс с помощью ИИ.

Генеративные модели ИИ могут использовать шаблоны для материалов для обращения, затем настраивать сообщения для каждого конкретного пользователя. Таким образом, вы можете обратиться к каждому человеку так, как ему больше всего нравится, генерируя больше вовлеченности.

Аналогично, ИИ также может автоматизировать роли обслуживания клиентов. Чат-боты могут обрабатывать и отвечать на вопросы людей о организации 24/7, независимо от того, сколько сотрудников у вас доступно. Эти быстрые ответы помогут продвигать прозрачность и демонстрировать, что вы заботитесь о том, что волнует людей.

3. Автоматизация внутренних контролей

Управление некоммерческой организацией включает в себя многие повторяющиеся, трудоемкие административные задачи, которые ИИ может автоматизировать. Оставление этих задач интеллектуальным машинам дает вам больше времени, чтобы сосредоточиться на тонкой, добавляющей ценность работе, не упуская из виду критические шаги в управлении некоммерческой организацией.

Некоммерческие организации должны обеспечить три основных контроля, чтобы предотвратить ошибки и мошенничество — разделение обязанностей, авторизация транзакций и тщательная документация. Эти шаги важны, но耗ет времени, и программы ИИ могут оптимизировать их.

ИИ может анализировать рабочие процессы и права доступа, чтобы обеспечить, что обязанности сотрудников и контроли остаются разделенными, чтобы предотвратить мошенничество. Аналогично, они могут автоматически уведомлять руководителей, когда кто-то запрашивает транзакцию, чтобы они могли рассмотреть ее перед авторизацией. Каждый раз, когда сотрудник или волонтер выполняет задачу, ИИ может автоматически записать и сохранить ее для более быстрой и прозрачной документации.

4. Анализ общественного мнения

Анализ настроений является еще одним важным применением ИИ для некоммерческих организаций. Любая организация должна отслеживать общественное восприятие, чтобы увидеть, как ей нужно измениться, чтобы удовлетворить ожидания потребителей, но некоммерческие организации сталкиваются с большей проверкой, чем большинство. ИИ может помочь, сканируя веб-статьи и посты в социальных сетях, чтобы увидеть, что люди говорят об организации и как это отражает их настроения.

Инструменты обработки естественного языка (NLP) могут анализировать текст, чтобы понять, какие эмоции он представляет, такие как гнев, разочарование и поддержка. Эти знания могут помочь выявить, не прошла ли какая-либо из инициатив некоммерческой организации мимо цели или, напротив, превзошла ожидания. Затем вы можете принимать обоснованные решения о наиболее эффективных шагах, которые необходимо предпринять в будущем.

Тщательный анализ этих взаимодействий был бы почти невозможен с помощью ручных процессов. Люди делятся 1,7 миллиона кусков контента каждую минуту только на Facebook. ИИ позволяет сканировать все это за считанные минуты для каждого упоминания или взаимодействия с вашей организацией.

5. Улучшение кибербезопасности

ИИ также является важным инструментом для защиты от киберпреступности. Крупные корпорации могут быть наиболее очевидными мишенями для хакеров, но киберпреступники атаковали некоммерческие организации, такие как Красный Крест, в прошлом, украли значительное количество конфиденциальной информации. Многие некоммерческие организации могут не иметь ресурсов для полноценной команды безопасности, но ИИ может автоматизировать эти процессы.

Инструменты мониторинга сети, работающие на основе машинного обучения, могут научиться, как выглядит нормальное поведение в вашей базе данных, и выявить аномалии. Когда происходит что-то необычное, это программное обеспечение может сдержать потенциальную утечку и уведомить ИТ-специалистов для дальнейшего расследования. Эта автоматизация позволяет быстро реагировать на утечки данных, не проверяя вручную сетевую активность 24/7.

Аналогично, автоматизированные инструменты безопасности могут сканировать ваши устройства на наличие устаревшего программного обеспечения, создавать резервные копии критически важных файлов и отслеживать темную сеть на предмет скомпрометированных паролей. Эти знания позволяют вам оставаться в безопасности, независимо от размера вашего ИТ-отдела.

Некоммерческие организации имеют многое, чтобы получить от ИИ

Управление некоммерческой организацией может быть сложным, но ИИ делает многое проще. Организации, которые применяют ИИ любым из этих пяти способов, могут стать более эффективными, прозрачными и безопасными. Эти преимущества помогут им достичь своих целей как можно более эффективно, несмотря на растущие препятствия.