5 Вызовов Реализации ИИ в Розничной Торговле

Росничная торговля готова к инновациям. Однако, согласно отчету IDC, поразительные 60% розничных торговцев еще не реализовали искусственный интеллект (ИИ), одну из самых быстрорастущих технологий в мире.

ИИ предоставляет множество возможностей и преимуществ для розничных торговцев, чтобы улучшить свои операции, но реализация сопряжена с рядом проблем. Смогут ли розничные торговцы преодолеть эти препятствия и стать более технологически развитыми и конкурентоспособными?

Преимущества ИИ в Розничной Торговле

Розничные торговцы могут ожидать получить несколько преимуществ от реализации ИИ-решений в свои бизнес-модели. Например, ИИ может помочь розничным торговцам улучшить обслуживание клиентов и опыт, увеличить эффективность и продуктивность, и в конечном итоге повысить прибыльность.

Организации в розничной сфере могут даже привлечь новых клиентов, если они примут инновационный подход. Это особенно важно, поскольку электронная коммерция растет быстро и конкуренция становится более жесткой.

Рассмотрите, насколько важен был ИИ во время пандемии COVID-19. В это время произошли массовые изменения в потребительских расходах, увеличение уровня безработицы и нехватка материалов, что заставило розничных торговцев бороться с управлением запасами и спросом.

5 Вызовов, с которыми сталкиваются Розничные Торговцы при Реализации ИИ

По мере того, как ИИ и машинное обучение (МО), подмножество ИИ, распространяются, можно сказать, что они станут повсеместными во всех отраслях — розничная торговля не является исключением. Однако реализация ИИ не является простой прогулкой. Розничные торговцы могут столкнуться с барьерами на пути к принятию и реализации ИИ. Вот некоторые из них.

1. Вытеснение Работников

С момента появления и принятия ИИ не удивительно, что люди выражают обеспокоенность по поводу того, что он может привести к массовому вытеснению работников. В крупных магазинах и супермаркетах часто можно увидеть самообслуживающиеся кассы или роботов-уборщиков, которые помогают улучшить опыт клиентов.

Если ИИ продолжит развиваться, розничные торговцы могут беспокоиться, что он вытеснит сотрудников. Однако стало ясно, что ИИ — на своем текущем этапе — скорее всего, будет дополнением к человеческой работе. Он еще не достиг уровня, способного исключить необходимость в людях. Тем не менее, вытеснение работников является проблемой, которую розничные торговцы могут иметь, что препятствует их принятию ИИ.

2. Страх Перемен

Розничная торговля не является единственной отраслью, которая медленно принимает ИИ. Несколько других секторов также медленно принимают ИИ, и одной из основных причин этого является врожденный страх перемен. Реализация новых технологий — это то, что каждая компания должна быть готова сделать, но это не всегда так.

Страх перемен достаточно, чтобы помешать розничным торговцам принять и реализовать ИИ-решения. Он может показаться слишком сложным для принятия или изменит операции и процессы слишком сильно.

3. Трудности с Обеспечением Безопасности Данных

Системы ИИ требуют огромных объемов данных, чтобы функционировать правильно. Розничная информация генерируется на множественных платформах и источниках, что делает ее трудной для очистки, хранения и анализа, чтобы получить представление.

Отсутствие специальной ИТ-команды или сотрудников с глубокими знаниями ИИ может быть серьезным барьером для реализации ИИ. Последнее, чего хотели бы розничные торговцы, — это тратить ресурсы на ИИ, только чтобы он не работал эффективно. Кроме того, розничным торговцам необходимо уделять приоритетное внимание безопасности данных, особенно в сегодняшней все более угрожающей кибербезопасной среде.

4. Недостаточная Отдача от Инвестиций

Реализация передовых ИИ или МО систем обычно дорога, особенно для малых или средних бизнесов (МСБ). Многие розничные торговцы не имеют ресурсов, необходимых для поддержки инициатив ИИ, хотя стоимость, вероятно, уменьшится с течением времени и по мере того, как больше розничных торговцев будут принимать эти решения.

Без достаточной отдачи от инвестиций реализация ИИ может показаться пустой тратой времени, энергии и ресурсов для компаний в розничной сфере. Важно для любой компании, независимо от отрасли, рассчитать потенциальную отдачу от инвестиций новой технологии перед ее реализацией. Розничные торговцы, которые это делают, могут быть в состоянии получить преимущества от ИИ и начать с принятия одного или двух новых решений.

5. Пробел в Навыках Сотрудников

Последний вызов, с которым сталкиваются розничные торговцы при реализации ИИ, — это пробел в навыках сотрудников. ИИ еще в младенчестве, и большинство американской рабочей силы имеет мало или совсем нет информации об ИИ. Они не понимают его потенциала, как он работает, как поддерживать ИИ-решения или почему они растут в спросе.

Розничные торговцы могут не быть в состоянии добиться успеха с ИИ-решениями без достаточного количества сотрудников, имеющих глубокие знания ИИ и его внутренней работы. Компании, которые повышают квалификацию своих сотрудников, чтобы лучше понять ИИ, могут быть в состоянии преодолеть этот пробел в навыках и успешно реализовать и использовать ИИ.

Будущее ИИ в Розничной Торговле

Похоже, что ИИ станет более распространенным во многих отраслях, и розничная торговля не является исключением. Реализация любой новой технологии сопряжена с рядом проблем, но многие из них принесут множество преимуществ компаниям, которые сделают этот шаг.

В розничной торговле компании могут улучшить опыт клиентов, быть более эффективными и повысить продажи, реализовав ИИ-решения. По мере того, как ИИ продолжит развиваться, розничная торговля и другие отрасли будут продолжать получать выгоду от его возможностей.