Avante atrage 30 de milioane de dolari într-o rundă de finanțare Serie A pentru a extinde agenții IA destinați echipelor globale de beneficii

O echipă care administrează beneficiile poate răspunde de o parte importantă din cheltuielile unui angajator și, totuși, să pregătească deciziile privind reînnoirea programelor folosind foi de calcul, rapoarte de despăgubiri, contracte și conversații prin e-mail. Avante a atras 30 de milioane de dolari într-o rundă de finanțare Serie A pentru a conecta aceste informații prin intermediul agenților IA, care analizează programele, pregătesc materiale pentru verificare și îi ajută pe angajați să folosească beneficiile de care dispun deja.

Runda a fost condusă de Frist Cressey Ventures, la care s-au alăturat noii investitori Sorenson Capital, Hearst Ventures și Morgan Stanley Next Level Fund, alături de investitorul existent FUSE. În urma acestei finanțări, suma totală atrasă de Avante ajunge la 40 de milioane de dolari.

Compania din Seattle va folosi capitalul pentru extinderea la nivel global și dezvoltarea în continuare a platformei sale de agenți. Anunțul vine după lansarea în versiune beta a Ava Agents, care desfășoară în fundal activități recurente legate de beneficii și furnizează rezultate pe care echipele le pot examina și aproba.

Oferta comercială a Avante răspunde unor nevoi care sunt adesea tratate separat: să-i ajute pe angajatori să înțeleagă performanța investiției lor în beneficii și să-i ajute pe angajați să navigheze prin programele achiziționate de angajator.

Analiza beneficiilor depășește limitele unui instrument de întrebări și răspunsuri

Pentru un angajator, evaluarea unui furnizor de beneficii poate presupune compararea angajamentelor contractuale cu rapoartele privind despăgubirile, utilizarea și serviciile. Pregătirea documentelor justificative necesită timp chiar înainte de începerea negocierilor. Documentele lipsă, definițiile neuniforme și termenele-limită sporesc volumul de muncă.

Avante afirmă că agenții săi compară contractele cu despăgubirile efective, verifică documentele planurilor pentru a identifica erori și neconcordanțe, urmăresc termenele-limită și pregătesc rapoarte pentru conducere. Scopul este ca echipa de beneficii să primească o analiză completă sau o problemă precisă de evaluat, nu încă o sursă de date deconectată de celelalte.

„Echipele care administrează beneficiile răspund de una dintre cele mai mari și mai importante investiții pe care le fac companiile lor, însă încă lucrează cu informații învechite, foi de calcul arhaice și tehnologii concepute pentru o altă epocă”, a declarat Rohan D’Souza, directorul general și cofondatorul Avante, în anunț.

Cea mai recentă prezentare a Ava Agents oferă o imagine mai concretă a fluxului de lucru. Odată conectată o căsuță poștală, un raport al furnizorului poate declanșa o comparație cu contractul. Dacă lipsesc informații, Ava pregătește un mesaj de urmărire pentru aprobare, monitorizează răspunsul și continuă verificarea. Echipa primește o sinteză cu sursele indicate, constatările și un răspuns preliminar.

Ava Agents folosește același spațiu de lucru ca Ava Workbench, soluția interactivă de analiză a companiei. Utilizatorii pot examina documentele justificative sau pot schimba direcția unei investigații. Agenții care lucrează în fundal sunt disponibili în versiune beta; acest statut trebuie deosebit de cel al platformei mai ample, pe care clienții o folosesc deja.

Un model structurat conectează planurile, oamenii și angajamentele furnizorilor

Descrierea de către Avante a arhitecturii platformei prezintă Benefits Ontology: un model structurat care conectează planurile, programele, grupurile de beneficiari și regulile de eligibilitate în diferite țări și unități de afaceri. Un strat asociat, Vault, reunește documentele planurilor, datele privind despăgubirile și eligibilitatea, precum și informațiile despre furnizori, păstrând fișierele-sursă și datele de intrare în vigoare.

Această structură contează deoarece un răspuns corect despre beneficii presupune mai mult decât găsirea unui paragraf relevant. Sistemul trebuie să stabilească ce plan se aplică, cine este eligibil și dacă informațiile se referă la anul corect al planului. Același document poate constitui o dovadă utilă pentru un angajat și poate să nu se aplice altuia.

Avante afirmă că sistemul său de procesare poate gestiona tabele dificile, imagini și reguli imbricate, iar agenții de audit semnalează documentele lipsă și informațiile contradictorii. Materialele noi pot actualiza modelul structurat, iar problemele sunt evidențiate pentru verificare.

Prin urmare, tehnologia este concepută pentru a face explicite relațiile înainte ca un agent să răspundă la o întrebare sau să evalueze un program. De exemplu, compararea utilizării cu eligibilitatea este mai relevantă decât analizarea izolată a numărului de utilizări: o valoare mică poate reflecta fie un grup restrâns de persoane eligibile, fie un beneficiu despre care angajații nu știu că există.

Ava sprijină echipa, iar Carly îi sprijină pe angajați

Ava este agentul destinat angajatorilor, pentru analiză și activități legate de beneficii. Carly este asistentul destinat angajaților, care oferă îndrumare personalizată, non-stop, cu privire la propriile planuri și opțiuni ale fiecărei persoane.

Documentația Avante privind tehnologia IA descrie subagenți specializați în domenii precum acoperirea, compararea planurilor, beneficiile de pensionare și procedurile de concediu. Angajații pot accesa serviciul prin canale existente, inclusiv Slack, Microsoft Teams, ServiceNow, e-mail și un portal cu identitatea vizuală a companiei.

Compania afirmă că folosește modele de la OpenAI, Anthropic și Google, în loc să antreneze ea însăși un model fundamental. Activitățile sale specializate pe domeniu se desfășoară în jurul acestor modele și includ procesarea documentelor, structurarea programelor, regăsirea informațiilor, direcționarea sarcinilor, evaluările și măsurile de control.

Această distincție este importantă pentru a înțelege produsul. Un model general poate explica un termen de asigurare; pentru a răspunde la întrebarea despre serviciile la care poate avea acces un anumit angajat, sunt necesare informații actualizate despre plan și permisiunile corespunzătoare. Avante spune că răspunsurile sale citează secțiunile-sursă și sunt evaluate în timp real, iar răspunsurile semnalate sunt puse la dispoziția unei persoane pentru verificare. Acestea sunt măsuri de control ale produsului, nu dovezi că fiecare răspuns este lipsit de erori.

Pentru liderii responsabili de beneficii, cele două experiențe se pot completa reciproc. Întrebările repetate ale angajaților pot dezvălui comunicări neclare sau un program util care nu este suficient de cunoscut. Echipa poate apoi să investigheze problema și să decidă dacă să modifice comunicarea sau programul în sine.

Creșterea numărului de clienți se măsoară prin conturi, reînnoiri și implicare

Avante raportează că, la 18 luni de la lansare, avea peste 70 de conturi de clienți, iar valoarea contractelor încheiate crescuse de aproape cinci ori față de anul precedent. Compania afirmă că toți clienții eligibili pentru reînnoire și-au reînnoit contractele. Valoarea contractelor încheiate măsoară activitatea comercială contractată și se deosebește de veniturile recunoscute; afirmația privind reînnoirile se referă la grupul de clienți eligibili.

Compania spune că platforma sa deservește acum peste 385.000 de angajați și membri ai familiilor acestora. De asemenea, menționează parteneriate cu consultanți în domeniul beneficiilor, printre care Gallagher, OneDigital, Segal Benz, Howden și USI Insurance Services.

Potrivit anunțului, 83% din forța de muncă din SUA a Real Chemistry a interacționat cu Avante. Olga Reupert, vicepreședintă senior pentru recompense totale, operațiuni globale de resurse umane și sprijin organizațional în cadrul companiei, a declarat că îndrumarea disponibilă la cerere a redus volumul sarcinilor administrative și a permis echipei de beneficii să se concentreze asupra priorităților strategice.

Samsung Semiconductor a raportat că numărul angajaților și al persoanelor aflate în întreținerea acestora care au găsit și folosit serviciile existente de sprijin pentru sănătatea mintală a crescut cu 66%. Aceasta descrie o creștere a gradului de utilizare, nu susține că 66% din întreaga forță de muncă a folosit beneficiul. Personify Health a declarat că platforma a răspuns la peste 8.500 de întrebări ale angajaților în ultimul an.

Acestea sunt rezultate furnizate de companie pentru clienții săi. Ele ilustrează valoarea urmărită prin simplificarea înțelegerii și administrării beneficiilor, însă nivelul inițial de informare, concepția programelor și calitatea datelor diferă de la un angajator la altul.

Extinderea globală adaugă un alt nivel de complexitate

Runda de finanțare de seria A va sprijini o perspectivă internațională mai amplă asupra programelor de beneficii și dezvoltarea unui număr mai mare de agenți pe parcursul întregului ciclu de viață al beneficiilor. Angajatorii multinaționali trebuie să compare programe care diferă în funcție de țară, anul planului și categoria de angajați, ceea ce face deosebit de relevantă utilizarea unei structuri comune a datelor.

Anunțul Avante privind Ava Agents precizează că datele organizaționale rămân separate, agenții operează în limitele permisiunilor de acces, iar activitatea este înregistrată pentru a putea fi verificată. Mesajele adresate furnizorilor și comunicările către angajați sunt redactate pentru a fi aprobate, astfel încât echipa de beneficii păstrează controlul asupra celor trimise.

Finanțarea se înscrie într-o tendință mai amplă de adoptare a inteligenței artificiale în operațiunile de resurse umane, de la analiza beneficiilor până la planificarea predictivă a programului de lucru al angajaților. Oportunitatea practică constă în reducerea efortului necesar pentru colectarea dovezilor și coordonarea activităților de rutină, păstrând totodată deciziile cu consecințe importante în mâinile celor responsabili de ele.

Pentru Avante, următoarea provocare este să transforme adoptarea timpurie într-un model operațional reproductibil pentru echipele globale de beneficii. Runda de finanțare de seria A, în valoare de 30 de milioane de dolari, îi oferă resursele necesare pentru a-și extinde acest demers, reunind pe aceeași platformă analiza programelor, responsabilizarea furnizorilor și îndrumarea angajaților.