Scott Opitz, Diretor de Marketing da ABBYY – Série de Entrevistas

Scott Opitz é o Diretor de Marketing da ABBYY. Ele fundou a empresa de inteligência de processos TimelinePI antes de sua fusão com a ABBYY.

O que o atraiu inicialmente para a inteligência artificial?

Meu interesse em IA surgiu do mesmo que me atraiu para a tecnologia em geral, sempre fui fascinado por ferramentas de computação que aumentam a velocidade com que os humanos podem resolver problemas. Durante grande parte da minha carreira, eu me concentrei no desenvolvimento de tecnologias que tornavam as ferramentas de análise tradicionais mais acessíveis a usuários não técnicos. Embora isso tenha proporcionado melhorias significativas em sua compreensão dos dados, havia classes de problemas que estavam além das capacidades dessas técnicas. Um exemplo é detectar como as interações sutis entre diferentes etapas de um processo de negócios podem influenciar o resultado desse processo. Ficou claro que a aplicação criativa de aprendizado de máquina pode, na verdade, permitir prever esses resultados muito melhor do que qualquer ser humano. Essas novas percepções permitem que os usuários tomem ações para alterar resultados negativos ou, pelo menos, se preparem antecipadamente para mitigar seu impacto.

Você foi anteriormente co-fundador e CEO da TimelinePI, Inc., uma empresa que foi posteriormente adquirida pela ABBYY. Pode discutir como a TimelinePI permitiu que os usuários entendessem, otimizassem e monitorassem qualquer processo de negócios?

A TimelinePI foi originalmente fundada para fornecer uma solução melhor para a descoberta, análise e monitoramento de processos de negócios. Fizemos isso por meio de uma combinação de mineração de eventos de processo e reconstrução de esquemas. Isso foi particularmente útil na avaliação e planejamento de processos para projetos de transformação digital. Em 2019, nos fundimos com a ABBYY para estender ainda mais essas capacidades, permitindo que alcançássemos insights ainda maiores explorando os dados críticos de processos de negócios bloqueados em inúmeros documentos encontrados em processos de negócios. Agora, oferecemos a solução combinada como capacidades centrais da Plataforma de Inteligência Digital da ABBYY.

A importância desses insights mais profundos se tornou especialmente evidente durante a pandemia. De uma hora para a outra, funcionários de processamento de pedidos a contas pagáveis e atendimento ao cliente perderam a capacidade de caminhar até a próxima cubícula para discutir um arquivo ou pedir ajuda. Em alguns casos, eles nem sequer podiam acessar sistemas e aplicações centrais. Por necessidade, muitos funcionários se frustraram e contornaram processos em uma tentativa de encontrar qualquer maneira de realizar o trabalho. De fato, em uma pesquisa global realizada pela ABBYY, 1 em cada 4 trabalhadores estava tão descontente com os processos que estavam dispostos a deixar seus empregos.

Os insights habilitados pela nova Plataforma de Inteligência Digital da ABBYY resolvem esse problema, permitindo que as empresas vejam as etapas exatas do processo à medida que são concluídas e identifiquem gargalos ou outros problemas potenciais. Isso também ajuda as empresas a aprender o que os funcionários realmente fazem quando executam uma tarefa específica e identificar oportunidades para melhorar o processo por meio de treinamento melhor ou compartilhando insights. Descobrir novas variações de processos mais eficientes pode ser promovido como boas práticas.

Após a aquisição da TimelinePI, Inc., você se tornou o Presidente da ABBYY Process Intelligence, onde supervisionou a integração dos produtos de inteligência de processos da TimelinePI (agora ABBYY Timeline) nos canais de vendas e distribuição mundiais da ABBYY. Quais foram alguns dos desafios por trás dessa integração?

A integração das tecnologias foi a parte mais fácil. O desafio maior foi ajudar nossos mais de 5.000 clientes, muitos dos quais estão entre os 500 maiores da Fortune, a entender como ajustar suas práticas habituais para se beneficiar de uma compreensão real dos processos. Em muitos casos, essas empresas estão apenas começando a perceber que não podem se dar ao luxo de desperdiçar tempo com análises manuais e propensas a erros ou correr o risco de adivinhar como melhor otimizar suas organizações. Nossos sucessos até agora são graças aos esforços tremendo de nossa equipe de sucesso do cliente e nossa rede de parceiros altamente qualificados.

Quais são alguns exemplos de oportunidades de automação que você viu em empresas que usam ABBYY Timeline?

Com o fervor em torno da RPA e automação em geral, vimos organizações perceberem benefícios notáveis como resultado de terem uma visão mais profunda dos processos. Temos clientes que variam de sistemas de saúde a empresas de telecomunicações e fintech que estão usando o Timeline para identificar gargalos de processos, expor questões de conformidade de processos, avaliar a produtividade de recursos humanos de forma melhor, e descobrir novas oportunidades de receita. Eles também estão utilizando-o para desafios práticos, como melhorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade dos funcionários e alcançar eficiência operacional quando isso mais importa.

Em 2020, você se tornou o Diretor de Marketing da ABBYY. Quais são alguns dos esforços de marketing que você assumiu?

Eu sou um forte defensor de que a organização de marketing deve se concentrar em velocidade, qualidade e impacto. Eu também acredito que o marketing deve ser um parceiro igual com a equipe de desenvolvimento de produtos para garantir que sempre construímos produtos que estão bem alinhados com as necessidades do mercado. Com os desafios adicionais da COVID-19, também tivemos que adaptar novas técnicas para nos comunicar com nosso mercado.

Isso resultou no lançamento de nossa Plataforma de Inteligência Digital, algumas parcerias emocionais novas e novas capacidades de produtos focadas em permitir que nossos clientes implementem e se beneficiem mais rapidamente de seus projetos de transformação digital.

Também estamos no processo de lançar um projeto de rebranding completo para refletir melhor a amplitude de nossas novas ofertas e o papel mais proeminente que estamos desempenhando no espaço de transformação digital.

Recentemente, a SAP SE (SAP ) (NYSE: SAP) e a Signavio GmbH anunciaram que a SAP entrou em um acordo para adquirir a Signavio. Pode discutir, em sua opinião, por que a SAP escolheu adquirir a Signavio?

A aquisição da Signavio pela SAP é outro grande ponto de prova da importância crítica das ferramentas de inteligência de processos. Acho que a transação é muito interessante, pois destaca um reconhecimento de que as ferramentas de mineração de processos de primeira geração não eram suficientes. O valor real exige um conjunto mais amplo de capacidades de inteligência de processos que promovam uma compreensão mais profunda de seus processos de negócios críticos para direcionar seus investimentos de transformação e garantir a conformidade operacional.

O que essa aquisição significará para a indústria?

Acredito que continuaremos a ver consolidação entre fornecedores de mineração de processos autônomos por provedores de plataformas maiores e outros pretendentes. Vimos isso acontecer antes em muitas indústrias – os mercados de BPM e segurança, por exemplo. Também vimos o que acontece quando grandes provedores de software empresarial engolem fornecedores menores – eles não podem ser bons em tudo e, muitas vezes, perdem sua diferenciação de mercado. O que tornou a ABBYY bem-sucedida é que sabemos no que somos bons, nos especializamos nisso, investimos em P&D e, como resultado, somos dependidos por empresas globais e todos os principais jogadores para tornar suas plataformas mais inteligentes.

Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre a ABBYY ou qualquer outra coisa que foi discutida?

Falamos muito sobre ter visão de processo, mas é apenas um componente da inteligência digital. As empresas estão procurando alcançar uma transformação empresarial real, mas não devem automatizar tarefas e processos apenas por causa da automação – é por isso que somos a “arma secreta” das empresas. Usamos tecnologias de IA avançadas para entender como as pessoas, processos e dados interagem juntos e reengenharia completamente como eles trabalham juntos. Tornamos a IA real para os clientes, entregando vantagens claras sobre seus concorrentes, e estamos comprometidos com o seu sucesso.

Se os leitores da Unite.AI estiverem interessados em aprender mais, a ABBYY está sediando sua conferência virtual Reimagine em março, e eu convido todos a aprender como a inteligência digital pode ter um impacto em sua organização.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar ABBYY.