Sam Liang, CEO & Founder of Otter.ai – Série de Entrevistas

Sam Liang é o CEO & Founder da Otter.ai, Otter.ai fornece notas de reunião automáticas para reuniões virtuais, trabalho remoto e reuniões presenciais, para melhorar a colaboração, comunicação e produtividade. Otter criou suas tecnologias proprietárias de reconhecimento de fala e NLP e processou dezenas de milhões de reuniões e atendeu a milhões de usuários.

O que o atraiu inicialmente a estudar ciência da computação?

Eu sempre amei física, e meu irmão mais velho estudou ciência da computação, então fui influenciado por ele quando o vi programando em computadores. Eu comecei a programar e amei, então foi assim que comecei a trabalhar com computadores.

Você trabalhou no Google por quatro anos para construir o Google Maps, o que você aprendeu com essa experiência?

Eu fui o lead do serviço de localização do Google Map. Nós começamos essa equipe em 2006, antes do lançamento do primeiro iPhone. Em 2007, quando Steve Jobs demonstrou o iPhone ao vivo para o público pela primeira vez, um dos aplicativos que ele mostrou foi o Google Maps e o ponto azul que mostra sua localização atual. Ver onde você estava no telefone foi um grande negócio na época. Através dessa experiência, eu aprendi o poder dos grandes dados, pois nosso trabalho construindo isso impactou bilhões de pessoas.

Você lançou sua primeira startup em 2010, que foi posteriormente adquirida pela Alibaba, o que impulsiona sua mentalidade empreendedora?

Eu fui inspirado a ser um empreendedor e fundador no início da minha carreira. Quando eu estava perseguindo meu Ph.D. na Universidade de Stanford, eu estava cercado por pessoas que inevitavelmente mudariam o espaço tecnológico, se não o mundo. Isso me ajudou a reconhecer minha própria paixão. Todos os dias, eu via outras pessoas fazendo coisas grandes e comecei a pensar: “Okay, por que não posso fazer isso algum dia?”

Pode compartilhar a história de gênese da sua última startup, Otter.ai?

Quando eu crio uma startup, eu penso sobre qual problema estou tentando resolver. Eu estava lutando para lembrar tudo o que foi discutido em todas as minhas reuniões — 30, às vezes 40 reuniões por semana — e criei o Otter para capturar e salvar as informações com precisão. Com o Otter, eu percebi que estávamos lidando com mais do que o problema prático de armazenar informações. Estávamos também lidando com um problema tecnológico com o software de fala-para-texto avançado que construímos. Como ensinar uma máquina a entender diferentes sotaques ou diferenciar palavras com pronúncia semelhante? Como cientista da computação, estou fascinado por esse desafio, e como proprietário de negócios, estou ansioso para tornar as reuniões mais produtivas. Em 2021, descobrimos que o comprimento médio das reuniões foi de 81 minutos e incluiu 3,45 pessoas. Tecnologias como o Otter podem ajudar a reduzir esse custo e devolver o tempo aos funcionários.

Com mais da metade de um bilhão de usuários de reuniões virtuais e híbridas diárias, e uma mudança crescente para modelos de trabalho híbrido permanentes, milhões de profissionais e uma quantidade crescente de organizações estão explorando ferramentas como o Otter para aumentar a colaboração, acessibilidade e produtividade no trabalho.

Por causa disso, o Otter.ai experimentou um crescimento tremendo ao longo do último ano, com um aumento de 400% nos minutos transcritos — de 3 bilhões de minutos transcritos para 12 bilhões.

Nós vemos o futuro do trabalho definido por modalidades híbridas e a forma como nos comunicamos em reuniões, seja virtual ou presencial, é uma parte vital do sucesso de uma empresa. É por isso que lançamos o novo Otter.

Pode discutir como o reconhecimento de fala e voz do Otter funciona?

Usando inteligência artificial, o Otter.ai torna as informações das conversas de voz instantaneamente acessíveis e ações por meio da geração de notas de reunião em tempo real e áudio que é seguro, compartilhável e pesquisável. O Otter pensou especificamente nos profissionais de negócios que estão correndo de uma reunião para outra, enquanto lidam com vários projetos com várias equipes.

Nós construímos nosso próprio motor de transcrição que usa NLP de IA para criar uma experiência de reunião mais acessível e produtiva. O NLP ajuda o Otter a desenvolver uma melhor compreensão dos ambientes físicos e contextuais em constante mudança (linguagem, significados, contexto, etc.) para que possa gravar e transcrever reuniões com precisão líder no setor e fornecer aos usuários do Otter insights gerados por IA, incluindo palavras-chave de resumo, vocabulário do cliente e identificação de falante.

O que é Diarização e como ela permite que o sistema reconheça a identidade de um falante?

A Diarização é uma tecnologia que separa a voz de uma pessoa da voz de outro falante. A tecnologia é construída para conversas e pode distinguir entre falantes, gerando uma impressão digital única para a voz de cada pessoa.

O Otter permite a análise de todo o áudio que um usuário fala e ouve, quais tipos de insights, sugestões ou lembretes ele pode compartilhar?

O novo Otter é projetado como um local único para atender às necessidades de reunião dos profissionais de trabalho híbrido de meio bilhão e leva o Otter de um serviço de transcrição de jogador único para uma ferramenta de reunião e colaboração de IA de jogador múltiplo completa. Ele simplifica a comunicação para reuniões mais inteligentes, colaborativas e produtivas — o primeiro uso de IA conversacional para transformar reuniões em um fluxo de trabalho ação. Aqui está uma visão geral do que é novo.

• Feed de Início & Calendário para Gerenciar Todas as Necessidades de Reunião: O novo feed de início do Otter centraliza todas as necessidades de reunião para profissionais – um local único para reuniões e ações pós-reunião. Use o feed de início para acessar facilmente as conversas compartilhadas importantes, destaques e comentários, e itens de ação marcados.
• Meeting Gems™ para Principais Pontos: As notas de reunião do Otter sempre foram úteis, mas agora você e sua equipe podem transformar reuniões em um fluxo de trabalho ação usando o novo painel Meeting Gems™. Os Meeting Gems™ podem ser gerados diretamente da reunião destacando trechos dentro das notas. Capture facilmente itens de ação, decisões e momentos-chave da reunião, então use o painel Meeting Gems™ para atribuir itens de ação, adicionar comentários ou fazer uma pergunta, tudo com um único clique.
• Esboço Automático (Beta para Otter Business no navegador da web) para um Resumo Rápido de Reunião: A IA proprietária do Otter criará automaticamente um resumo de reunião que é curado e exibido no painel Esboço, para que você e seus colegas de trabalho possam acessar facilmente um resumo do que foi discutido.
• Capturas de Tela de Um Clique para Referências Visuais: Com um único clique, adicione uma slide de reunião ou qualquer outra imagem apresentada em sua reunião virtual diretamente às notas do Otter para referências visuais rápidas e fáceis para você e sua equipe (disponível apenas quando usando o Otter Assistant, que agora está disponível para usuários Pro e Business).

Quais são alguns dos casos de uso mais populares para a plataforma Otter?

O Otter redefine a comunicação para ser mais colaborativa, acessível e produtiva em todo o espectro. Alguns casos de uso incluem empresas da Fortune 500 colaborando em um ambiente de trabalho híbrido, jornalistas procurando transcrever suas entrevistas com precisão, estudantes tomando notas em aulas virtuais, e surdos e deficientes auditivos que precisam de uma melhor maneira de se comunicar. Nosso próximo objetivo é entrar em mais casos de uso de empresa, onde equipes inteiras usam e colaboram com o Otter.

Que tipo de crescimento de usuários foi visto durante a COVID-19 devido ao aumento do uso de plataformas de trabalho em casa como o Zoom?

Com base no crescimento do Otter em 2020 (onde a receita cresceu mais de 800 por cento), fizemos vários anúncios em 2021 para continuar a construir e crescer a missão do Otter.ai para redefinir o futuro das comunicações para ser mais colaborativo, acessível e produtivo para todos.

Em fevereiro, anunciamos um investimento de $50 milhões em série B liderado pela Spectrum Equity, com a participação contínua da Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

Em 19 de maio de 2021, lançamos o Otter Assistant para Zoom. O Otter Assistant se junta automaticamente às reuniões agendadas para gravar, tomar notas e compartilhar transcrições com os participantes da reunião, para que os usuários possam se concentrar em colaborar e se conectar em reuniões, sabendo que o Otter está transcrevendo automaticamente, ou podem pular reuniões e se atualizar sobre as notas posteriormente.

Em 25 de agosto de 2021, o Otter Assistant expandiu para dar suporte ao Microsoft Teams e Google Meet.

Em 23 de setembro de 2021, o Otter anunciou a extensão do Otter.ai para o Chrome para Google Meet e Google Calendar. Isso permitiu que os usuários conectassem o Otter.ai ao seu Google Calendar e transcrevessem reuniões no Google Meet em tempo real. As transcrições são salvas na conta do Otter para acesso seguro, compartilhável e pesquisável.

Este ano, com o Novo Otter, estamos avançando no futuro das reuniões e comunicação para ser mais colaborativo, acessível e produtivo, fornecendo um hub de reunião para equipes, esboços gerados por IA e mais recursos colaborativos e ação.

Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre o Otter?

Eu acredito que o Otter continuará a prosperar, mesmo em um mundo pós-pandêmico. O valor do Otter é aplicável a trabalhadores que participam de reuniões virtuais, híbridas e presenciais. O Otter ajuda com compartilhamento de conhecimento, comunicação e colaboração de equipe. Todos passamos muito tempo em reuniões, e estou animado com o poder da IA para tornar as reuniões mais produtivas. A nova experiência do Otter torna a colaboração de reunião mais fácil e rápida – tornando-a uma ferramenta essencial para equipes de negócios que buscam melhorar sua comunicação em reuniões híbridas, presenciais e virtuais de hoje.

Obrigado pela grande entrevista, e eu incentivo outros empreendedores a também pensar: “Okay, por que não posso fazer isso algum dia?”. Para saber mais, os leitores devem visitar Otter.ai.