Redirecionando Humanos com Máquinas

O início dos anos 1800 marcou a Revolução Industrial nos EUA, uma era transformadora impulsionada pelo progresso tecnológico. A introdução de novas máquinas e técnicas de fabricação redesenhou o terreno econômico, aumentando a eficiência da produção enquanto diminuía a necessidade de trabalho manual em certos domínios. Consequentemente, essa mudança resultou em perda de empregos.

Hoje estamos vendo um cenário semelhante, com avanços na automação prometendo revolucionar a força de trabalho de maneiras que aumentam a produtividade. No entanto, ao lado desses avanços tecnológicos, a preocupação familiar com a perda de empregos está ressurgindo entre os trabalhadores. Embora a perda de empregos a curto prazo possa ocorrer no período de transição, ultimatemente, esses avanços não substituirão completamente os humanos, mas redefinirão seus papéis na força de trabalho.

Encontrando Trabalho com Significado

 A pandemia de COVID-19 causou uma das mais graves crises de emprego, levando quase 23 milhões de funcionários nos EUA a perderem seus empregos. O Pew Research Center descobriu que durante esse tempo, a maioria considerou seriamente mudar de campo ou ocupação em busca de trabalho mais orientado para o propósito. Hoje, esse desejo por propósito persiste dentro de 70% dos indivíduos no local de trabalho, pressionando os empregadores a atender a essa demanda ou arriscar perder talentos para organizações que o fazem.

 Isso foi destacado no ano passado, quando mais de 34 milhões de americanos renunciaram voluntariamente a seus empregos, um movimento que alguns chamam de Grande Reorganização. As empresas agora estão lidando com desafios sem precedentes para garantir uma força de trabalho suficiente. Enquanto isso, os americanos continuam procurando e descobrindo melhores oportunidades que lhes ofereçam um senso de propósito e um bom equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

Os setores de serviços são os mais propensos a enfrentar essa grande mudança, como evidenciado pela saída de 8,6 milhões de trabalhadores de enfermagem, serviço de alimentos, suporte de escritório e funções de produção. A IA pode mitigar o impacto dessa mudança por meio de sua integração ou completa tomada de tarefas mundanas, transformando as posições anteriormente desfavoráveis e aparentemente rejeitadas em trabalhos desejáveis.

A Interseção da IA

Enquanto a evolução dos empregos devido aos avanços na IA é facilmente aparente em campos como STEM, empreendimentos criativos, negócios e direito, essa transformação também se estende à saúde, varejo e mais, onde a disposição para trabalhar está em declínio devido ao estresse no local de trabalho ou “falta de propósito”. Até 2030, atividades que representam até 30% das horas atualmente trabalhadas em toda a economia dos EUA podem ser automatizadas com IA.

A automação pode assumir tarefas mundanas, libertando os humanos de tarefas repetitivas, estressantes e demoradas. Essa mudança permite que os trabalhadores redirecionem seu foco e aproveitem suas habilidades interpessoais em papéis mais valorizados, criando um ambiente de negócios mais eficiente que é tanto guiado por humanos quanto impulsionado por tecnologia.

Saúde

Na saúde, soluções de coordenação de cuidados impulsionadas por IA utilizam algoritmos avançados para analisar vários dados de imagens médicas, incluindo tomografias computadorizadas, eletrocardiogramas e ecocardiogramas. Essa tecnologia fornece aos profissionais de saúde insights em tempo real e avaliações automatizadas para agilizar diagnósticos, estendendo assistência a uma população mais ampla e mitigando a pressão sobre os trabalhadores de saúde, que estão enfrentando escassez significativa de pessoal (estima-se que 1,1 milhão de enfermeiros deixaram a profissão em 2023). Essas escassezes exigem que os enfermeiros trabalhem mais do que nunca. A promessa de cuidados impulsionados por IA visa aliviar sua carga de trabalho.

Embora os registros eletrônicos de saúde (RES) tenham se tornado onipresentes na saúde, com 96% dos hospitais de cuidados agudos gerais e 88% dos consultórios de médicos utilizando essa ferramenta, muitos agora estão integrando capacidades de IA. Essas ferramentas auxiliam na avaliação do risco de pacientes para condições de saúde específicas ou riscos de população mais ampla após eventos importantes, como surtos de doenças. Em um campo crítico como a saúde, manter os padrões de cuidados em meio a cargas de trabalho pesadas é fundamental. A capacidade da automação de ajudar os profissionais ajuda a aliviar os níveis de estresse, garantindo que os pacientes recebam cuidados ótimos, enquanto permite que os negócios prosperem.

Varejo

No sentido tradicional de serviço ao cliente, carrinhos de compras inteligentes revolucionam a indústria varejista, otimizando a capacidade dos supermercados de fornecer serviço excepcional. Essas experiências de compras inteligentes sobre rodas superam as preferências dos compradores por conveniência, facilidade de uso e interações sem atrito; essas opções de usuário amigáveis permitem que eles naveguem por produtos e serviços de forma eficiente. À medida que a automação e a IA devem afetar 6 milhões de funcionários de vendas a tempo integral até 2030, os carrinhos inteligentes podem transformar os papéis dos trabalhadores, particularmente os caixas, redirecionando suas funções para posições mais intelectualmente estimulantes. Isso permite que eles passem mais tempo com os clientes ou realizem tarefas adicionais, como reabastecer prateleiras. Isso adiciona valor incremental ao trabalho e ao varejista, melhorando a eficiência operacional.

Além dos carrinhos inteligentes, assistentes virtuais inteligentes (IVAs) podem fornecer recomendações e soluções personalizadas que atendam às necessidades e preferências do cliente, mesmo para consultas complexas. Esses assistentes impulsionados por IA estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que os clientes recebam suporte em seu horário, construindo lealdade à marca e garantindo satisfação do cliente.

Comunicações

Os IVAs também são comuns em sistemas de auto-resposta e centros de atendimento, simplificando tarefas como agendamento de consultas e reuniões para práticas médicas e outros negócios. Eles também facilitam o cumprimento de prescrições e gerenciam o status de pedidos em farmácias e lojas de varejo. Essa funcionalidade permite que os clientes atendam às suas necessidades básicas de forma eficiente, mesmo fora do horário de funcionamento regular, enquanto alivia a carga de trabalho de recepcionistas ou agentes de contato. Pesquisa recente indica que os consumidores expressam interesse significativo em vários casos de uso de assistentes automatizados, priorizando atributos como velocidade, conveniência e capacidade de multitarefa. Os centros de contato são notórios por seus altos níveis de estresse, então esses IVAs permitem que os agentes humanos se concentrem em lidar com chamadas complexas sem se sentir pressionados, criando um relacionamento mais estreito com os clientes e reduzindo o estresse.

Toque Humano

Por agora, contrariando apreensões sobre desemprego em massa, abraçar a IA oferece benefícios significativos para as empresas e os trabalhadores. A automação permanece em um estado de maturidade em evolução, dependendo da expertise humana para desbloquear suas capacidades e potencial completos.

Há uma necessidade de as pessoas encontrarem propósito no local de trabalho e minimizarem o estresse. Ao realocar tarefas para tecnologias automatizadas, os humanos podem ser libertados para se concentrar em tarefas que capitalizam suas forças únicas. Isso cria uma relação entre a ingenuidade humana e o avanço tecnológico. À medida que os papéis evoluem, a clareza emerge, destacando a necessidade de aproveitar as habilidades humanas em conjunto com a automação, cultivando, em última análise, um cenário de negócios mais eficiente e harmonioso.