2023 год стал годом искусственного интеллекта. 2024 год должен стать годом целенаправленного искусственного интеллекта

2023 год стал годом, отмеченным ИИ. От отраслевых конференций до дискуссий в советах директоров, ИИ доминировал в разговорах во всей технологической отрасли, поскольку и сотрудники, и потребители начали воочию видеть, как ИИ радикально изменит то, как мы работаем и живем. Однако по мере того, как ажиотаж вокруг ИИ продолжает расти, растут и опасения по поводу его использования.

В то время как растет обеспокоенность по поводу конфиденциальности данных и предвзятости в алгоритмах, лежащих в основе ИИ, опасения, что ИИ негативно повлияет на опыт сотрудников компаний, внедряющих решения ИИ, также вполне реальны. Использование возможностей ИИ должно идти рука об руку с обязательством способствовать росту, производительности и творчеству сотрудников.

Кардинальные изменения, происходящие в настоящее время с появлением ИИ, произойдут только один раз, поэтому очень важно сделать все правильно. Это означает, что в 2024 году предприятия должны целенаправленно перейти на рабочее место, основанное на искусственном интеллекте. В основе этого подхода лежит признание того, что ИИ — это не замена людей, а, скорее, вспомогательный инструмент для расширения возможностей и ускорения человеческих инноваций и производительности.

С помощью нескольких важных шагов по целенаправленному внедрению решений искусственного интеллекта в ваши бизнес-процессы компании могут гарантировать, что они смогут воспользоваться преимуществами искусственного интеллекта, не оказывая негативного влияния на сотрудников, на которых они полагаются каждый день. Это включает в себя определение задач, которые лучше всего подходят для автоматизации ИИ, прежде чем бросаться вслепую, постоянное взаимодействие с сотрудниками, ежедневно использующими эту технологию, и способность оперативно вносить любые необходимые изменения на основе постоянной обратной связи с сотрудниками.

Короче говоря, целенаправленный подход к ИИ означает превращение технологии в реальную жизнь. часть нашей команды а не замену нашим командам. Хотя превращение ИИ в часть вашей команды звучит как область научной фантастики — многие люди будут вызывать в воображении образы HAL 9000, не подчиняющихся инструкциям, или золотых дроидов, гуляющих по комнате отдыха вашего офиса, — реальность на данный момент менее фантастическая и более практичная. . Мы уже видим проблески того, как команды, основанные на искусственном интеллекте, будут работать в 2024 году.

The Wall Street Journal переправу В этом году компания HomeServe, занимающаяся ремонтом домашнего страхования, представила нового помощника с искусственным интеллектом, который помогает выполнять функции обслуживания клиентов. С момента внедрения бота под названием «Чарли», который способен отвечать на тысячи запросов клиентов в день, компания уже смогла сэкономить сотрудникам сотни тысяч минут телефонных звонков, автоматически помогая клиентам регистрировать претензии и планировать ремонт. Это освободило персонал для привлечения новых потенциальных клиентов и сосредоточения внимания на политике продаж. Между тем, удовлетворенность клиентов выросла с тех пор, как Чарли начал, что позволяет предположить, что клиенты также восприимчивы к его использованию.

ИИ также меняет к лучшему способ нашей работы в ИТ-пространстве. Гибридные ИТ, современные процессы разработки приложений, усилия по цифровой трансформации и переход в облако — все это сделало цифровую среду все более сложной. Это сделало работу ИТ-специалистов невероятно сложной, и поэтому искусственный интеллект для ИТ-операций (AIOps) стал важнейшим инструментом для перегруженных работой и недостаточно обеспеченных ресурсами ИТ-команд, которые поддерживают работу наших систем.

С помощью AIOps компании могут быстро решать и даже прогнозировать сложные проблемы — например, проблемы с задержкой базы данных, вызывающие проблемы с приложением компании — до того, как они возникнут, освобождая команды для инноваций и поддержки бизнеса. Мы находимся на заре AIOps, как Недавний опрос Компания SolarWinds обнаружила, что большинство технических специалистов (62%) в настоящее время не используют ИИ ежедневно. Но будущее того, как ИТ-команды будут работать со своими коллегами по ИИ, не за горами. Многие опытные ИТ-специалисты сейчас предсказывают, что благодаря достижениям в области генеративного искусственного интеллекта мы, возможно, окажемся всего в паре лет от мира автономные операции.

Поскольку ИИ становится более доступным, организации должны учитывать, какое влияние он может оказать на рост и счастье сотрудников. В одном исследовании на эту тему более 65 исследователей попросили рассмотреть возможные последствия использования ИИ в качестве товарищей по команде. Хотя это исследование подтвердило повышение креативности и более высокое качество принятия решений командами, работающими на базе ИИ, оно также обнаружило, что могут возникнуть значительные социальные и культурные компромиссы. Были подняты вопросы о том, может ли ИИ негативно повлиять на человеческое чувство принадлежности или может ли технология проявлять сочувствие к сотрудникам.

Например, в той же статье Wall Street Journal о Чарли рассказывается история других компаний, которые использовали ИИ в качестве цифрового «супервайзера» для групп обслуживания клиентов. С помощью «оценки настроений, генерируемой искусственным интеллектом» (по мнению компании) компании могут устранить предвзятость во взаимодействии с клиентами и создать более научную оценку эффективности работы сотрудников. Однако на практике многие сотрудники обнаружили, что ИИ не хватает человеческого понимания и сочувствия, необходимых для реальной оценки их эффективности, что делает их работу менее приносящей удовлетворение и, в конечном итоге, более напряженной.

Мы знаем, что в 2024 году ИИ окажет глубокое влияние на наш бизнес и команды. Но от того, как это будет реализовано, будет зависеть, станет ли оно партнером человеческого роста и бизнес-инноваций.