Thomas Ioele, CEO da TalentBridge – Série de entrevistas

Thomas Ioele é CEO da TalentBridge e tem mais de quatro décadas de experiência em alocação de profissionais, recrutamento e serviços para a força de trabalho. Ele cofundou a empresa com o pai em 1985, pouco depois de se formar na faculdade, e conduziu sua transformação de uma operação de alocação de profissionais em uma empresa mais ampla de soluções de talentos. Atualmente, seu foco inclui conectar tecnologia de recrutamento, acesso a talentos globais e experiência humana à medida que a IA muda a forma como as organizações encontram, engajam e avaliam candidatos.

TalentBridge oferece soluções de alocação de profissionais, recrutamento e força de trabalho, incluindo contratação direta, contratação por contrato, ampliação de equipes e alocação de profissionais para projetos. Sua recrutadora com tecnologia de IA, Caroline, dá suporte ao engajamento de candidatos e aos fluxos de trabalho de recrutamento em parceria com recrutadores humanos. Nesta entrevista, Ioele fala sobre o desenvolvimento da Caroline 2.0, o papel dos dados integrados da força de trabalho e como as organizações podem equilibrar automação com imparcialidade, transparência e discernimento humano em todas as etapas do processo de contratação.

Você cofundou com seu pai, em 1985, pouco depois de se formar na faculdade, o que viria a se tornar a TalentBridge. O que levou vocês dois a criar a empresa e como a visão original para o negócio evoluiu ao longo de mais de quatro décadas?

Desde a nossa fundação, a proposta da TalentBridge tem sido ajudar as empresas a resolver um problema essencialmente humano: encontrar as pessoas certas para realizar o trabalho. É claro que não poderíamos imaginar o quanto o setor mudaria, mas nossas décadas de experiência deram às nossas equipes globais a perspectiva e o contexto necessários para entender o quanto nossa área pode evoluir.

Nossa missão original era conectar pessoas a oportunidades e dar às empresas os talentos de que precisam para prosperar. Essa visão continua no centro do nosso trabalho, mas, com o surgimento do SaaS e, mais recentemente, da IA, a tecnologia disponível para alcançar nossos objetivos mudou por completo. Os desafios e as necessidades do mercado também mudam, diante de fatores que vão das novas tecnologias à incerteza econômica e geopolítica. Isso significa que nossos clientes têm novas demandas para acessar e avaliar talentos com mais rapidez e agilidade. Estamos evoluindo para atender a essa necessidade.

A TalentBridge lançou recentemente a Caroline 2.0, a nova geração de sua recrutadora com tecnologia de IA. O que vocês aprenderam com a Caroline original que mais influenciou o projeto e os recursos da Caroline 2.0?

Nossa principal lição com a Caroline foi perceber o quanto a IA pode eliminar obstáculos, em vez de apenas acrescentar outra camada tecnológica. Identificamos áreas em que a automação poderia aumentar significativamente a rapidez da triagem, da análise e das entrevistas com candidatos, além de garantir consistência e eliminar vieses na avaliação das entrevistas. Ao mesmo tempo, aprendemos que o engajamento dos candidatos era fundamental; por isso, era essencial projetar uma plataforma que garantisse que eles se sentissem ouvidos. No fundo, queríamos equipar nosso agente de entrevistas com recursos que apoiassem da maneira mais eficaz possível a tomada de decisões humanas.

A Caroline 2.0 foi projetada com base nessas lições, desenvolvendo-as para criar um agente de entrevistas com IA que não apenas ouve, mas também interage ativamente. Projetamos a Caroline 2.0 para identificar inferências durante as entrevistas, em vez de se limitar à correspondência de palavras-chave, e oferecer um recurso contextualizado tanto para candidatos quanto para equipes de RH.

A Caroline 2.0 pode dar suporte à busca por candidatos, à triagem, às entrevistas, à análise e ao engajamento dos candidatos. Como vocês determinam quais etapas do processo de contratação podem ser automatizadas e em quais os recrutadores humanos devem continuar diretamente envolvidos?

Pesquisar bancos de dados de candidatos, agendar entrevistas com candidatos de forma autônoma, identificar palavras-chave nos currículos e enviar mensagens repetitivas a grupos de candidatos são atividades em que a IA pode gerar muito valor para os recrutadores humanos. Isso permite que eles dediquem mais tempo às etapas estratégicas do recrutamento, em vez de ficarem atolados nos detalhes do processo de contratação.

O limite da IA está no julgamento. Desde o início, projetamos nosso agente de entrevistas com IA para apoiar e informar a tomada de decisões humanas, nunca para decidir por conta própria se um candidato deve ou não avançar no processo. Compreender motivações, reconhecer potencial, orientar profissionais de outras áreas que não o RH e construir confiança com grupos de candidatos são capacidades que devem permanecer inteiramente sob a responsabilidade da equipe humana de contratação. A IA deve lidar com tarefas repetitivas de forma inteligente, para que os recrutadores tenham mais tempo para proporcionar um ciclo de talentos excepcional tanto para os candidatos quanto para a empresa.

Você afirmou que a IA, o acesso a talentos globais, os dados integrados e a automação poderiam reduzir as etapas do modelo tradicional de alocação de profissionais. Que partes da infraestrutura de recrutamento atual você acredita que têm maior probabilidade de desaparecer ou mudar fundamentalmente nos próximos anos?

A busca manual, a análise tradicional de currículos e as entrevistas iniciais de triagem vão mudar drasticamente. Nos próximos anos, a ideia de recrutadores passarem meses realizando buscas dispendiosas, abrindo currículos, conferindo palavras-chave e conduzindo entrevistas iniciais de triagem começará a parecer extremamente ultrapassada. As camadas administrativas relacionadas ao recrutamento também desaparecerão à medida que a IA automatizar cada vez mais o registro de informações e a manutenção dos grupos de candidatos.

As próprias categorias do ciclo de talentos também deixarão de funcionar em silos. Os serviços de recrutamento, os sistemas de gestão de candidatos, as plataformas de recrutamento e os mercados de talentos começarão a se conectar de maneira mais intuitiva, e fontes únicas de informação confiável sobre candidatos se tornarão a norma.

Os sistemas de recrutamento com IA despertaram preocupações sobre vieses, sobretudo quando modelos são usados para selecionar ou avaliar candidatos. Como a TalentBridge abordou a equidade, a auditoria e a governança ao desenvolver Caroline 2.0?

Levamos o risco de viés extremamente a sério. É preciso abordar com humildade qualquer tecnologia envolvida em processos de recrutamento, cientes de que, de um lado, estão em jogo carreiras e meios de subsistência e, de outro, necessidades empresariais cruciais. Todas as semanas, trabalhamos para identificar e eliminar vieses que surgem em nossas plataformas, a fim de garantir a qualidade e a consistência das informações disponíveis aos responsáveis pelas decisões. Pesquisas recentes também demonstraram que agentes de entrevista com IA podem ser mais padronizados e menos enviesados, quando usados de forma eficaz.

A tecnologia pode revelar competências, experiência, trajetória profissional e outros sinais relevantes, mas as decisões de contratação exigem, em última análise, julgamento e responsabilidade humanos. À medida que esses sistemas evoluem, é essencial monitorá-los continuamente, garantir transparência e supervisão humana adequada e avaliar os resultados regularmente. O objetivo deve ser tomar decisões melhores, não apenas mais rápidas.

Uma vantagem dos recrutadores com IA é a capacidade de manter contato contínuo com os candidatos, em vez de deixar as pessoas aguardando atualizações. Qual é a importância da experiência dos candidatos no desenvolvimento de Caroline 2.0? A IA pode realmente tornar o recrutamento mais pessoal, em vez de menos humano?

A experiência dos candidatos é uma consideração central no ciclo de talentos. Queremos que eles se envolvam no processo, e, para isso, é preciso garantir que sua experiência seja tão informativa e envolvente quanto possível. Embora todas as entrevistas e interações com Caroline 2.0 comecem deixando claro que o candidato está falando com um agente de IA, esse agente conhece por completo os currículos e as cartas de apresentação dos candidatos, além de ter pleno conhecimento da vaga. Assim, pode fazer perguntas pertinentes e contextualizadas, bem como perguntas complementares com base nas respostas dos candidatos.

Equipamos Caroline para estar sempre disponível, eliminando a demora nas atualizações e os entraves administrativos, que costumam ser as maiores fontes de frustração para os candidatos. A tecnologia deve eliminar obstáculos, não eliminar a interação.

Caroline 2.0 foi desenvolvida para se integrar a sistemas de rastreamento de candidatos, plataformas de RH, sistemas de folha de pagamento e outras tecnologias para gestão da força de trabalho. Qual é a importância dessa camada de dados conectados para tornar os agentes de recrutamento realmente úteis, em vez de simplesmente acrescentar mais uma ferramenta de IA ao conjunto de tecnologias de RH?

Oferecer uma camada de dados conectados é absolutamente essencial. A área de RH passou décadas adicionando sistemas para resolver partes específicas do problema de gestão de talentos, o que acabou criando um conjunto de soluções caras e que não se comunicam facilmente entre si. Os dados conectados dão ao agente de IA o contexto necessário para ser realmente útil. Nesse sentido, a oportunidade está em reconectar todo o ciclo de talentos, em vez de apenas acrescentar mais uma ferramenta ao conjunto. A IA permite que as informações circulem à velocidade das máquinas, algo fundamental quando é preciso avaliar grupos de milhares de candidatos.

À medida que a IA se torna capaz de entrevistar e avaliar candidatos em grande escala, que nível de transparência eles devem ter sobre a forma como estão sendo avaliados? E como as empresas devem explicar as decisões de contratação apoiadas por IA?

Hoje, os candidatos esperam que a IA participe de alguma forma do processo de análise; mais de 9 em cada 10 empresas já a utilizam. Portanto, cabe a nós demonstrar por que os candidatos podem confiar no sistema e tranquilizá-los, mostrando que a IA oferece um apoio inteligente a um ciclo de talentos que, em última análise, é conduzido por pessoas. As empresas devem deixar claro quais informações são avaliadas, de que maneira a IA contribui para o processo e por que o julgamento humano continua sendo essencial. Os candidatos nunca devem sentir que estão sendo avaliados por uma caixa-preta.

Depois de mais de 40 anos no setor de recrutamento, você vivenciou grandes mudanças na maneira como as empresas encontram e avaliam talentos. Como a atual transição para a IA se compara às mudanças tecnológicas anteriores no recrutamento, e o que torna este período diferente?

A IA está reescrevendo profundamente as regras do recrutamento ao transformar a maneira como os talentos são encontrados, abordados e avaliados. Muitas transições tecnológicas foram apontadas como capazes de reinventar o setor, e várias de fato o fizeram, em certa medida. A internet, os sites de emprego, as redes sociais e as entrevistas virtuais deixaram sua marca, mas a IA parece diferente porque muda não apenas a forma como realizamos tarefas específicas, mas também a maneira como todo o processo é concebido. Combinada ao acesso a talentos no mundo todo e aos dados conectados, a IA nos dá a oportunidade de eliminar camadas que se acumularam ao longo de décadas, em vez de apenas fazer essas camadas funcionarem mais rápido.

Olhando para o futuro, você imagina que a IA será principalmente um recurso de apoio para cada recrutador ou estamos avançando para um modelo de recrutamento mais autônomo, no qual agentes de IA gerenciam grande parte do fluxo de contratação e as pessoas se concentram no julgamento, nos relacionamentos e nas decisões finais?

A autonomia dos fluxos de contratação se tornará a norma nos ciclos de contratação das empresas nos próximos anos, mas os recrutadores humanos continuarão sendo uma parte vital desse sistema. A IA gerenciará cada vez mais a busca por candidatos, o trabalho administrativo, a comunicação, o agendamento e a avaliação dos candidatos, permitindo que as pessoas se concentrem no discernimento e no relacionamento com os candidatos.

A IA não substituirá os recrutadores, mas continuará a reconfigurar a maneira como eles trabalham, como os candidatos são contratados e como as empresas conseguem os talentos de que precisam para ter sucesso. Em última análise, a IA ajudará a tornar o processo de recrutamento mais humano.

Agradecemos pela ótima entrevista. Os leitores que desejarem saber mais sobre recrutamento com auxílio de IA, Caroline e soluções para a força de trabalho devem visitar TalentBridge.