Valoarea reală a IA se bazează pe date și oameni – nu doar pe tehnologie

Promisiunea IA se extinde zilnic – de la îmbunătățirea productivității individuale la facilitarea organizațiilor pentru a descoperi noi perspective de afaceri puternice prin date. În timp ce potențialul IA pare nelimitat și impactul său ușor de imaginat, călătoria către un ecosistem cu adevărat alimentat de IA este atât complexă, cât și provocatoare. Această călătorie nu începe și nu se termină cu implementarea, adoptarea sau utilizarea consistentă a IA – se termină acolo. Realizarea valorii complete a unei soluții IA depinde în cele din urmă de calitatea datelor și a oamenilor care o implementează, o gestionează și o aplică pentru a obține rezultate semnificative.

Datele: Piatra de temelie a succesului IA

Datele, constanta organizațională. Indiferent dacă este vorba de un magazin de conveniență sau de o organizație de întreprindere, fiecare afaceri se bazează pe date (înregistrări financiare, stoc, înregistrări de securitate etc.). Managementul, accesibilitatea și guvernanța acestor date sunt piatra de temelie pentru realizarea potențialului complet al IA în cadrul unei organizații. Gartner a remarcat recent că 63% din organizații fie nu au încredere, fie nu sunt sigure dacă practica sau structura de management a datelor existente este suficientă pentru adoptarea cu succes a IA. Pentru a permite unei organizații să deblocheze potențialul complet al IA, este necesară o practică de date bine gândită. De la colectare, stocare, sinteză, analiză, securitate, confidențialitate, guvernanță și control al accesului – trebuie să existe un cadru și o metodologie pentru a valorifica IA în mod corespunzător. În plus, este esențial să se mitigheze riscurile și consecințele neintenționate. În cele din urmă, datele sunt piatra de temelie a analizei și combustibilul pentru IA dvs.

Accesul soluției dvs. IA la datele dvs. determină potențialul său de a livra – atât de mult, încât vedem apariția unor funcții noi, special concepute pentru aceasta, Directorul de Date (CDO). Pur și simplu, dacă o soluție IA este introdusă într-un mediu cu date “flotante” accesibile oricui – va fi predispusă la erori, va fi biasată, nu va fi conformă și va expune probabil informații sensibile și private. În schimb, atunci când mediul de date este bogat, structurat, precis, într-un cadru și o metodologie pentru modul în care organizația utilizează datele sale – IA poate returna beneficii imediate și poate salva numeroase ore pentru modelare, prognoză și dezvoltare. Construită în jurul pietrei de temelie a datelor se află drepturile de acces și politicile de guvernanță pentru date, care prezintă o preocupare proprie – elementul uman.

Oamenii: Factorul subestimat în adoptarea IA

IDC a împărtășit recent că 45% din CEO și peste 66% din CIO chestionați au exprimat o ezitare în jurul furnizorilor de tehnologie care nu înțeleg pe deplin potențialul de risc al IA. Acești lideri sunt justificați în prudența lor. Probabil, consecințele riscurilor IT vechi rămân similare cu cele ale IA guvernate (de exemplu, downtime, opriri operaționale, prime de asigurare cibernetică costisitoare, amenzi de conformitate, experiență a clienților, încălcări de date, ransomware etc.) și sunt amplificate de integrarea IA în IT. Îngrijorarea vine din lipsa de înțelegere a cauzelor de bază pentru aceste consecințe sau pentru acelea care nu sunt conștiente, anxietatea care vine cu asocierea capacității IA care servește ca catalizator pentru aceste consecințe.

Întrebarea presantă este: “Trebuie să investesc în acest instrument IT costisitor care poate îmbunătăți semnificativ performanța afacerii mele la fiecare nivel funcțional, cu riscul de implozie IT din cauza lipsei de pregătire și împuternicire a angajaților?” Dramatic? Absolut – riscul de afaceri este întotdeauna, și știm deja răspunsul la această întrebare. Cu tehnologii mai complexe și potențial operațional ridicat, efortul de a împuternici echipele pentru a utiliza aceste instrumente în mod legal, corect, eficient și eficace trebuie să crească.

Provocarea furnizorului

Lipsa de încredere în furnizorii de tehnologie depășește expertiza în materie și reflectă o problemă mai profundă: incapacitatea de a articula clar riscurile specifice pe care o organizație le poate și va întâmpina cu implementări inadecvate și așteptări nerealiste.

Relația dintre o organizație și furnizorii de tehnologie este similară cu cea dintre un pacient și un practician de sănătate. Pacientul consultă un practician de sănătate cu simptome, căutând un diagnostic și sperând la un remediu simplu și ieftin. În situații preventive, practicianul de sănătate va lucra cu pacientul pentru a face recomandări dietetice, alegeri de stil de viață și tratament specializat pentru a atinge obiectivele de sănătate specificate. Similar, există o așteptare ca organizațiile să primească soluții prescriptive de la furnizorii de tehnologie pentru a rezolva sau a planifica implementări tehnologice. Cu toate acestea, atunci când organizațiile nu pot furniza riscuri prescriptive specifice pentru anumite medii IT, aceasta exacerbate incertitudinea implementării IA.

Chiar și atunci când furnizorii IT comunică eficient riscurile și impactul potențial al IA, multe organizații sunt descurajate de costul real total de proprietate (TCO) implicat în stabilirea fundației necesare. Există o conștientizare crescândă că o implementare de succes a IA trebuie să înceapă în mediul existent – și numai atunci când acest mediu este modernizat, organizațiile pot debloca cu adevărat valoarea integrării IA. Acest lucru este similar cu presupunerea că oricine poate sări în cockpit-ul unei mașini de curse F1 și să câștige instantaneu curse. Orice persoană rezonabilă știe că succesul în curse este rezultatul unui șofer priceput și al unei mașini de înaltă performanță. La fel, beneficiile IA pot fi realizate numai atunci când o organizație este pregătită corespunzător, instruită și echipată pentru a adopta și implementa IA.

Cazul de punct: Microsoft 365 Copilot

Microsoft 365 Copilot este un exemplu excelent al unei soluții IA existente a cărei valoare și impact potențial au fost adesea înțelese greșit sau diluate din cauza așteptărilor clienților – în ceea ce privește modul în care IA ar trebui să fie implementată și ceea ce cred ei că ar trebui să facă, mai degrabă decât să înțeleagă ceea ce poate face. Astăzi, mai mult de 70% din companiile Fortune 500 utilizează deja Microsoft 365 Copilot. Cu toate acestea, teama larg răspândită că IA va înlocui locurile de muncă este în mare măsură o concepție greșită atunci când vine vorba de majoritatea aplicațiilor IA din lumea reală. În timp ce înlocuirea locurilor de muncă a avut loc în anumite domenii – cum ar fi depozitele complet automatizate – este important să se facă distincția între IA în general și utilizarea sa în robotică. Ultimul a avut un impact mai direct asupra înlocuirii locurilor de muncă.

În contextul Muncii Moderne, valoarea principală a IA constă în îmbunătățirea performanței și amplificarea expertizei – nu înlocuirea ei. Prin economisirea timpului și creșterea outputului funcțional, IA permite strategii de lansare pe piață mai agile și o livrare mai rapidă a valorii. Cu toate acestea, aceste beneficii depind de deblocatori critici:

• O practică de date matură
• Management puternic al accesului și guvernanță
• Măsuri de securitate robuste pentru a mitighea riscurile
• Împuternicirea oamenilor pentru utilizarea responsabilă a IA și a celor mai bune practici

Iată câteva exemple de îmbunătățiri funcționale bazate pe IA în diverse domenii de afaceri:

• Liderii de vânzări pot genera modele de propensitate utilizând datele ciclului de viață al clienților pentru a conduce strategii de cross-sell și upsell, îmbunătățind retenția clienților și valoarea.
• Echipele de Strategie Corporativă și FP&A pot obține perspective mai profunde datorită timpului economisit prin analiza unităților de afaceri, permițând o aliniere mai bună cu obiectivele corporative.
• Echipele de Conturi de Încasat pot gestiona ciclurile de plată mai eficient cu acces mai rapid la datele cu acțiune, îmbunătățind implicarea și outreach-ul clienților.
• Liderii de marketing pot construi strategii de lansare pe piață mai eficiente, aliniate cu vânzările, prin utilizarea perspectivei IA asupra performanței vânzărilor și oportunităților.
• Echipele de Operațiuni pot reduce timpul petrecut pentru reconcilierea datelor financiare și de vânzări, minimizând haosul în timpul proceselor de sfârșit de trimestru sau de sfârșit de an.
• Echipele de Succes și Suport Clienți pot reduce timpul de răspuns și de rezolvare prin automatizarea fluxurilor de lucru și simplificarea pașilor cheie.

Aceste exemple reprezintă doar o mică parte a potențialului IA de a conduce transformări funcționale și de a îmbunătăți productivitatea. Cu toate acestea, realizarea acestor beneficii necesită o fundație corectă – sisteme care permit IA să se integreze, să sintetizeze, să analizeze și să livreze în cele din urmă pe promisiunea sa.

Gând final: Nu există o soluție “plug-and-play” pentru IA

Implementarea IA pentru a debloca potențialul său complet nu este la fel de simplă ca instalarea unui program sau a unei aplicații. Este vorba de integrarea unei rețele interconectate de funcții autonome care străbat întreaga stivă IT – livrând perspective și eficiențe operaționale care ar necesita în mod normal efort, timp și resurse semnificative.

Realizarea valorii unei soluții IA se bazează pe construirea unei practici de date, menținerea unui cadru robust de acces și guvernanță, și securizarea ecosistemului – un subiect care necesită o analiză profundă.

Capacitatea furnizorilor de tehnologie de a fi un partener valoros va depinde atât de marketing, cât și de împuternicire, axate pe demontarea miturilor și pe calibrarea așteptărilor cu privire la ceea ce înseamnă cu adevărat valorificarea potențialului IA.