Искусственный интеллект дополняет кадровое обеспечение, но подход, ориентированный на человека, является незаменимым

По мере того, как искусственный интеллект (ИИ) продолжает открывать новые горизонты в кадровом обеспечении, он наслаждается все большим признанием. Недавнее исследование показало, что почти половина опрошенных работников в Великобритании и США считают, что ИИ может помочь уменьшить предвзятость и несправедливое отношение при приеме на работу; многие даже думают, что ИИ может превзойти человека в обеспечении справедливости во время процесса найма.

С увеличением интеграции машинного обучения (МО), обработки естественного языка (ОЕЯ) и других технологий ИИ мы наблюдаем видимый, благоприятный сдвиг в сторону более умных и эффективных способов работы. И, как результат, навыки ИИ становятся все более востребованными.

Однако, даже когда ИИ продолжает менять способ, которым мы нанимаем и управляем талантами, сердце кадрового обеспечения всегда будет человеческим – основанным на понимании, сострадании и связях, которые делают каждое рабочее место уникальным.

ИИ: новая эра эффективности

От приобретения талантов до продвижения и удержания сотрудников функции кадрового обеспечения получают значительную пользу от ИИ. Это не только через автоматизацию различных задач, но и через данные и рекомендации в реальном времени.

Согласно недавнему опросу, ИИ должен предложить значительные выгоды в таких областях, как анализ данных о людях, набор талантов и обучение и развитие. Руководители кадрового обеспечения признают его потенциал в автоматизации задач, таких как общение с кандидатами, просмотр резюме и оценки – деятельности, которые в противном случае потребовали бы значительных ручных усилий. Принимая на себя эти повторяющиеся работы, ИИ позволяет командам кадрового обеспечения посвятить свое время стратегическим инициативам, таким как формирование стратегий талантов, повышение вовлеченности сотрудников и стимулирование успеха организации.

От автоматизации к дополнению

Как IBM справедливо говорит, технология ИИ выходит за рамки автоматизации к дополнению. Преобразующая сила ИИ заключается в повышении и усилении человеческих способностей, тем самым открывая новый уровень эффективности, который позволит отделу кадрового обеспечения уделять постоянное и равное внимание сотрудникам во всей организации.

Используя ИИ, специалисты по кадровому обеспечению могут обеспечить, чтобы каждый сотрудник получал персонализированную поддержку и возможности развития на основе своих уникальных потребностей и карьерных стремлений. Его способность анализировать данные в реальном времени и предоставлять действенные рекомендации означает, что кадровое обеспечение находится в лучшей позиции, чтобы проактивно решать проблемы, выявлять сотрудников с высоким потенциалом и разрабатывать стратегии для стимулирования роста и вовлеченности. Это не только о том, чтобы поставить галочки; это о демонстрации приверженности созданию более справедливого рабочего места, где вклад каждого сотрудника признан и оценен.

ИИ становится личным

Потенциал ИИ выходит за рамки автоматизации задач; он наделяет кадровое обеспечение возможностью принимать обоснованные решения, которые улучшают опыт сотрудников. Например, инструменты ИИ могут отслеживать карьерные траектории сотрудников и предлагать потенциальные карьерные пути на основе их навыков, интересов и прошлых результатов, позволяя менеджерам по кадровому обеспечению выявлять тех, кто имеет потенциал для ролей за пределами своих текущих позиций.

Аналогично, ИИ может рекомендовать персонализированные программы обучения и развития, адаптированные к навыкам и карьерным целям сотрудников, повышая их квалификацию и готовя их к будущим ролям и повышениям. Рассмотрите влияние целевых возможностей развития для сотрудника, который так близок к соответствию квалификации для повышения, но не осознает пробел в навыках, который хорошо спроектированная программа обучения могла бы легко устранить.

Не забудьте человека в кадровом обеспечении

Существует много качеств, которые делают людей, ну, людьми. Роль специалиста по кадровому обеспечению требует от них использовать многие из этих качеств, чтобы соединиться с сотрудниками и построить осмысленные отношения. Таким образом, они закрепляют сотрудников в организации, предоставляя поддержку, руководство и создавая чувство принадлежности.

Сохранение человеческого подхода

Согласно недавним данным, только 41% сотрудников чувствуют себя заботливыми на своем рабочем месте. Другие исследования также указывают, что до 92% соискателей предпочитают организации, которые демонстрируют сочувствие при поиске работы. Особенно сегодня, когда многие организации работают в удаленном или гибридном режиме, где время перед экраном в основном заменяет личные взаимодействия, необходимость в человеческом контакте – даже через онлайн-обмены – более важна, чем когда-либо. Это делает каждое взаимодействие возможностью для соединения и укрепления культуры, в которой все сотрудники чувствуют себя ценными, услышанными и поддержанными. Достижение этого требует эмоционального интеллекта, активного слушания и понимания индивидуальных потребностей – качеств, которые никакая машина не может воспроизвести.

Инструменты ИИ отлично справляются с оптимизацией рабочих процессов и анализом данных, но они не справляются с областями, требующими эмоциональной глубины и контекста. Ведь решения не могут быть одномерными или навязчивыми. Разрешение конфликтов, например, требует понимания личной динамики и решения чувствительных ситуаций с сочувствием. Аналогично, управление организационными изменениями или поддержка роста сотрудников требует понимания мотивов и страхов, которые нельзя получить из данных alone. Решение проблем требует тесного сотрудничества и настоящего понимания триггеров и болевых точек, а также способности создать атмосферу, которая приветствует разнообразные и часто сложные точки зрения.

Только человек может真正 сопереживать другому, предлагая комфорт в трудные времена, поощрение, когда кому-то нужен импульс, и признание за хорошую работу. Кроме того, понимание и навигация по культурным нюансам и индивидуальным различиям требует человеческого усмотрения. В конечном итоге, когда вы думаете о том, чтобы обратиться к кому-то в отделе кадрового обеспечения, вы думаете о человеке, а не о машине.

Позвольте ИИ делать скучные вещи, чтобы люди могли делать то, что они делают лучшее

Время, затраченное на выполнение задач, однообразные и повторяющиеся, занимает много времени, оставляя мало времени и энергии для более осмысленных взаимодействий с сотрудниками и деятельности для улучшения вовлеченности.

ИИ может создать сбалансированный рабочий процесс, взяв на себя монотонные обязанности, позволяя людям сосредоточиться на ключевых точках в жизненном цикле сотрудника – адаптации, обзорах производительности, разрешении конфликтов, построении команд и так далее. Это области, которые не могут функционировать адекватно без человеческого участия.

Тем не менее, люди, которые понимают, как максимально использовать преимущества ИИ, сохраняя при этом человеческий подход, который имеет решающее значение для их роли, будут более востребованы. По мере того, как организации все больше обращаются к данным и автоматизированным процессам, эти специалисты будут цениться не только за свою техническую экспертизу, но и за свою способность сбалансировать свои человеческие навыки с преимуществами, предлагаемыми ИИ.

Идеальное сотрудничество между человеком и ИИ будет выглядеть примерно так – люди, с их творчеством, интуицией и сочувствием, продолжают отличаться там, где они сияют ярче всего, в то время как ИИ неустанно просеивает через данные, открывает скрытые закономерности и настраивает каждую задачу, чтобы она работала как часы.