A SAP inaugura uma loja S.Fashion com a VF Corporation para testar IA no varejo

A SAP e a VF Corporation inauguraram a S.Fashion, um espaço de inovação em varejo de moda com recursos de IA na sede da SAP em Walldorf, na Alemanha, em 11 de novembro de 2026, anunciou a SAP. Com produtos selecionados da The North Face, Vans e Timberland, a loja foi projetada para testar processos completos de varejo, tanto nas compras quanto nas operações da loja.

O projeto põe em prática, em um ambiente de varejo de moda, a estratégia da Empresa Autônoma da SAP, que visa fazer com que processos conectados reconheçam mudanças e coordenem ações entre diferentes funções. A IA setorial aplica dados empresariais e conhecimento especializado em processos de varejo a decisões e ações relacionadas a estoque, gestão de pedidos, preços, atendimento de pedidos e reposição, com o apoio de aplicativos SAP, automação e dispositivos conectados.

A IA conecta a atividade dos consumidores às operações da loja

O varejo de moda exige coordenação entre marca, modelo, tamanho, cor, disponibilidade, preço e atendimento de pedidos. A S.Fashion combina dados de identificação por radiofrequência (RFID) de cada item, robótica e aplicativos SAP para conectar estoque, pedidos, preços, promoções e reposição. Os agentes de IA foram projetados para ajudar a interpretar eventos e coordenar as etapas seguintes, enquanto as pessoas mantêm a supervisão das regras operacionais e das exceções.

Um pedido pode iniciar a busca do item, sua personalização e embalagem, o pagamento e a retirada. A transação também atualiza o estoque e pode acionar a reposição sem transferências manuais entre sistemas separados. Assim, a compra do cliente passa a fazer parte do fluxo operacional: o mesmo evento pode afetar o atendimento do pedido e a próxima decisão sobre o estoque.

Ferramentas digitais apoiam uma experiência contínua na loja

Joule, parte da SAP Business AI Platform, orienta os consumidores desde a entrada na loja até a descoberta de produtos, a navegação pelo espaço físico e a finalização da compra, por meio de um aplicativo móvel conectado à loja. Se os clientes optarem por participar, suas preferências e interações anteriores servirão de base para sugestões de looks personalizados e recomendações.

Em uma estação de personalização, os clientes podem transformar um esboço e uma instrução em uma arte gerada por IA para bordar em uma peça. Depois que o pedido é feito, a peça é bordada, embalada e colocada em um armário individual para retirada. Um provador virtual holográfico permite avaliar o caimento, a cor e o visual geral sem trocar de roupa.

O reconhecimento de itens no provador e um espelho inteligente recomendam tamanhos, produtos que combinam e sugestões de estilo; os clientes também podem pedir outro tamanho sem sair do provador. Esses recursos oferecem vários momentos para observar a interação digital durante uma visita à loja, enquanto os processos operacionais conectados vinculam essas interações ao atendimento dos pedidos.

Operação sem funcionários é testada em horários selecionados

Em horários selecionados, a S.Fashion funciona de forma autônoma, sem funcionários no local, permitindo que a SAP e a VF explorem diferentes modelos de varejo com a mesma tecnologia e os mesmos processos subjacentes. O acesso é restrito a funcionários da SAP e a seus amigos e familiares, e as visitas de clientes e parceiros são agendadas. Esse formato oferece às duas empresas uma loja em funcionamento para testar processos operacionais e demonstrar como trabalham juntas.

O CEO da SAP, Christian Klein, relacionou o modelo operacional ao efeito pretendido sobre as equipes das lojas: “Quando a tecnologia absorve a complexidade, as equipes das lojas têm mais tempo para interagir com os consumidores e criar experiências que constroem relações duradouras.”

Sujay Kumar, vice-presidente de tecnologia global de planejamento de recursos empresariais da VF Corporation, afirmou que a empresa usará esse ambiente para descobrir o que agrada aos consumidores, o que ajuda as equipes das lojas e quais soluções poderiam ser ampliadas para suas marcas. Essas prioridades colocam a resposta dos consumidores e a utilidade operacional no centro do experimento.

Para a VF, o teste de negócios vai além de saber se os clientes usam recursos individuais. Sua meta de expansão faz da resposta dos consumidores, da utilidade para os funcionários e da coordenação entre processos os critérios para decidir o que poderia ser incorporado ao portfólio mais amplo de marcas; para a SAP, o mesmo ambiente testa se a IA setorial pode coordenar o trabalho no varejo sem eliminar o controle humano.