A Staircase AI levanta $4 milhões para plataforma de inteligência de relacionamento

Staircase AI anunciou a conclusão de uma rodada de sementes de $4 milhões que permitirá que a empresa crie a Staircase Relationship Intelligence (SRI), que permite que as empresas gerem receita recorrente anual (ARR) e oportunidades de upsell por meio do monitoramento de relacionamentos. 

A Staircase AI é líder em inteligência de relacionamento, e a empresa recebeu financiamento da VC de estágio inicial Disruptive AI, que se especializa em inteligência artificial. Também recebeu financiamento da StageOne Ventures, um fundo de VC que trabalha para resolver desafios de grandes empresas. 

Ori Entis é co-fundador e CEO da Staircase AI.

“Estamos muito animados que a Disruptive AI e a StageOne Ventures tenham depositado sua confiança na Staircase AI”, disse Entis. “Apenas um sistema baseado em IA que funde e analisa grandes quantidades de dados de clientes pode fornecer as informações profundas necessárias para ajudar as empresas a entender melhor, reter e crescer seus clientes. Esse investimento nos ajudará a dimensionar nossa engenharia e acelerar nossos planos de go-to-market.”

Analisando Engajamentos

Por meio do uso de aprendizado de máquina, a Staircase AI analisa milhares de engajamentos digitais entre empresas e seus clientes. Operando 24/7, ajuda as equipes de serviço ao cliente a detectar anomalias e tendências. 

Também fornece previsões e recomendações, bem como identifica se alguém está colocando a conta inteira em risco. Nesse caso, a Staircase AI alerta os membros da equipe para a mudança e os direciona para seguir em frente. Isso ajuda os líderes de serviço ao cliente a entender como ajustar suas abordagens, o que só é possível por meio de capacidades avançadas de ciência de dados. 

O Início da Staircase AI 

Fundada por Entis e Lior Harel, a empresa está sediada nos EUA com uma equipe de P&D em Israel. Entis foi originalmente responsável por gerenciar uma equipe de serviço ao cliente que gerava mais de cem milhões de dólares em ARR antes de perceber que precisava entender melhor a saúde do relacionamento do cliente e os relacionamentos que os membros de sua equipe tinham entre si.

Entis então começou a ler a correspondência existente antes de determinar quais contas eram estáveis e quais estavam em risco. Trabalhando com Harel, a equipe desenvolveu uma ferramenta de NLP (Processamento de Linguagem Natural) que podia dimensionar centenas de milhares de mensagens antes de analisar automaticamente a correspondência. Isso incluiu sentimento, engajamento e tópicos de conversa de qualquer canal.

Yorai Fainmesser é sócio-gerente da Disruptive AI. 

“É a magia da IA para disruptar o paradigma de Customer Success – com capacidades super-humanas sobre milhões de pontos de dados, relacionamentos podem ser gerenciados de forma excelente”, disse Fainmesser. “A Staircase AI pode ajudar as empresas a aumentar seus relacionamentos em um clique, dimensionar sua capacidade de avaliar um cliente e impulsionar a receita recorrente anual para níveis recordes.”

Yuval Cohen é sócio-gerente da StageOne Ventures. 

“As equipes de Customer Success lutam com relacionamentos complexos e muitos para muitos com seus clientes, e, sem ferramentas de análise inteligentes, elas não conseguiram nutrir e expandir seu relacionamento para o pleno potencial”, disse Cohen. “Por meio da inteligência de relacionamento alimentada pela Staircase AI, as empresas podem determinar se estão prontas para atualizar seu serviço, manter seu nível de serviço existente ou estão em risco de churn.”