ИИ дополняет HR, но подход, ориентированный на человека, является незаменимым

По мере того, как искусственный интеллект (ИИ) продолжает добиваться успехов в области HR, он получает все большее признание. Недавнее исследование показало, что почти половина опрошенных работников в Великобритании и США считают, что ИИ может помочь уменьшить предвзятость и несправедливое отношение при приеме на работу; многие даже думают, что ИИ может превзойти людей в обеспечении справедливости при приеме на работу.

С все большей интеграцией машинного обучения (МО), обработки естественного языка (ОЕЯ) и других технологий ИИ мы наблюдаем явный, благоприятный сдвиг в сторону более умных и эффективных способов работы. И, как результат, навыки ИИ становятся все более востребованными.

Однако, даже когда ИИ продолжает менять способ, которым мы нанимаем и управляем талантами, сердце HR всегда будет человеческим – основанным на понимании, сострадании и связях, которые делают каждое рабочее место уникальным.

ИИ: новая эра эффективности

От поиска талантов до продвижения и удержания сотрудников функции HR получают значительную пользу от ИИ. Это не только через автоматизацию различных задач, но и через данные и рекомендации в реальном времени.

Согласно недавнему опросу, ИИ, как ожидается, принесет значительную пользу в таких областях, как анализ данных о людях, набор талантов и обучение. Лидеры HR признают его потенциал в автоматизации задач, таких как общение с кандидатами, просмотр резюме и оценка – деятельности, которая в противном случае потребовала бы значительных ручных усилий. Принимая на себя эти повторяющиеся задачи, ИИ позволяет командам HR посвятить свое время стратегическим инициативам, таким как формирование стратегий талантов, повышение вовлеченности сотрудников и стимулирование успеха организации.

От автоматизации к дополнению

Как IBM правильно подчеркивает, технология ИИ выходит за рамки автоматизации и переходит к дополнению. Преобразующая сила ИИ заключается в том, что он усиливает и усиливает человеческие способности, открывая новый уровень эффективности, который позволит отделу HR уделять постоянное и равное внимание сотрудникам по всей организации.

Используя ИИ, профессионалы HR могут обеспечить, чтобы каждый сотрудник получал персонализированную поддержку и возможности развития, основанные на его уникальных потребностях и карьерных стремлениях. Его способность анализировать данные в реальном времени и предоставлять действенные рекомендации означает, что HR лучше подготовлен к решению проблем, выявлению сотрудников с высоким потенциалом и разработке стратегий для содействия росту и вовлечению. Это не только о том, чтобы поставить галочки; это о демонстрации приверженности построению более справедливого рабочего места, где каждый сотрудник чувствует себя ценными и оцененными.

ИИ становится личным

Потенциал ИИ выходит за рамки автоматизации задач; он позволяет HR принимать индивидуальные решения, которые улучшают опыт сотрудников. Например, инструменты ИИ могут отслеживать карьерные пути сотрудников и предлагать потенциальные карьерные пути на основе их навыков, интересов и прошлых результатов, позволяя менеджерам по персоналу выявлять тех, кто имеет потенциал для ролей за пределами их текущих позиций.

Аналогичным образом, ИИ может рекомендовать персонализированные программы обучения и развития, адаптированные к навыкам и карьерным целям сотрудников, повышая их квалификацию и готовя их к будущим ролям и повышениям. Рассмотрите влияние целенаправленных возможностей развития для сотрудника, который так близок к удовлетворению квалификации для повышения, но не знает о пробеле в навыках, который хорошо спланированная программа обучения могла бы легко устранить.

Не забудьте о человеке в человеческих ресурсах

Существует много качеств, которые делают людей, ну, людьми. Роль профессионала HR требует от них использования многих из этих качеств, чтобы связаться с сотрудниками и построить значимые отношения. Таким образом, они привязывают сотрудников к организации, предоставляя поддержку и руководство, и способствуя чувству принадлежности.

Сохранение человеческого подхода

Согласно недавним данным, только 41% сотрудников чувствуют себя заботливыми на своем рабочем месте. Другие исследования также показывают, что до 92% соискателей предпочитают организации, которые демонстрируют сочувствие при поиске работы. Особенно сегодня, когда многие организации работают в удаленном или гибридном режиме, где время, проведенное за экраном, в основном заменяет личные взаимодействия, необходимость в человеческом контакте – даже через онлайн-обмены – более важна, чем когда-либо. Это делает каждое взаимодействие возможностью для связи и укрепления культуры, в которой все сотрудники чувствуют себя ценными, услышанными и поддержанными. Достижение этого требует эмоционального интеллекта, активного слушания и понимания индивидуальных потребностей – качеств, которые машина не может воспроизвести.

Инструменты ИИ отлично справляются со.streamlining рабочих процессов и анализом данных, но они не справляются с задачами, требующими эмоциональной глубины и контекста. Ведь решения не могут быть одномерными или навязанными. Разрешение конфликтов, например, требует понимания личной динамики и решения чувствительных ситуаций с сочувствием. Аналогичным образом, управление организационными изменениями или поддержка роста сотрудников требует понимания мотивов и страхов, которые нельзя получить только из данных. Решение проблем требует тесного сотрудничества и искреннего понимания триггеров и болевых точек, а также способности создавать атмосферу, которая приветствует разнообразные и часто сложные точки зрения.

Только человек может真正 сопереживать другому человеку, предлагая комфорт в трудные времена, поощрение, когда кому-то нужен импульс, и признание за хорошую работу. Более того, понимание и навигация по культурным нюансам и индивидуальным различиям требует человеческого усмотрения. В конечном итоге, когда вы думаете о том, чтобы обратиться к кому-то в отделе HR, вы думаете о человеке, а не о машине.

Пусть ИИ делает скучные дела, чтобы люди могли делать то, что они делают лучше

Время, затраченное на выполнение скучных и повторяющихся задач, занимает много времени, оставляя мало времени и энергии для более значимых взаимодействий с сотрудниками и деятельности по улучшению вовлеченности.

ИИ может создать сбалансированный рабочий процесс, взяв на себя монотонные задачи, позволяя людям сосредоточиться на ключевых точках в жизненном цикле сотрудника – при приеме на работу, оценке производительности, разрешении конфликтов, построении команды и т. д. Это области, которые не могут функционировать адекватно без участия человека.

Тем не менее, люди, которые понимают, как максимизировать преимущества ИИ, сохраняя при этом человеческий подход, который имеет решающее значение для их роли, будут более востребованы. По мере того, как организации все больше обращаются к данным и автоматизированным процессам, эти профессионалы будут цениться не только за их техническую экспертизу, но и за их способность сбалансировать свои человеческие навыки с преимуществами, предлагаемыми ИИ.

Идеальное сотрудничество между человеком и ИИ будет выглядеть примерно так – люди, с их творчеством, интуицией и сочувствием, продолжают преуспевать в тех областях, где они сияют ярче всего, а ИИ неустанно просеивает через данные, раскрывает скрытые закономерности и настраивает каждую задачу так, чтобы она работала как часы.