Construirea unui oraș centrat pe oameni și bazat pe inteligență artificială

De-a lungul istoriei, noile tehnologii au stârnit temeri, fiind adesea învăluite în controverse legate de amenințarea pe care ar reprezenta-o pentru societate. Acum a venit rândul inteligenței artificiale. Deși îngrijorările sunt întemeiate și trebuie luate în serios, istoria ne învață și un adevăr mai cuprinzător: schimbările tehnologice pot provoca perturbări, dar deschid și oportunități uriașe. Această poveste se desfășoară acum în orașe din întreaga lume.

Pentru a înțelege cum folosesc orașele inteligența artificială și cum o valorifică în beneficiul public, ThoughtLab, o importantă firmă de cercetare la nivel mondial, a colaborat cu lideri urbani din administrație, mediul de afaceri și mediul academic la un sondaj comparativ la care au participat 525 de oficiali din 214 orașe. Cercetarea a fost completată de o analiză a 212 planuri municipale publicate privind inteligența artificială și de interviuri cu peste 50 de experți urbani, acoperind 331 de municipalități din toate regiunile și de la toate nivelurile de dezvoltare. Am constatat că există un impuls real: liderii orașelor consideră inteligența artificială nu doar un instrument de eficientizare, ci și o modalitate de a face administrația mai umană, nu mai puțin umană.

Totul începe cu conectarea datelor între departamente, astfel încât orașele să poată înlocui procesele fragmentate și reactive cu acțiuni coordonate. Locuitorii nu mai trebuie să navigheze prin sisteme disparate pentru a primi ajutor, iar angajații din administrația publică sunt eliberați de sarcinile de rutină, ca să se poată concentra asupra problemelor umane complexe. Pentru Nicole Coughlin, director IT al orașului Cary, Carolina de Nord, inteligența artificială oferă ocazia de a „regândi fundamental modul în care funcționează administrația publică”. Liderii orașelor sunt de acord că oportunitatea este considerabilă: aproape două treimi (64%) consideră inteligența artificială un factor esențial pentru competitivitatea orașului lor, 60% se așteaptă ca aceasta să permită furnizarea unor servicii mai personalizate și mai ușor de accesat, iar peste jumătate urmăresc să pună oamenii în centrul strategiei lor de inteligență artificială.

Locuitorii, pe primul loc

Această schimbare către o inteligență artificială „centrată pe oameni” este deja vizibilă în cele șapte domenii urbane în care orașele valorifică inteligența artificială: administrație publică; siguranță și securitate; infrastructură digitală și fizică; energie și mediu; transport și mobilitate; sănătate și educație; economie și industrie. Utilizarea este cea mai răspândită în domeniile în care activitățile de administrare a unui oraș sunt deja bine consolidate și cea mai redusă acolo unde succesul depinde de o coordonare complexă, de date specializate și de o abordare echitabilă încă din faza de proiectare.

În domeniul siguranței și rezilienței, unde utilizarea inteligenței artificiale este cea mai răspândită, Seul testează un chatbot bazat pe inteligență artificială care colectează vocal detalii despre apelurile de urgență și semnalează operatorilor cazurile cele mai urgente. În administrația publică, instrumentul CivCheck din Honolulu a redus cu 58% durata ciclurilor de verificare a proiectelor asistate de inteligență artificială, economisindu-le solicitanților de autorizații, în medie, peste 40 de zile. Gold Coast folosește întreținerea predictivă a conductelor pentru a depista scurgerile înainte ca acestea să provoace avarii costisitoare, iar autoritatea de transport din New York aplică întreținerea predictivă pentru a remedia defecțiunile autobuzelor înainte ca acestea să întrerupă serviciul.

Chiar și în domenii în care adoptarea tehnologiei este mai lentă, precum sănătatea și educația, orașele găsesc modalități de a aduce beneficii concrete publicului. De exemplu, Hester AI din Helsinki îi ajută pe locuitori să găsească online îndrumări privind serviciile de sănătate și asistență socială, asigurându-se că sprijinul ajunge la cei mai vulnerabili membri ai societății.

Bariere structurale

Totuși, valorificarea inteligenței artificiale centrate pe oameni nu este ușoară. Opt din zece orașe menționează costurile pe termen lung, prioritățile bugetare concurente, lipsa competențelor și a specialiștilor în inteligență artificială, precum și dificultatea de a justifica rentabilitatea investiției (ROI) drept obstacole majore. Pentru multe orașe, însă, cea mai mare barieră este neîncrederea publicului, menționată de 68% dintre orașe ca fiind una dintre principalele provocări. Aceasta reflectă îngrijorările publicului cu privire la supraveghere, servicii dezumanizate, părtinire și pierderea controlului.

Orașele care reușesc abordează aceste îngrijorări direct, considerându-le o problemă de guvernanță, nu una de comunicare. Asta înseamnă să dezvăluie unde se utilizează inteligența artificială, așa cum fac Amsterdam și Helsinki prin registre publice ale algoritmilor; să păstreze responsabilitatea umană pentru deciziile cu impact major, așa cum impune Seattle în cazul rezultatelor generate de inteligența artificială generativă; și să protejeze confidențialitatea încă din faza de proiectare, așa cum face sistemul de gestionare a traficului din Raleigh, care funcționează fără să identifice persoanele. Mai presus de toate, înseamnă să proiecteze soluții incluzive, să explice clar beneficiile și să combată direct dezinformarea, așa cum face New York, finanțând 22 de organizații comunitare care oferă cursuri de alfabetizare în domeniul inteligenței artificiale.

Cum să devii un adevărat „lider” în domeniul inteligenței artificiale

Aceste exemple arată ce este posibil atunci când orașele devin „lideri” în domeniul inteligenței artificiale, centrați pe oameni — categoria cea mai avansată din modelul nostru de maturitate în patru etape —, adică orașe care extind pe scară largă utilizarea inteligenței artificiale, bazându-se pe fundații solide de date, guvernanță și încredere. Am identificat 38 de astfel de lideri pe cinci continente, iar ceea ce îi diferențiază nu este superioritatea tehnologică, ci o mentalitate centrată pe oameni. Ei identifică mai întâi nevoile locuitorilor, construiesc o viziune structurată, pe termen lung, legată de rezultate care pun oamenii pe primul loc, acordă prioritate guvernanței încă de la început și consideră că oamenii, nu tehnologia, reprezintă adevărata limitare. Dintre lideri, 92% își instruiesc angajații în domeniul inteligenței artificiale etice, iar 97% identifică competențele de care va avea nevoie personalul înainte ca acestea să devină necesare. Liderii nu acționează singuri: 95% construiesc un ecosistem extins de parteneri din sectorul public și cel privat.

Beneficiile acestei abordări sunt evidente. Liderii obțin un ROI mediu de 99% din investițiile în inteligență artificială, comparativ cu 42% în cazul celorlalte orașe, și își recuperează investiția cu 11 luni mai repede. Probabilitatea ca aceștia să raporteze beneficii în materie de echitate socială este de aproape trei ori mai mare, iar probabilitatea de a consolida încrederea publicului este de 1,8 ori mai mare.

Totuși, transformarea într-un lider care pune oamenii pe primul loc și valorifică IA nu se poate realiza dintr-un singur salt. Este nevoie de o planificare structurată, bazată pe indicatori clari, măsuri de protecție și responsabilități bine definite. Cercetarea noastră a identificat nouă pași pe care orașele îi pot urma pentru a deveni lideri în domeniul IA:

1. Evaluează stadiul orașului tău în parcursul său în domeniul IA
2. Stabilește o viziune pentru IA orientată spre rezultate
3. Construiește o conducere responsabilă și un sistem de guvernanță
4. Începe cu provocările urbane cu impact major
5. Abordează din timp preocupările cetățenilor
6. Proiectează împreună cu oamenii, nu doar pentru ei
7. Pune bazele comune necesare extinderii
8. Dotează forța de muncă cu competențe și instrumente de IA
9. Măsoară și comunică valoarea publică pe tot parcursul procesului

Cercetarea noastră conturează un viitor promițător pentru orașe. Acestea nu doar că folosesc deja IA pentru a răspunde mai bine nevoilor locuitorilor, ci, prin implementarea măsurilor de protecție necesare pentru a consolida încrederea publicului, a combate dezinformarea, a reduce inegalitatea și a minimiza riscurile, pun și bazele succesului viitor. Orașele care vor prelua conducerea în următorul deceniu nu vor fi neapărat cele cu cele mai mari bugete sau cu cea mai sofisticată tehnologie. Vor fi cele care gestionează riscurile, acordă prioritate încrederii și pun oamenii în centrul fiecărei decizii.

Acest articol se bazează pe Construirea unui oraș centrat pe oameni și susținut de IA, un studiu global realizat de ThoughtLab în colaborare cu Dell Technologies, NVIDIA, Microsoft, FedEx, FTI Consulting, GM, Intel și Itron. Pentru informații suplimentare, vă rugăm să îl contactați pe directorul programului, Lou Celi, la louceli@thoughtlabgroup.com.