Zillow Rentals lança agentes de IA proativos após projeto-piloto de vendas

A Actively AI anunciou, em 10 de novembro de 2026, que a Zillow Rentals está implementando agentes de IA proativos em mais equipes de vendas após um projeto-piloto de quatro semanas. Os agentes priorizam contas de clientes e preparam ações diárias para os representantes, enquanto a equipe interna de IA e produtos da Zillow usa as APIs da Actively para desenvolver um Sales Hub mais abrangente.

A Actively informou que comparações A/B com equipes de vendas que não participaram do projeto-piloto mostraram aumentos significativos nas migrações para planos superiores e na prevenção de cancelamentos; que a implementação entrou em operação em uma semana, após a integração dos sistemas; e que os representantes obtiveram resultados iniciais em 24 a 48 horas. A empresa não quantificou os ganhos do projeto-piloto.

A Zillow Rentals, que faz parte do Zillow Group, opera uma equipe de vendas diretas que atende empresas de administração de imóveis de pequeno e médio porte, além de clientes do segmento intermediário, de grandes contas e corporativos. A expansão vem após um projeto-piloto em que os agentes trabalharam em conjunto com os representantes, analisando continuamente as carteiras e sugerindo ações destinadas a impulsionar negócios e relacionamentos com clientes.

Como os agentes estão mudando o trabalho de vendas

Cada representante pode administrar uma carteira de até 200 empresas de administração de imóveis. As informações das contas estão distribuídas entre Salesforce, Databricks, ferramentas de inteligência conversacional, Slack, e-mail e sinais externos, e abrangem contratos, imóveis, desempenho e conversas anteriores. Já se usavam copilotos genéricos de IA para preparar reuniões e fazer acompanhamentos após as ligações. A Actively descreve a limitação dessas ferramentas como a dependência dos representantes para formular o prompt adequado e antecipar riscos, sem que haja um sistema que analise continuamente a carteira em busca da próxima ação.

Os agentes de contas da Actively mantêm contexto e estado atualizados em tempo real para cada cliente, com base em dados internos e externos. Todas as manhãs, cada representante recebe uma lista de clientes a priorizar, os motivos dessas escolhas e uma sugestão de próxima etapa, como enviar um e-mail, intervir diante do risco de não renovação ou aproveitar uma oportunidade de venda adicional. A ação sugerida fica pronta para ser aprovada pelo representante. Para essas recomendações, a Actively relata taxas de aprovação e execução de 80% ou mais, obtidas por agentes persistentes em segundo plano que usam raciocínio de estratégia de mercado e são ajustados ao contexto da Zillow.

O registro compartilhado das contas também oferece aos gerentes de vendas e aos representantes o mesmo contexto para analisar o pipeline. Os gerentes podem usá-lo para identificar lacunas na execução e colaborar com os representantes em ações de orientação e gestão de território. Kelly McCauley, diretora de vendas da Zillow Rentals, disse: “A Actively nos ajuda a vender com mais inteligência, dedicando menos tempo à pesquisa e mais às conversas certas, que impulsionam os negócios.”

Sales Hub leva a memória dos agentes para as ferramentas da Zillow

A equipe interna de IA e produtos da Zillow está ampliando, por meio das APIs da Actively, a inteligência e a memória dos agentes para desenvolver o Sales Hub. O centro de comando planejado deverá ser o ponto de partida do dia de cada vendedor e líder, tanto para aquisições quanto para clientes existentes. Kedar Kulkarni, gerente de produto líder do projeto de estratégia de entrada no mercado com IA da Zillow, descreveu o Sales Hub como uma aposta estratégica e disse que a Actively estava ajudando a Zillow a acelerar seu desenvolvimento.

A documentação da API da Actively informa que a plataforma disponibiliza memória dos agentes por conta, decisões, estratégia e próximas melhores ações para uso em ferramentas, fluxos de trabalho e aplicativos internos. Esses resultados podem ser incorporados a visualizações do CRM, alertas do Slack, painéis internos ou aplicativos personalizados. Para a Zillow, a diferença prática está em onde essa inteligência aparece: o mesmo contexto das contas e as mesmas recomendações podem ficar dentro do próprio software de vendas da empresa, enquanto os agentes continuam mantendo o registro subjacente.

A expansão mais ampla agora testa se as melhorias relatadas no projeto-piloto em migrações para planos superiores e prevenção de cancelamentos se mantêm em mais equipes. O Sales Hub planejado também incorporaria essa memória compartilhada das contas à própria infraestrutura de vendas da Zillow, vinculando as recomendações diárias e as decisões gerenciais ao mesmo contexto subjacente.